网上开店、装修、营销与推广完全手册

第1 章 轻松上手，理性认识网上开店
1.1　清醒认识电子商务 ......................2
1．了解电子商务的起源 .................... 2
2．电子商务的前途和发展 ................ 3
3．认识网上开店................................ 3
4．网上开店是否有利可图 ................ 4
1.2　摸清网上开店的经营优势 ..........5
1．灵活的资金投入 ............................ 5
2．无与伦比的经营范围 .................... 5
3．无限制的自由经营模式 ................ 6
4．网店与传统店铺的综合对比 ......... 6
1.3　探讨网上开店的几种销售模式 ....7
1．传统的自有货源销售模式 ............. 7
2．免费的网络分销模式 .................... 8
3．**的淘宝其他销售模式 ............. 8
1.4　现在进军网店是否还有机会 .......9
1．现在开店是否赚钱 ........................ 9
2．现在开店是否已晚 ...................... 10
3．网店与实体店结合赚钱 .............. 10
4．网店也是需要投资的 .................. 11
5．谨慎选择网络代销 ...................... 11
第2 章 万事皆通，做好网上开店准备
2.1　开店前的自我评测 ....................13
1．宝贝货源是否稳定 ...................... 13
2．在线时间是否充足 ...................... 14
3．本地物流是否便捷 ...................... 14
2.2　弄清网上开店需要的流程 ........15
1．店铺定位规划.............................. 15
2．店铺的申请装修 .......................... 15
3．进货与登录商品 .......................... 15
4．进行营销推广.............................. 16
5．交易与售后服务 .......................... 16
2.3　准确定位自己的网店 ................16
1．根据自己的术业专攻做定位 ....... 16
2．百度一下网购人群的需求 ........... 17
3．关注淘宝指数热销排行榜 ........... 17
2.4　开店前的货源准备 ...................18
1．尝试实体市场中寻找货源 ........... 18
2．直接联系厂家提供货源 .............. 19
3．精打细算的在线批发 .................. 19
4．寻找免费的分销伙伴 .................. 22
5．寻找便捷的虚拟货源 .................. 23
第3 章 开店**步，开通网上店铺
3.1　轻松注册淘宝开店平台 ............26
1．申请淘宝账号.............................. 26
2．登录淘宝账号.............................. 29
3．激活支付宝账号 .......................... 30
3.2　顺利开通**个网上店铺 ........31
1．支付宝实名认证 .......................... 31
目录.indd 1 2015-10-12 10:29:35
网上开店、装修、营销与推广完全手册
II
第4 章 开始铺货，将商品发布到网店
4.1　导出宝贝进行优化处理 ............42
1．调整曝光不足的照片 .................. 42
2．制作背景虚化照片效果 .............. 43
3．给图片添加美观的边框 .............. 44
4．添加图片防盗水印 ...................... 44
4.2　普通商品发布技巧 ...................46
1．准备宝贝的图文资料 .................. 46
2．发布并设置宝贝的类别 .............. 46
3．设置商品属性.............................. 47
4．填写宝贝标题.............................. 47
5．制定合理的商品价格 .................. 48
6．设置商品规格.............................. 49
7．上传宝贝主图和详情页面 ........... 49
8．设置物流信息.............................. 50
9．设置其他信息并成功发布宝贝 ... 51
10．以拍卖的方式发布宝贝 ............ 51
4.3　使用淘宝助理批量发布宝贝 ....52
1．认识淘宝助理.............................. 52
2．登录淘宝助理.............................. 53
3．创建并上传自家宝贝 .................. 53
4．代销商获取商品信息 .................. 55
5．批量上传代销宝贝 ...................... 57
6．手机宝贝详情页的发布 .............. 58
4.4　宝贝编辑技巧 ...........................60
1．批量编辑宝贝信息 ...................... 60
2．管理店铺中的宝贝 ...................... 61
4.5　宝贝展示技巧 ...........................64
1．让店铺动态展示宝贝 .................. 64
2．设置掌柜推荐商品 ...................... 66
3．设置橱窗推荐.............................. 67
4．设置橱窗显示大小 ...................... 68
2．淘宝身份信息认证 ...................... 34
3．填写店铺信息顺利开店 .............. 36
3.3　设置店铺的基本信息 ................37
1．为店铺添加“Logo” ................. 37
2．为店铺添加详细介绍 .................. 38
