说话的艺术：打动人心的365个口才技巧

第1章 你需要掌握的20个口才定律
001.首因定律 ：初次见面，说好开场白
002. 近因定律 ：注意你最后说的话
003. 南风定律 ：暖心的话更能打动人
004. 比林定律： 该说“不”就不说“是”
005. 韦奇定律 ：不要人云亦云
006. 面子定律 ：多给对方留点面子
007. 谎言定律 ：善意的谎言无碍诚信
008. 权威定律 ：人微言轻，人贵言重
009. 古德定律 ：沟通要有的放矢
010. 波特定律 ：话太直接很伤人
011.波什定律 ：抓住细节赞扬对方
012.乒乓球定律 ：沟通是双向的
013.赫洛克定律 ：做一个赞美高手
014.亚佛斯德定律 ：以对方的需求为切入点
015.尼伦伯格定律 ：让谈判达到双赢效果
016.登门槛定律：要求别人应循序渐进
017.白德巴定律 ：管住舌头是美德
018.赞美定律 ：人人都爱听好听的话
019.诚信定律 ：有诺必践，言出必行
020. 亲和定律 ：站在对方的立场讲话

第2章 别输在不懂说话上，受欢迎的沟通技巧
021.用富有魅力的声音打动对方
022. 把握好言语的分寸
023. 做个有风度的说话者
024. 看对人说对话
025. 与人交往要注意称呼
026. 沟通前先弄清对方的个性
027. 说话要分清场合
028.表达方式要得体
029.说话要优雅、含蓄
030.要考虑周详后再说
031.好口才是锻炼出来的
032. 富有激情，抓住听众的心
033. 用真情实感安慰别人
034. 要多用积极向上的语言
035. 选择恰当的沟通方式
036. 谦虚的语言能让你战无不胜
037. 说话前要深思熟虑
038.避免不必要的争论
039. 尊重他人，学会换位思考
040. 学会往自己脸上“贴金”
041.委婉的建议容易被人接受
042. 别触及别人的隐私
043. 让对方愉快地接受你的请求
044. 从对方的立场考虑问题
045. 与人交往，要学会察言观色
046. 学会倾听会让你受益匪浅
047. 电话沟通时的语言技巧
048. 假借他人之口说出你的话
049.站在对方的角度说话
050. 脸皮不妨“厚”一点
051. 设点悬念达到目的
052. 巧妙释疑，打消对方的顾虑
053. 用真情实感打动对方
054. 借助他人的威望为自己办事
055. 积极补救言语失误
056. 求人办事别忘了恭维
057. 生活中离不开场面话
058. 把诚信放在第一位
059. 求人帮忙要大事化小
060. 巧套近乎，与陌生人成为朋友

第3章 99%的人都不懂的交际话语策略
061. 打招呼让你玩转职场
062. 牢记对方的姓名
063. 初次见面，多准备一些话题
064. 说好第一句话很关键
065. 求同存异，关注双方的共同点
066. 闲谈是沟通的润滑剂
067. 正话反说的智慧
068. 向朋友道歉要及时
069. 用坦诚的态度打动对方
070. 让人喜欢的说话方式
071.掌握一些反击技巧
072. 张弛有度，把握开口的技巧
073. 与少言寡语人的交谈技巧
074. 与傲慢无礼人的说话技巧
075. 从对方感兴趣的话题开始
076. 给对方留一个“台阶”下
077.偶尔也需要撒个小谎
078.优美的言辞需要知识做铺垫
079.带着请教的态度与人讲话
080. 要让朋友看到你道歉的诚意
081.采用心理共鸣法说话
082.朋友遇到不幸，请及时安慰
083.不要打探对方的隐私
084.把陌生人转化为贵人

第4章 说话中的小幽默、大智慧
085. 幽默是生活的调味剂
086. 让幽默帮你化解尴尬
087.幽默让你与众不同
088.把握幽默运用的“度”
089.妙用幽默，化干戈为玉帛
090. 自我调侃，让气氛变轻松
091.随意的幽默往往更有趣
092.巧用反问式幽默让对方折服
093.用幽默帮朋友消除烦恼
094.歪解幽默，效果更好
095. 巧妙的一语双关幽默法
096. 幽默使你的演讲升格
097.分清对象，幽默要看人下“菜碟”
098.用幽默辩解自己的失败
099.幽默话语要精练，一语中的
100. 幽默要把握时间，不能急于求成
101.灵活使用一些幽默故事
102.张冠李戴的喜剧效应
103.巧设“包袱”，吸引对方的注意力
104.用幽默吸引意中人
105. 给批评穿上幽默的外衣

