现代市场营销[电子资源.图书]

第1章 市场营销的发展
1.1 市场和市场营销
1.1.1 市场
1.1.2 市场构成要素
1.1.3 市场经济
1.1.4 市场营销
1.2 市场营销观念的演变
1.2.1 传统的营销观念
1.2.2 现代营销观念
1.2.3 21世纪市场营销新观念综述
1.3 现代市场营销的核心理念
1.4 市场营销要素与市场营销组合
1.4.1 市场营销要素
1.4.2 市场营销组合
本章小结
案例分析
思考题
第2章 企业与市场营销环境
2.1 企业与市场营销环境
2.2 市场营销的宏观环境
2.2.1 人口环境
2.2.2 自然环境
2.2.3 政治法律环境
2.2.4 经济环境
2.2.5 技术环境
2.2.6 社会文化环境
2.3 市场营销的微观环境
2.3.1 企业内部环境
2.3.2 供应商
2.3.3 销售中介
2.3.4 顾客
2.3.5 竞争者
2.4 现代市场营销环境的特点
2.4.1 经济全球化的浪潮
2.4.2 信息化、网络化趋势
2.4.3 知识经济时代
本章小结
案例分析
思考题
第3章 消费者心理和购买行为
3.1 消费者及消费者心理学的概念
3.1.1 消费者的概念
3.1.2 消费者心理学
3.2 消费者购买动机
3.2.1 动机的概念与作用
3.2.2 购买动机模式与类型
3.3 消费者购买行为
3.3.1 消费者购买行为模式
3.3.2 消费者购买行为的分类
3.3.3 影响消费者购买行为的因素
3.3.4 消费者购买决策过程
3.4 消费者权益
本章小结
案例分析
思考题
第4章 顾客满意与服务营销
4.1 顾客满意度
4.1.1 定义及要素
4.1.2 顾客满意度指数
4.1.3 顾客满意战略
4.1.4 从顾客满意到顾客忠诚
4.1.5 实施顾客满意的服务战略
4.2 服务的基本特征
4.2.1 服务的概念
4.2.2 服务的时代性特征
4.2.3 服务的分类
4.2.4 服务的基本特征
4.3 服务营销要素
4.3.1 服务市场营销组合要素
4.3.2 服务营销组合采用新组合要素的原因
4.3.3 服务营销与传统服务营销的比较
4.3.4 服务营销策略
4.4 互动服务营销
4.4.1 概述
4.4.2 互动服务营销
本章小结
案例分析
思考题
第5章 市场调研与预测
5.1 市场调研的内容与类型
5.1.1 市场调研的含义、特点和原则
5.1.2 市场调研的内容
5.1.3 市场调研的类型
5.2 市场调研的程序和方法
5.2.1 市场调研的程序
5.2.2 市场调研的方法
5.3 市场调研的技术
5.3.1 调查对象的选择技术
5.3.2 问卷设计技术
5.4 市场预测的基本方法
5.4.1 市场预测的概念
5.4.2 市场预测的步骤
5.4.3 市场需求预测方法
本章小结
案例分析
思考题
第6章 竞争战略
6.1 竞争者分析
6.1.1 识别企业的竞争者
6.1.2 分析竞争者的目标
6.1.3 判断竞争者的战略
6.1.4 评价竞争者的优势和劣势
6.1.5 判断竞争者的反应模式
6.1.6 竞争情报系统
6.1.7 战略选择的分析模型
6.2 市场领先者的战略
6.2.1 扩大总市场
6.2.2 保护市场占有率
6.2.3 提高市场占有率
6.3 市场挑战者的战略
6.3.1 确定战略目标和挑战对象
6.3.2 选择进攻战略
6.4 市场跟随者的战略
6.4.1 市场跟随与模仿
6.4.2 市场跟随者的特点
6.5 市场补缺者的战略
6.5.1 市场补缺者的含义与特征
6.5.2 市场补缺者的战略
本章小结
案例分析
思考题
第7章 市场细分与市场定位
7.1 市场细分基础
7.1.1 市场细分的概念与层次
7.1.2 市场细分的依据
7.1.3 市场细分的标准
7.1.4 市场细分的原则与步骤
7.2 市场细分的作用
7.2.1 有效市场细分的作用
7.2.2 市场细分过细的不利作用
7.3 目标市场选择和市场定位
7.3.1 目标市场选择
7.3.2 市场定位
7.3.3 现有市场评估
本章小结
案例分析
思考题
第8章 产品策略
8.1 产品的组合价值评论
8.1.1 产品
8.1.2 整体产品
8.1.3 产品组合
8.2 产品的生命周期理论
8.2.1 产品的生命周期
8.2.2 产品生命周期各个阶段的特征
8.2.3 基于产品生命周期的营销战略
8.3 产品的标准化策略
8.3.1 产品标准化的提出及其含义
8.3.2 产品标准化策略的意义
8.3.3 选择产品标准化策略的条件
8.3.4 标准化产品本土化策略
8.4 产品的品牌策略
