广播电视信息系统运维能力建设指南（第一版）

背景篇

第1章 行业发展综述

1.1 融合化发展

1.2 服务化演进

1.3 体系化思维

1.4 最适化建设

第2章 系统运维现状

2.1 概述

2.2 信息化历程

2.3 运维发展现状

2.4 运维能力建设需求

体系篇

第3章 体系框架

3.1 概述

3.2 广电行业相关要求

3.3 信息技术领域标准

3.4 体系框架定义

3.5 运维服务及管理

第4章 能力管理

4.1 概述

4.2 策划

4.3 实施

4.4 检查

4.5 改进

第5章 目标

5.1 概述

5.2 人员

5.3 绩效

5.4 技术

5.5 需求

5.6 质量

第6章 过程(上)

6.1 概述

6.2 服务目录

6.3 服务级别

6.4 服务报告

第7章 过程(中)

7.1 事件管理

7.2 问题管理

7.3 变更管理

7.4 发布管理

7.5 配置管理

7.6 流程关系

第8章 过程(下)

8.11立急管理

8.2 服务外包

8.3 设备维保

8.4 运维交接

第9章 操作

9.1 概述

9.2 例行操作

9.3 响应支持

9.4 调研评估

9.5 优化改善

第10章 支撑

10.1概述

10.2服务台

10.3知识库

10.4备件库

10.5监控平台

10.6运维平台

10.7资源管理平台

10.8规章制度

10.9安全环境

应用篇

第11章 运维能力成熟度模型

11.1概述

11.2测算

11.3模型

11.4应用

第12章 稳定拓展级

12.1能力管理

12.2目标

12.3过程

12.4操作

12.5支撑

第13章 体系优化级

13.1能力管理

13.2目标

13.3过程

13.4操作

13.5支撑

第14章 实施路径

14.1理念导人

14.2现状梳理

14.3差距分析

14.4体系优化

14.5持续改进

案例篇

第15章 北京电视台运维能力体系建设与应用实践

15.1引言

15.2背景

15.3运维能力建设历程

15.4ITSS符合性评估

15.5运维成果汇总

15.6小结

第16章 上海广播电视台运维能力体系建设与应用实践

16.1概述

16.2运维体系规划

16.3运维能力建设历程

16.4成果和经验总结

第17章 江苏省广播电视总台运维能力体系建设与应用实践

17.1概述

17.2运维对象

17.3运维能力建设

17.4当前态势和后续演进

17.5成果和经验总结

第18章 中国国际广播电台运维能力体系建设与应用实践

18.1概述

18.2运维挑战及其应对策略

18.3运维能力建设历程

18.4当前态势和演进方向

18.5成果和经验总结

第19章 北京市高级人民法院质效型运维体系建设与实践

19.1概述

19.2运维体系发展历程

19.3运维挑战及应对措施

19.4质效型运维管理体系建设

19.5成果及经验总结

第20章 北京华胜天成科技股份有限公司业务级量化管理运维服务体系建设

20.1概况

20.2运维服务发展历程

20.3运维服务体系

20.4小结

附录 信息技术服务相关标准

1 信息技术服务(ITSS)

2 运维服务能力成熟度

3 ITIL

4 ISO／IEC20000(GB／T24405)

5 ISO27001(GB／T22080)

参考文献

跋