沟通力！不懂说话之道，怎能带好团队

目录

*章不是谁都可以掌舵，有效的领导力需要语言操练

一、激情就是三分热度？——持久的激情才给力 / 2

二、再好的道理对方也半信半疑？——言语自信更添个人魅力 / 4

三、领导者如何服众？——做专业领域的“话语权威”/ 5

四、沟通仅用嘴还不够？——好的身体语言为讲话加分 / 7

五、煽情会给人虚假感？——用感染力“俘获”人心 / 9

六、言之有物，还要言之有理？——讲自己相信的别人才能信 / 11

七、被拒绝一次就闭嘴？——想成功就要有坚持精神 / 12

八、说话岂能满嘴放炮？——说话要算数，画饼要适度 / 14

第二章你的团队能走多远？让骨干心甘情愿跟随的秘密

一、事业上遇到挫折？——永远不要讲出抱怨的内容 / 17

二、口服心不服？——命令不如说服 / 19

三、你说的话对方不容易接受？——抽丝剥茧，循序渐进 / 20

四、如何面对自己的竞争对手？——做*有风度的说话者 / 23

五、任何场合都夸夸其谈？——朴实的语言更能征服他人 / 24

六、隐藏自我是种成熟？——说话要遵循本心 / 26

七、直陈道理严谨但枯燥？——生动表达让说服力倍增 / 28

八、说话要说到点子上？——一针见血方能语惊四座 / 29

九、对方故意针对我们？——把握好“忍无可忍，无须再忍”的度 / 31

十、客户的要求都要满足？——上帝错了也要驳回去 / 34

十一、怎样让下属积极性翻倍？——学会表扬，真诚赞美 / 36

十二、没人愿意为你的优秀买单？——自夸有术，从他人角度夸自己 / 37

第三章学点公关口才，棘手问题是挑战更是机遇

一、面对棘手问题口不择言？——自如应对“话题陷阱”/ 40

二、如何面对他人责难？——用事实回应*好 / 42

三、危机公关？——以退为进才是上策 / 43

四、说了一堆，对方如坠云里雾里？——用简单表述复杂，避免专业术语 / 46

五、讲道理还是讲故事？——用技巧将经历讲得很动听 / 48

六、不敢大声说“不”？——让人愉快地接受回绝 / 50

七、发言准备不充分？——*应变，即兴发言很重要 / 51

第四章用别人想不到的方式说话，你也能有大气场

一、“我之为我，只在异人处”？——做独一无二的自己 / 55

二、想表达对他人的重视？——给人一种忙碌者的感觉 / 56

三、会议开不下去？——提高语言艺术，主持一个符合预期的会议 / 58

四、幽默也是一种领导力？——用你的亲和与智慧折服下属 / 60

五、坏话怎样说？——委婉*能减轻对下属的打击 / 63

六、提问不是摆派头？——是为了促进交流 / 65

七、发言岂能乱讲？——熟悉套路，说出自己的风格 / 66

八、开口就像开炮？——开口之前要驾驭好自己的情绪 / 69

第五章以心换心，用语言说服眼前质疑之人

一、下属心有不满？——学会处理与下属的矛盾 / 74

二、如何点燃现场的气氛？——用强势口吻营造气场 / 76

三、说话的内容很重要？——语气更为重要 / 78

四、不能让所有的人满意？——但要说服眼前质疑的人 / 80

五、说话要违背内心？——人们更相信有原则的人 / 81

六、给自己内心设定限制？——说得多对的可能性越大 / 83

七、别人抗拒与你交谈？——用“后援团”提升说服效果 / 84

八、对方喜欢看人下菜碟？——借他人的话来抬轿子 / 86

九、给员工讲道理讲不通？——平静陈述自己的不足 / 88

第六章人在一起叫团伙，心在一起才是团队

一、“为了你自己”？——激发优秀员工关心团队 / 91

二、如何让年长下属关心团队？——利用第三方进行鼓励 / 93

三、员工想要辞职？——站在员工角度挽留他 / 95

四、下属有不同意见？——坚决不搞“一言堂”/ 97

五、团队像一盘散沙？——用“三角式夸奖”凝聚团队战斗力 / 99

六、将所有功劳记在自己头上？——没有员工，你怎能如此优秀 / 101

七、沟通有死角？——“头脑风暴”让沟通零死角 / 102

八、下属相处共事有矛盾？——用共同理想凝聚下属激情，协调矛盾 / 104

九、“我”字太多不受欢迎？——让对方自己说服自己 / 108

十、员工有不合理要求？——不要心软，巧妙说“不”/ 110

十一、想要营造畅谈氛围？——寻找对话的共同目标 / 112