3．免费设置独家店铺地址 .............. 39
第5 章 视觉营销，让自己的淘宝店铺更美
5.1　熟悉淘宝图片空间的使用 ........70
1．关于淘宝图片空间 ...................... 70
2．打开淘宝图片空间 ...................... 71
3．上传图片到图片空间 .................. 72
5.2　认识与订购淘宝旺铺 ................73
1．认识淘宝旺铺.............................. 73
2．订购淘宝旺铺.............................. 74
3．购买青牛装修模板 ...................... 77
5.3　淘宝店铺页面装修技巧 ............79
1．理清店铺装修思路 ...................... 79
2．设置店铺的招牌 .......................... 80
3．设置店铺的色彩风格 .................. 83
4．宝贝分类设计.............................. 84
5．增加店铺导航分类 ...................... 86
目录.indd 2 2015-10-12 10:29:35
III
目录CONTENTS
第6 章 做好自然优化，获得免费流量
6.1　淘宝商品搜索排名规则浅谈 .....105
1．宝贝上下架时间 ........................ 105
2．宝贝橱窗推荐............................ 106
3．店铺消费者保障 ........................ 107
4．宝贝成交量 ............................... 107
5．店铺信誉等级............................ 107
6．店铺与商品收藏人气 ................ 108
7．好评和动态评分 ........................ 109
6.2　使用自动优化方式出售宝贝 .....110
1．自动优化宝贝上架时间 ............ 110
2．利用千牛自动推荐橱窗宝贝 ..... 111
6.3　做好商品标题利用SEO优化
获得流量 ................................112
1．流量与转化的关系 .................... 112
2．标题关键词的优化 .................... 113
3．商品标题的结构和组合方式 ..... 115
4．在标题中突出卖点的技巧 ......... 116
6.4　优化好商品描述，获得更好转化 .....116
1．撰写商品描述的步骤 ................ 117
2．写好宝贝描述有效提升销售
转化率 ....................................... 118
3．商品图片优化做好视觉营销 ..... 120
第7 章 赶紧抢占淘宝活动获得推广机会
7.1　淘宝官方活动 .........................122
1．报名淘金币营销 ........................ 122
2．使用淘代码 ............................... 125
3．报名淘宝天天特价 .................... 127
4．报名试用中心............................ 134
5．加入麦麦联合............................ 136
6．参加聚划算活动 ........................ 137
7．加入供销平台............................ 144
7.2　店内活动团团转 .....................147
1．使用宝贝限时打折 .................... 147
2．使用宝贝搭配套餐 .................... 150
3．使用宝贝满就送 ........................ 154
4．使用店铺优惠券 ........................ 158
5．使用店铺红包............................ 161
6．使用购物车营销 ........................ 162
7．使用彩票拉熟............................ 165
8．设置VIP会员卡提高销量 ........... 167
6．调整导航页面排列顺序 .............. 88
7．添加店铺客服.............................. 88
8．添加店铺收藏模块 ...................... 91
9．添加店铺友情链接 ...................... 95
10．添加宝贝排行榜 ........................ 96
11．申请店铺二维码 ........................ 97
12．装修手机店铺............................ 99
13．了解常见的店铺装修误区 ....... 103
目录.indd 3 2015-10-12 10:29:36
网上开店、装修、营销与推广完全手册
IV
第8 章 抢占地头，网店的推广与营销
8.1　淘宝直通车基本技巧 ..............170
1．选择什么宝贝参加直通车 ......... 170
2．加入直通车推广 ........................ 170
3．直通车的计费方式 .................... 171
4．新建推广计划............................ 172
5．怎样分配推广计划 .................... 172
6．推广新宝贝 ............................... 173
7．管理推广中的宝贝 .................... 174
8．设置投放计划............................ 175
9．使用手机直通车 ........................ 177
8.2　淘宝直通车高级技巧 ..............178
1．关键词的高级找词方法 ............ 178
2．添加关键词的技巧 .................... 179
3．直通车综合优化技巧 ................ 180
4．优化直通车展现量和点击量 ..... 182
5．该使用什么样的关键词 ............ 182
6．选择合适的时间进行投放 ......... 183