8.4.1 品牌的含义
8.4.2 品牌策略
8.4.3 怎样实施和推进品牌战略
8.5 新产品的开发策略
8.5.1 新产品的定义与分类
8.5.2 新产品的开发方法
本章小结
案例分析
思考题
第9章 价格策略
9.1 影响定价的主要因素
9.1.1 影响定价策略的内部因素
9.1.2 影响定价策略的外部因素
9.2 定价方法
9.2.1 成本导向定价法
9.2.2 需求导向定价法
9.2.3 竞争导向定价法
9.3 定价策略
9.4 竞争性价格调整策略
9.5 新产品的定价
本章小结
案例分析
思考题
第10章 分销渠道策略与价值链
10.1 分销与价值链的性质
10.1.1 分销的性质
10.1.2 价值链的性质
10.2 分销渠道的结构
10.2.1 分销渠道的类型结构
10.2.2 分销渠道的系统结构
10.3 分销渠道的选择
10.3.1 影响渠道选择的因素
10.3.2 分销渠道选择的原则
10.3.3 分销渠道的设计决策
10.3.4 渠道决策的评估
10.4 分销渠道的管理
10.4.1 选择渠道成员
10.4.2 激励渠道成员
10.4.3 评估渠道成员
10.4.4 调整分销渠道
10.4.5 处理渠道冲突
10.5 我国分销渠道管理中存在的问题分析
10.6 分销渠道研究热点
本章小结
案例分析
思考题
第11章 促销策略与体验营销
11.1 促销策略概述
11.1.1 促销的概念和目标
11.1.2 促销组合要素及策略
11.1.3 影响促销组合的因素
11.1.4 促销系统的建立
11.2 广告策略
11.2.1 广告概述
11.2.2 广告预算
11.2.3 广告媒体的选择
11.2.4 广告效果的评估
11.3 营业推广
11.3.1 营业推广概述
11.3.2 营业推广的方式
11.3.3 营业推广的实施过程
11.4 公共关系
11.4.1 公共关系的含义及功能
11.4.2 市场营销中公共关系的协调
11.4.3 公共关系的原则与实施
11.5 人员推销
11.5.1 人员推销概述
11.5.2 人员推销的步骤
11.5.3 人员推销的管理
11.6 促销策略新发展
11.7 顾客口碑和体验营销
11.7.1 顾客口碑
11.7.2 体验营销概述
11.7.3 体验营销的类型
11.7.4 体验营销的实施策略
本章小结
案例分析
思考题
第12章 全员营销与员工服务标准化
12.1 全员营销的理念
12.1.1 全员营销的概念
12.1.2 全员营销的价值
12.1.3 全员营销的误区
12.2 全员营销的核心
12.2.1 全员营销的要素
12.2.2 全员营销的实施
12.3 员工服务标准化
12.3.1 员工服务标准化的意义
12.3.2 员工服务标准化的实现
本章小结
案例分析
思考题
第13章 电子商务与网络营销
13.1 信息化环境下的市场营销
13.2 电子商务
13.2.1 电子商务的概念
13.2.2 电子商务的功能
13.2.3 电子商务的发展
13.3 网络营销环境的特点
13.3.1 网络营销
13.3.2 网络营销环境
13.4 网络营销策略
13.4.1 网络营销组合策略
13.4.2 网络营销竞争策略
13.4.3 网络营销策划
13.4.4 网络营销的发展趋势
本章小结
案例分析
思考题
第14章 全球化与国际市场营销
14.1 国际市场营销的含义
14.2 经济全球化与WTO对国际市场营销的影响
14.2.1 经济全球化对国际市场营销的影响
14.2.2 WTO对国际市场营销的影响
14.3 国际市场营销环境
14.3.1 国际贸易体系
14.3.2 经济环境
14.3.3 政治法律环境
14.3.4 社会文化环境
14.4 国际市场进入战略
14.4.1 国际目标市场选择
14.4.2 国际市场进入方式
14.5 国际市场营销策略
14.5.1 产品策略
14.5.2 渠道策略
14.5.3 定价策略
14.5.4 促销策略
本章小结
案例分析
思考题
第15章 市场营销管理与管理信息系统
15.1 市场营销计划与组织
15.1.1 市场营销计划
15.1.2 市场营销组织
15.2 市场营销控制
15.2.1 市场营销控制的含义
15.2.2 市场营销控制的类型
15.2.3 控制的基本程序
15.3 营销危机的处理
15.3.1 营销危机的含义
15.3.2 营销危机的处理
15.4 市场营销管理信息系统
15.4.1 营销信息系统的定义
15.4.2 营销信息系统的结构和要素
15.4.3 营销信息系统的科学管理
本章小结
案例分析
思考题
参考文献