让业绩倍增的销售口才

上篇  锤炼销售口才，不打无准备之仗
  第一章  良好的心态是练成好口才的前提
    ◎包含爱意的话语最有力量
    ◎坚持不懈从拒绝中找到成功推销的机会
    ◎自信是超常发挥销售能力的法宝
    ◎热忱是销售成功的有效催化剂
    ◎乐观向上的情绪会给销售工作增加能量
  第二章  好口才从突破销售障碍开始
    ◎三分钟提案突破秘书关
    ◎及时记录销售障碍避免再次发生
    ◎用沉默的气势突破秘书关
    ◎用“错误的前提暗示”引导接听者
  第三章  销售中的口才“潜规则”
    ◎不要认为销售人员就比客户卑贱
    ◎站在客户角度思考而非死缠烂打
    ◎诋毁竞争对手，只会弄巧成拙
    ◎大多数的成交建立在无数拒绝之上
    ◎先了解客户需求再有针对性地进行推销
    ◎不去抱怨而是时时反省才能走向成功
  第四章  销售口才的金科玉律
    ◎重复定律：有针对性的话，多说几次就是广告
    ◎近因效应：最后一句话也许是销售成败的关键
    ◎沉锚效应：巧妙利用“沉锚”达成交易
    ◎钩子法则：自然能成功交易
    ◎80／20法则：重点出击收获高利
  第五章  培养销售中说话的幽默感
    ◎用幽默的语言拉近与客户的关系
    ◎用好幽默术让沟通更简单
    ◎销售人员如何掌握幽默的口才技巧
  第六章  有时候做做客户的听众效果更佳
    ◎不要成为客户耳边聒噪的“乌鸦”
    ◎销售中善于聆听的耳朵胜于雄辩的嘴巴
    ◎积极呼应客户让销售变得更顺利
  第七章  优秀的销售人员都是心理学家
    ◎给足面子，满足客户的优越感
    ◎换位思考，站在客户的角度引导客户
    ◎直接命中，让客户产生迫切购买的心理
    ◎满足心理，让客户感到愉悦
    ◎先行付出，得到交易回报
  第八章  说服客户就是“催眠”客户
    ◎压力推销，让“不买就没了”的气氛推动成交
    ◎制造悬念，吸引客户的关注
    ◎“剧场效应”：将客户带入使用产品的情境之中
    ◎唤起联想：令客户无法抗拒的联想催眠
    ◎虚拟未来，向客户推销你对产品前途的“构想”
  第九章  优秀销售人员的“口才兵法”
    ◎“同理心”成交法
    ◎“从众”心理成交法
    ◎“步步为营”成交法
  第十章  销售人员高效问话术
    ◎学会让客户连连说“是”
    ◎破解客户内心的真实需求
    ◎销售前巧设问题引导潜在客户
    ◎不要问客户“无解”的问题
    ◎针对性的提问效果远胜说个不停
    ◎投石问路，勾起客户的兴趣
    ◎真诚追问，打消客户的疑虑
  第十一章  好口才打破销售环节中的僵局
    ◎察言观色，打破销售的尴尬气氛
    ◎把客户的同伴变成你的同伙
    ◎巧妙支开影响销售的闲逛客人
    ◎坚定犹豫不决的客户对产品的信心
  第十二章  给客户道出印象深刻的开场白
    ◎巧用第三者效应做出好的开场白
    ◎用真诚恭维获取客户对你的信任
    ◎给客户制造紧迫感促成交易
    ◎优秀销售人员懂得真诚关心客户
    ◎激发客户的自主意识果断达成交易
    ◎重视客户，谈客户最感兴趣的事
  第十三章  推荐产品时的说话技巧
    ◎做个“问不倒”的人，产品才能畅销
    ◎提炼卖点，彰显产品的独一无二
    ◎百闻不如一见，示范胜于陈述
    ◎告诉客户产品能带给他的最大利益
下篇  销售流程中口才的运用策略
  第十四章  随时赞美客户
    ◎赞美可以获得客户的好感和信任
    ◎赞美也要有分寸
  第十五章  用饱含真情的话打动客户
    ◎以心换心，打开客户“心防”
    ◎多点亲和力，学会和客户拉家常
  第十六章  回应客户反对意见的口才技巧
    ◎从客户的拒绝中寻找销售良机
    ◎恰当化解客户的反对意见才能走向成功
    ◎柔性解答客户的挑衅性追问
    ◎避免争执，化“拒绝”为“接受”
  第十七章  巧妙应对客户的讨价还价
    ◎用数字技巧化解客户对价格的异议
    ◎让价要“先大后小”，让客户认为到达底线
    ◎巧妙拒绝客户的不合理要求
    ◎满足老客户的“归属感”
  第十八章  签约成交前的沟通技巧
    ◎敏锐捕捉交谈中的成交信号
    ◎运用暗示影响客户促成交易
    ◎销售时要会为成交留下余地
  第十九章  因人施“售”口才经
    ◎理性思考型客户：肯定他们的观点
    ◎果断型客户：用诱导法说服
    ◎反复无常型客户：找准机会趁热打铁
    ◎谨慎型客户：试着给客户讲故事
    ◎难以满足型客户：不夸产品，多多沟通
    ◎“占便宜型”客户：用适当价格差满足他们
    ◎“叛逆型”客户：用“饥饿营销”刺激需求
  第二十章  销售中的语言禁忌
    ◎“真的吗”该被列为销售禁语
    ◎“都是为你好”是另一种强迫推销
    ◎“怎么可能会让客户觉得无路可退
    ◎质疑客户的话绝不能轻易说出口