8.3　淘宝客推广技巧 .....................184
1．淘宝客的推广优势 .................... 184
2．轻松参加淘宝客推广 ................ 184
3．主动寻找淘宝客帮助自己
推广........................................... 186
4．通过店铺活动推广自己吸引
淘客........................................... 187
5．通过社区活动增加曝光率 ......... 187
6．让自己的商品加入导购类
站点........................................... 188
7．让产品吸引更多淘宝客推广 ..... 188
8．巧用SEO结合淘宝客推广店铺 ....190
8.4　利用钻石展位打开销售局面 ..191
1．利用钻石展位扩大品牌效应 ..... 191
2．用钻石展位打造爆款商品 ......... 192
3．用钻石展位进行活动引流 ......... 193
4．进行钻石展位的定位 ................ 193
5．用*少的钱购买*合适的钻石
展位........................................... 194
6．决定钻石展位效果好坏的
因素........................................... 195
第9 章 向金冠卖家学习，另类网店推广技巧
9.1　通过促销增加销量 ..................197
1．少赚利润多赚人气 .................... 197
2．让宣传与收益两不误的拍卖
促销........................................... 198
3．巧妙通过邮费赚利润 ................ 199
4．选择**的促销时间 ................ 200
5．选择适合做促销的商品 ............ 201
6．限时限量促销商品 .................... 202
7．利用赠品做促销活动 ................ 203
8．进行购物积分促销 .................... 203
9．拍卖促销的方法 ........................ 203
10．巧妙进行包邮促销 .................. 203
9.2　淘宝网内免费推广技巧 ..........204
1．使用淘宝帮派拉帮结友 ............ 204
目录.indd 4 2015-10-12 10:29:36
V
目录CONTENTS
2．灵活运用信用评价免费做
广告........................................... 207
3．分享店铺流量，加入网商联盟 ....207
4．通过分类信息网站搞宣传 ......... 208
5．去别人网店留言宣传 ................ 209
6．使用二维码关注手机店铺 ......... 209
9.3　淘宝网外营销技巧 .................211
1．在论坛写出精华帖吸引人气 ..... 211
2．使用阿里妈妈网外推广 ............ 214
3．通过微博进行店铺推广 ............ 214
4．通过微信推广店铺 .................... 215
5．通过QQ软件推广店铺 .............. 216
6．通过邮件方式推广店铺 ............ 217
7．利用百度推广店铺 .................... 218
8．提交店铺地址到各大搜索
引擎........................................... 220
第10 章 转化是王道，金牌客服如何快速卖出宝贝
10.1　与买家沟通的技巧 ...............222
1．分析买家的购买心理 ................ 222
2．应对吓唬型买家的技巧 ............ 222
3．应对纠缠型买家的技巧 ............ 222
4．应对只拍下不买型买家的
技巧........................................... 222
5．应对砍价型买家的技巧 ............ 223
6．应对虚张声势型买家的技巧 ..... 223
7．应对观望型买家的技巧 ............ 223
8．打消买家的购买顾虑 ................ 223
9．与买家交流时应该注意哪些
禁忌........................................... 224
10．老顾客要求价格优惠怎么
处理 ......................................... 225
11．买多件商品要求打折的处理
方法 ......................................... 226
12．巧妙而适当的赞美买家 .......... 226
10.2　客服工具使用技巧 ...............226
1．使用千牛旺旺与买家交流 ......... 227
2．添加买家为好友 ........................ 227
3．备注有购买意向的顾客 ............ 229
4．为不同的好友进行分类管理 ..... 229
5．查看与备份千牛聊天记录 ......... 230
6．加入淘宝千牛群 ........................ 231
7．创建淘宝千牛群 ........................ 232
8．如何预防阿里旺旺骚扰信息 ..... 233
10.3　其他买卖咨询技巧 ...............234
1．使用手机千牛与买家联系 ......... 234
2．利用站内短信回复买家信息 ..... 235
3．通过店铺交流区回复信息 ......... 236
4．为买家提供更好的咨询方法 ..... 237
10.4　完成宝贝交易 .......................237
1．修改交易价格............................ 237
2．确认买家付款............................ 239
3．根据订单发货............................ 239
4．给买家评价 ............................... 241
5．系统自动回款............................ 242
10.5　达成交易的黄金法则 ...........242
1．了解达成交易的必要条件 ......... 242