第5章 说“不”的艺术
106. 拒绝不可能的任务
107.拒绝宜早不宜晚
108.把拒绝的话说得含蓄一点
109.制订说“不”的计划
110.先发制人，堵住对方的嘴
111.给拒绝一个合理的理由
112.实话实说是最好的“借口”
113.改变话题，转移对方注意力
114.用影射委婉表达
115.利用他人的意见表示拒绝
116.对浪费你时间的人坚决说“不”
117.不能答应时，采用缓兵之计
118.正话反说，隐性拒绝
119.拒绝可以藏在赞美后
120.拒绝时不要用“或许”等字眼
121.善意的谎言是拒绝的好办法
122.故意错答，间接拒绝
123.自嘲，通过贬低自己来拒绝
124. 随机应变，看准时机拒绝
125.实在惹不起—走为上策

第6章 让赞美恰到好处的20种说话技巧
126.寻找对方值得称道之处
127.说出你潜藏在心里的赞美
128.赞美一件对方引以为豪的事
129.巧妙地夸赞别人身上的饰品
130.赞美要避开对方的忌讳
131.借他人之口赞美异性
132.公开的赞美最令人激动
133.独特的赞美最得人心
134.真诚的赞美最打动人
135.赞美越具体越好
136.反语赞美的方法与效果
137.让赞美的话自然一些
138.你的“敌人”更需要你的赞美
139.学会赞美别人的进步
140.用赞美创造奇迹
141.赞美别人的兴趣爱好
142.赞美也要去伪存真
143.背后比当面赞美更有效
144.直接赞美女人，间接赞美男人
145.偶尔也需要“虚假”的赞美

第7章 说服和改变他人的心理策略
146.说服＝事实＋雄辩
147.说服别人，需要你的耐心
148.说服他人时，不要直奔主题
149.适时举例，百言不如一例
150. 先陈述利害，再进一步说服
151.说服对方，攻心为上
152.说服可以以退为进
153.提问是最好用的“撒手锏”
154.运用格言进行说服
155. 让对方放下戒心再说服
156. 说服方式比内容更重要
157.说服的话要说到点子上
158.巧用激将法，请君入瓮
159.软硬兼施，催破坚冰
160. 抓住说服最关键的时机
161.最实用的说服法—层层剥笋法
162.以其人之道，还治其人之身
163.引导对方多说“是”
164.巧设悬念以达到劝说的目的
165. 语言中不要有被动形式
166. 甩掉对方的破坏性问题
167.小“因为”大名堂

第8章 说好难说的话
168.可以摆脱险境的说话技巧
169.转换话题，化解交谈危机
170.说话偶尔也要绕弯
171.应对揭短行为的说话技巧
172.针锋相对，变被动为主动
173.善意威胁，以刚制刚
174.息事宁人，巧“打圆场”
175.劝架时“要一碗水端平”
176.失言后，如何用话语弥补
177.顺利收回朋友欠你的账款
178.批评也要选对时机
179.正话反说，忠言不再逆耳
180.把别人的奚落拒于门外
181.面试时说错话如何自圆其说
182.巧说妙解，为双方留台阶
183.对不争气的人说“你最棒”
184.自我解嘲，顺势退出

第9章 掌握批评的艺术
185.不要空穴来风，弄清真相再批评
186.批评切莫当众揭短
187.为批评加一点幽默
188.批评应做到对事不对人
189.赞美也不失为一种高效的批评
190.采用自我榜样法来批评对方
191.善用对比启发对方
192.用善意的批评说服对方
193.批评他人也要讲究场合
194.“巴掌配甜枣”，效果会更好
195.将批评裹在比喻的糖衣里
196.先批评自己，再批评别人
197.在批评时，保持温和的态度
198.经典批评技巧 ：表扬、批评、再表扬
199.话不点透，给人留余地
200. 批评别人时语气要委婉
201.批评≠指责，别把二者搞混
202. 得理也要饶人，给人退路就是给自己退路