十二、下属偏爱统一意见？——上司切莫先开口 / 114

第七章三分管理七分说话，业绩翻倍就这么简单

一、下属业绩不佳？——先认可再找原因 / 117

二、让业绩好的下属多干活？——慰问和激励要并重 / 119

三、下属忙碌而无功？——要聚焦于事而非人 / 121

四、下属进步缓慢？——多认可，忌比较 / 122

五、下属有所欠缺？——先认可再指出努力方向 / 124

六、年长的下属业绩不好？——要肯定其过去 / 127

七、下属总是延误交工？——安排任务时确认工作内容 / 128

八、想让员工努力工作？——营造危机感是*方式 / 131

九、下属缺乏魄力？——给予具体的指导 / 133

十、下属给你派任务？——教会下属自己解决问题 / 135

十一、团队执行力低下？——奖惩机制也是一种激励 / 137

第八章如何让庸才变干将？出色团队离不开好员工

一、太过追求完美而延期？——要先满足员工的自尊心 / 141

二、员工多次犯同样的错误？——用“什么”代替“为什么”/ 143

三、下属不能将任务落地？——要强调共同努力 / 145

四、员工执行任务不尽力？——用商量的语气下命令 / 146

五、你的命令得不到有效执行？——让员工理解你的命令 / 148

六、如何应对思想僵化的下属？——戒频繁批评 / 151

七、习惯反对却无落地建议？——要先满足对方存在欲 / 153

八、员工出现不满小苗头？——及时消除大隐患 / 155

九、下属抗击打能力差？——批评时要面“窄”/ 157

十、用人情留住员工？——会站在员工的角度讲话 / 159

第九章不为问题找责任，鼓励员工找方法

一、下属的提案被直接上司否定？——说出自己的意见 / 162

二、下属因为失误而沮丧？——不妨坦陈自己的失败案例 / 164

三、下属很努力却还是失败？——关注并肯定其过程 / 166

四、下属爱说泄气话？——找到背后原因才能有的放矢 / 168

五、员工士气不够？——上司要给员工打气，鼓足干劲 / 169

六、事务员忙到崩溃？——鼓励其独立思考解决办法 / 171

七、如何从新人变骨干？——用“贴标签”的方式来激励员工 / 174

八、你说的话员工不听？——劝将不如激将，激发员工内驱力 / 176

第十章沟通在前、执行在后，会倾听管理才会有成效

一、带人的*技能是什么？——倾听 / 180

二、下属汇报的是坏消息？——别着急，先把话听完 / 181

三、沟通时下属跑题了？——用“也就是说”拉回主题 / 183

四、下属汇报工作不得要领？——不要全面否定，引导运用5W2H汇报 / 185

五、下属对你的喋喋不休感到厌烦？——适当沉默是解决问题的良方 / 187

六、倾听的回报不高？——用反应性倾听做出开放式问句 / 189

七、网上沟通更方便？——科技手段不能代替面对面沟通 / 191

八、想让下属乐意表达？——通过附和给下属安心感 / 192

第十一章委托办事要会说话，充分挖掘员工潜能

一、安排下属做杂务？——表达要让对方乐于接受 / 197

二、遇到紧急工作委托下属？——把握两大说话要点 / 198

三、委托下属制作资料？——明确指示让对方少走弯路 / 199

四、回避风险还是追求挑战？——对不同类型下属委托方式各异 / 202

五、想让下属积累经验？——不怕失败，失败乃成功之母 / 203

第十二章*有人情味儿的批评，带出*战斗力的团队

一、受到批评却毫无改变？——询问其真正原因 / 207

二、下属自以为是怎么办？——知人善任，用其所长 / 208

三、怕对方不能接受批评？——使用效果显著的铺垫句式 / 210

四、边夸奖边批评？——方便的“三明治法”/ 212

五、下属提出反对意见？——先满足其被认可欲 / 214

六、下属有逆反心理？——批评不要伤员工自尊 / 215

七、批评是一句话的事？——因人而异，不能一概而论 / 219

八、下属害怕承担责任？——无视其推卸理由，巧妙反击 / 221

九、批评太过于露骨？——巧用暗示，让批评无痕 / 223

十、批评有副作用？——想办法让批评软着陆 / 226

十一、员工对抗情绪太重？——不要总盯着下属的错误 / 228

十二、批评不能一“批”了之？——批评也要懂得善后 / 230