2．掌握优惠成交法 ........................ 243
3．掌握保证成交法 ........................ 244
4．掌握从众成交法 ........................ 244
5．掌握机会成交法 ........................ 245
目录.indd 5 2015-10-12 10:29:36
网上开店、装修、营销与推广完全手册
VI
6．掌握赞美肯定成交法 ................ 246
7．掌握步步紧逼成交法 ................ 247
8．掌握选择成交法 ........................ 248
9．掌握用途示范成交法 ................ 248
第11 章 打造口碑，发货与售后不可或缺
11.1　宝贝包装与发货技巧 ............251
1．选择合适商品的包装方法 ......... 251
2．选择合适的物流方式 ................ 254
3．选择便宜的快递公司 ................ 255
4．随时了解商品物流进度 ............ 255
5．节省宝贝物流费用 .................... 257
6．处理快递运输纠纷 .................... 258
7．进行同城交易............................ 259
8．网店包装材料不花钱的技巧 ..... 259
9．快递包裹丢失的预防 ................ 260
10．预防货物破损的方法 .............. 260
11．货物丢失破损后的处理 .......... 260
12．注意保价时加收保险费 .......... 261
13．如何预防被欺骗 ...................... 261
14．快递放假该怎么办 .................. 262
11.2　完善网店售后服务 ...............262
1．加入消费者保障服务 ................ 262
2．处理买家退货请求的技巧 ......... 264
3．与买家进行售后沟通的技巧 ..... 266
4．如何有效预防中差评 ................ 267
5．理智地处理中差评 .................... 269
6．以平和心态处理投诉 ................ 271
7．引导买家修改评价 .................... 272
8．使用评价解释功能取得好
印象........................................... 273
11.3　网店售后服务的具体工作 ....274
1．建立“真诚为客户服务”的
观念........................................... 274
2．处处为买家着想 ........................ 274
3．定期推荐商品给老顾客 ............ 275
4．做到让买家信任的卖家 ............ 275
5．建立淘宝客户档案 .................... 276
6．做好客户关怀迎来更多的
回头客 ....................................... 276
7．让回头率越来越高的秘诀 ......... 277
8．打造优秀的网络销售团队 ......... 278第1 章 轻松上手，理性认识网上开店
1.1　清醒认识电子商务 ......................2
1．了解电子商务的起源 .................... 2
2．电子商务的前途和发展 ................ 3
3．认识网上开店................................ 3
4．网上开店是否有利可图 ................ 4
1.2　摸清网上开店的经营优势 ..........5
1．灵活的资金投入 ............................ 5
2．无与伦比的经营范围 .................... 5
3．无限制的自由经营模式 ................ 6
4．网店与传统店铺的综合对比 ......... 6
1.3　探讨网上开店的几种销售模式 ....7
1．传统的自有货源销售模式 ............. 7
2．免费的网络分销模式 .................... 8
3．**的淘宝其他销售模式 ............. 8
1.4　现在进军网店是否还有机会 .......9
1．现在开店是否赚钱 ........................ 9
2．现在开店是否已晚 ...................... 10
3．网店与实体店结合赚钱 .............. 10
4．网店也是需要投资的 .................. 11
5．谨慎选择网络代销 ...................... 11
第2 章 万事皆通，做好网上开店准备
2.1　开店前的自我评测 ....................13
1．宝贝货源是否稳定 ...................... 13
2．在线时间是否充足 ...................... 14
3．本地物流是否便捷 ...................... 14
2.2　弄清网上开店需要的流程 ........15
1．店铺定位规划.............................. 15
2．店铺的申请装修 .......................... 15
3．进货与登录商品 .......................... 15
4．进行营销推广.............................. 16
5．交易与售后服务 .......................... 16
2.3　准确定位自己的网店 ................16
1．根据自己的术业专攻做定位 ....... 16
2．百度一下网购人群的需求 ........... 17
3．关注淘宝指数热销排行榜 ........... 17
2.4　开店前的货源准备 ...................18
1．尝试实体市场中寻找货源 ........... 18
2．直接联系厂家提供货源 .............. 19
3．精打细算的在线批发 .................. 19
4．寻找免费的分销伙伴 .................. 22
5．寻找便捷的虚拟货源 .................. 23
第3 章 开店**步，开通网上店铺
3.1　轻松注册淘宝开店平台 ............26
1．申请淘宝账号.............................. 26
2．登录淘宝账号.............................. 29
3．激活支付宝账号 .......................... 30
3.2　顺利开通**个网上店铺 ........31
1．支付宝实名认证 .......................... 31
目录.indd 1 2015-10-12 10:29:35
网上开店、装修、营销与推广完全手册
II
第4 章 开始铺货，将商品发布到网店
4.1　导出宝贝进行优化处理 ............42
1．调整曝光不足的照片 .................. 42
2．制作背景虚化照片效果 .............. 43
3．给图片添加美观的边框 .............. 44
4．添加图片防盗水印 ...................... 44
4.2　普通商品发布技巧 ...................46
1．准备宝贝的图文资料 .................. 46
2．发布并设置宝贝的类别 .............. 46
3．设置商品属性.............................. 47
4．填写宝贝标题.............................. 47
5．制定合理的商品价格 .................. 48
6．设置商品规格.............................. 49
7．上传宝贝主图和详情页面 ........... 49
8．设置物流信息.............................. 50
9．设置其他信息并成功发布宝贝 ... 51
10．以拍卖的方式发布宝贝 ............ 51
4.3　使用淘宝助理批量发布宝贝 ....52
1．认识淘宝助理.............................. 52
2．登录淘宝助理.............................. 53
3．创建并上传自家宝贝 .................. 53
4．代销商获取商品信息 .................. 55
5．批量上传代销宝贝 ...................... 57
6．手机宝贝详情页的发布 .............. 58
4.4　宝贝编辑技巧 ...........................60
1．批量编辑宝贝信息 ...................... 60
2．管理店铺中的宝贝 ...................... 61
4.5　宝贝展示技巧 ...........................64
1．让店铺动态展示宝贝 .................. 64
2．设置掌柜推荐商品 ...................... 66
3．设置橱窗推荐.............................. 67
4．设置橱窗显示大小 ...................... 68
2．淘宝身份信息认证 ...................... 34
3．填写店铺信息顺利开店 .............. 36
3.3　设置店铺的基本信息 ................37
1．为店铺添加“Logo” ................. 37
2．为店铺添加详细介绍 .................. 38
3．免费设置独家店铺地址 .............. 39
第5 章 视觉营销，让自己的淘宝店铺更美
5.1　熟悉淘宝图片空间的使用 ........70
1．关于淘宝图片空间 ...................... 70
2．打开淘宝图片空间 ...................... 71
3．上传图片到图片空间 .................. 72
5.2　认识与订购淘宝旺铺 ................73
1．认识淘宝旺铺.............................. 73
2．订购淘宝旺铺.............................. 74
3．购买青牛装修模板 ...................... 77
5.3　淘宝店铺页面装修技巧 ............79
1．理清店铺装修思路 ...................... 79
2．设置店铺的招牌 .......................... 80
3．设置店铺的色彩风格 .................. 83
4．宝贝分类设计.............................. 84
5．增加店铺导航分类 ...................... 86
目录.indd 2 2015-10-12 10:29:35
III
目录CONTENTS
第6 章 做好自然优化，获得免费流量
6.1　淘宝商品搜索排名规则浅谈 .....105
1．宝贝上下架时间 ........................ 105
2．宝贝橱窗推荐............................ 106
3．店铺消费者保障 ........................ 107
4．宝贝成交量 ............................... 107
5．店铺信誉等级............................ 107
6．店铺与商品收藏人气 ................ 108
7．好评和动态评分 ........................ 109
6.2　使用自动优化方式出售宝贝 .....110
1．自动优化宝贝上架时间 ............ 110
2．利用千牛自动推荐橱窗宝贝 ..... 111
6.3　做好商品标题利用SEO优化
获得流量 ................................112
1．流量与转化的关系 .................... 112
2．标题关键词的优化 .................... 113
3．商品标题的结构和组合方式 ..... 115
4．在标题中突出卖点的技巧 ......... 116
6.4　优化好商品描述，获得更好转化 .....116
1．撰写商品描述的步骤 ................ 117
2．写好宝贝描述有效提升销售
转化率 ....................................... 118
3．商品图片优化做好视觉营销 ..... 120
第7 章 赶紧抢占淘宝活动获得推广机会
7.1　淘宝官方活动 .........................122
1．报名淘金币营销 ........................ 122
2．使用淘代码 ............................... 125
3．报名淘宝天天特价 .................... 127
4．报名试用中心............................ 134
5．加入麦麦联合............................ 136
6．参加聚划算活动 ........................ 137
7．加入供销平台............................ 144
7.2　店内活动团团转 .....................147
1．使用宝贝限时打折 .................... 147
2．使用宝贝搭配套餐 .................... 150
3．使用宝贝满就送 ........................ 154
4．使用店铺优惠券 ........................ 158
5．使用店铺红包............................ 161
6．使用购物车营销 ........................ 162
7．使用彩票拉熟............................ 165
8．设置VIP会员卡提高销量 ........... 167
6．调整导航页面排列顺序 .............. 88
7．添加店铺客服.............................. 88
8．添加店铺收藏模块 ...................... 91
9．添加店铺友情链接 ...................... 95
10．添加宝贝排行榜 ........................ 96
11．申请店铺二维码 ........................ 97
12．装修手机店铺............................ 99
13．了解常见的店铺装修误区 ....... 103
目录.indd 3 2015-10-12 10:29:36
网上开店、装修、营销与推广完全手册
IV
第8 章 抢占地头，网店的推广与营销
8.1　淘宝直通车基本技巧 ..............170
1．选择什么宝贝参加直通车 ......... 170
2．加入直通车推广 ........................ 170
3．直通车的计费方式 .................... 171
4．新建推广计划............................ 172
5．怎样分配推广计划 .................... 172
6．推广新宝贝 ............................... 173
7．管理推广中的宝贝 .................... 174
8．设置投放计划............................ 175
9．使用手机直通车 ........................ 177
8.2　淘宝直通车高级技巧 ..............178
1．关键词的高级找词方法 ............ 178
2．添加关键词的技巧 .................... 179
3．直通车综合优化技巧 ................ 180
4．优化直通车展现量和点击量 ..... 182
5．该使用什么样的关键词 ............ 182
6．选择合适的时间进行投放 ......... 183
8.3　淘宝客推广技巧 .....................184
1．淘宝客的推广优势 .................... 184
2．轻松参加淘宝客推广 ................ 184
3．主动寻找淘宝客帮助自己
推广........................................... 186
4．通过店铺活动推广自己吸引
淘客........................................... 187
5．通过社区活动增加曝光率 ......... 187
6．让自己的商品加入导购类
站点........................................... 188
7．让产品吸引更多淘宝客推广 ..... 188
8．巧用SEO结合淘宝客推广店铺 ....190
8.4　利用钻石展位打开销售局面 ..191
1．利用钻石展位扩大品牌效应 ..... 191
2．用钻石展位打造爆款商品 ......... 192
3．用钻石展位进行活动引流 ......... 193
4．进行钻石展位的定位 ................ 193
5．用*少的钱购买*合适的钻石
展位........................................... 194
6．决定钻石展位效果好坏的
因素........................................... 195
第9 章 向金冠卖家学习，另类网店推广技巧
9.1　通过促销增加销量 ..................197
1．少赚利润多赚人气 .................... 197
2．让宣传与收益两不误的拍卖
促销........................................... 198
3．巧妙通过邮费赚利润 ................ 199
4．选择**的促销时间 ................ 200
5．选择适合做促销的商品 ............ 201
6．限时限量促销商品 .................... 202
7．利用赠品做促销活动 ................ 203
8．进行购物积分促销 .................... 203
9．拍卖促销的方法 ........................ 203
10．巧妙进行包邮促销 .................. 203
9.2　淘宝网内免费推广技巧 ..........204
1．使用淘宝帮派拉帮结友 ............ 204
目录.indd 4 2015-10-12 10:29:36
V
目录CONTENTS
2．灵活运用信用评价免费做
广告........................................... 207
3．分享店铺流量，加入网商联盟 ....207
4．通过分类信息网站搞宣传 ......... 208
5．去别人网店留言宣传 ................ 209
6．使用二维码关注手机店铺 ......... 209
9.3　淘宝网外营销技巧 .................211
1．在论坛写出精华帖吸引人气 ..... 211
2．使用阿里妈妈网外推广 ............ 214
3．通过微博进行店铺推广 ............ 214
4．通过微信推广店铺 .................... 215
5．通过QQ软件推广店铺 .............. 216
6．通过邮件方式推广店铺 ............ 217
7．利用百度推广店铺 .................... 218
8．提交店铺地址到各大搜索
引擎........................................... 220
第10 章 转化是王道，金牌客服如何快速卖出宝贝
10.1　与买家沟通的技巧 ...............222
1．分析买家的购买心理 ................ 222
2．应对吓唬型买家的技巧 ............ 222
3．应对纠缠型买家的技巧 ............ 222
4．应对只拍下不买型买家的
技巧........................................... 222
5．应对砍价型买家的技巧 ............ 223
6．应对虚张声势型买家的技巧 ..... 223
7．应对观望型买家的技巧 ............ 223
8．打消买家的购买顾虑 ................ 223
9．与买家交流时应该注意哪些
禁忌........................................... 224
10．老顾客要求价格优惠怎么
处理 ......................................... 225
11．买多件商品要求打折的处理
方法 ......................................... 226
12．巧妙而适当的赞美买家 .......... 226
10.2　客服工具使用技巧 ...............226
1．使用千牛旺旺与买家交流 ......... 227
2．添加买家为好友 ........................ 227
3．备注有购买意向的顾客 ............ 229
4．为不同的好友进行分类管理 ..... 229
5．查看与备份千牛聊天记录 ......... 230
6．加入淘宝千牛群 ........................ 231
7．创建淘宝千牛群 ........................ 232
8．如何预防阿里旺旺骚扰信息 ..... 233
10.3　其他买卖咨询技巧 ...............234
1．使用手机千牛与买家联系 ......... 234
2．利用站内短信回复买家信息 ..... 235
3．通过店铺交流区回复信息 ......... 236
4．为买家提供更好的咨询方法 ..... 237
10.4　完成宝贝交易 .......................237
1．修改交易价格............................ 237
2．确认买家付款............................ 239
3．根据订单发货............................ 239
4．给买家评价 ............................... 241
5．系统自动回款............................ 242
10.5　达成交易的黄金法则 ...........242
1．了解达成交易的必要条件 ......... 242
2．掌握优惠成交法 ........................ 243
3．掌握保证成交法 ........................ 244
4．掌握从众成交法 ........................ 244
5．掌握机会成交法 ........................ 245
目录.indd 5 2015-10-12 10:29:36
网上开店、装修、营销与推广完全手册
VI
6．掌握赞美肯定成交法 ................ 246
7．掌握步步紧逼成交法 ................ 247
8．掌握选择成交法 ........................ 248
9．掌握用途示范成交法 ................ 248
第11 章 打造口碑，发货与售后不可或缺
11.1　宝贝包装与发货技巧 ............251
1．选择合适商品的包装方法 ......... 251
2．选择合适的物流方式 ................ 254
3．选择便宜的快递公司 ................ 255
4．随时了解商品物流进度 ............ 255
5．节省宝贝物流费用 .................... 257
6．处理快递运输纠纷 .................... 258
7．进行同城交易............................ 259
8．网店包装材料不花钱的技巧 ..... 259
9．快递包裹丢失的预防 ................ 260
10．预防货物破损的方法 .............. 260
11．货物丢失破损后的处理 .......... 260
12．注意保价时加收保险费 .......... 261
13．如何预防被欺骗 ...................... 261
14．快递放假该怎么办 .................. 262
11.2　完善网店售后服务 ...............262
1．加入消费者保障服务 ................ 262
2．处理买家退货请求的技巧 ......... 264
3．与买家进行售后沟通的技巧 ..... 266
4．如何有效预防中差评 ................ 267
5．理智地处理中差评 .................... 269
6．以平和心态处理投诉 ................ 271
7．引导买家修改评价 .................... 272
8．使用评价解释功能取得好
印象........................................... 273
11.3　网店售后服务的具体工作 ....274
1．建立“真诚为客户服务”的
观念........................................... 274
2．处处为买家着想 ........................ 274
3．定期推荐商品给老顾客 ............ 275
4．做到让买家信任的卖家 ............ 275
5．建立淘宝客户档案 .................... 276
6．做好客户关怀迎来更多的
回头客 ....................................... 276
7．让回头率越来越高的秘诀 ......... 277
8．打造优秀的网络销售团队 ......... 278