 
第10章 职场“达人”是这样炼成的
203. 办公室里的说话技巧
204. 切莫理会闲言碎语
205. 需要帮助时一定要开口
206. 同事之间也需要恭维话
207. 别随便谈论同事的短处
208.对每个同事说话都要宽容
209.消除同事间隔阂的说话技巧
210.提出意见，语气要委婉
211.消除同事忌妒心理的说话技巧
212.一言定升迁的说话技巧
213.把握面试机会，说出成功
214.接面试电话时，该怎么说
215.面试时的自我介绍要别出心裁
216.以问题掌握面试主动权
217.面试中要懂得扬长避短
218.不要让口吃耽误了你的前途
219.如何与同事进行有效沟通
220. 性格不同，沟通方式也不同
221.不和同事交心，也不和同事树敌
222. 跟很多同事交流时，要照顾到每一个人
223. 切莫滥用“对不起”
224. 从他人感兴趣的事谈起
225. 远离假话，摒弃大话

第11章 学会和领导说话
226. 用迂回的方式回答薪酬要求
227.领导面前，不要抱怨
228.领导尴尬时，及时打圆场
229.领导面前，不只要做得好，还要说得好
230. 说话要留有余地
231.委婉地指出领导的不足
232. 遇到问题，多请教领导
233.和领导开玩笑要把握尺度
234.如何让领导听进去你的意见
235. 如何与领导谈加薪问题
236. 如何向领导“打报告”
237.用“我们”一词将领导变为自己人
238.与领导说话多说“是”
239.轮到你说话的时候再说
240. 下属如何激励领导
241.把荣耀归于领导
242. 给领导送礼，要有一个新颖的说法
243.巧妙拒绝领导的暧昧行为
244. 灵活应对领导对你的不满
245. 敢于向领导承认错误
246. 给领导留面子，别让领导下不来台
247.与“难缠”领导沟通的技巧

第12章 让下属心服口服的话语技巧
248.没有沟通，就无所谓管理
249.增加自己说话的分量
250. 让自己的声音干脆有力
251.如何给下属发布命令
252. 对下属多赞美，少批评
253. 不要伤害下属的自尊心
254. 拒绝下属的注意事项
255. 批评方式要因人而异
256. 用对比的方法启发员工
257. 赢得下属心的说话术
258.认真对待下属的牢骚
259.激将法要用得巧妙才有效果
260. 对下属要先商量，后命令
261.让下属说出自己的不满和意见
262. 随时随地地激励员工的表现
263. 开会演讲，开场白很重要
264. 切忌在盛怒下让人丢面子
265. 勇于承认自己的错误
266. 以最委婉的方式传达消息
267. 提问是最有力量的管理工具
268.故事比道理更容易让人接受
269.管理者说话需要注意的细节

第13章 销售这么说，顾客才接受
270. 训练销售好口才的几个要点
271.推销不要直奔主题
272.几种实用的销售开场白
273.不要给客户施加压力
274.用问题挖掘客户的需求
275. 描述产品要采用生动的话语
276. 多谈价值，少谈价格
277.只卖好处，不卖产品
278.不说让客户生气的话
279.不说让客户尴尬的话
280.销售人员要改掉说话啰唆的毛病
281.让寒暄为你铺路
282.给客户一个无法拒绝的理由
283.以情感人，赢得更多客户
284.善于示弱，更易俘获人心
285.消除客户的“怕高”心理
286.想要成交讲什么
287.销售时，优雅的谈吐是关键
288.应对客户拒绝的方法
289.应对愤怒的客户，从倾听开始
290.用客套话化解客户的冷落
291.和客户谈论他关心的事
292.夸奖你的客户

第14章 接待应酬中的说话技巧
293.接待宾客，语言要讲究
294.初次见面要注意说话的分寸
295.相互引见，要懂礼数
296.不同场合说不同的祝词
297.掌握说客套话的技巧
298.聚会中的说话技巧
299.怎样说出精彩的祝福语
300. 聚会时如何说才能赢得他人好感
301.无法出席宴会，如何谢绝
302. 自我解嘲，破解斗酒
303. 酒桌上推辞喝酒的技巧
304. 劝酒要把握好分寸
305. 劝酒时的说话技巧
306. 如何辨别对方的酒后之词
307. 酒桌上切忌私语
308.应酬“小人”的说话方式
309.善意的谎言，要“一脸真诚”

第15章 左手爱情，右手婚姻
310.首次约会该说什么
311.约会时，有些话不该说
312.如何向心上人表白
313.如何拒绝别人的示爱
314.与异性交往时的说话技巧
315.邀约心上人有技巧
316.斗嘴，恋爱中的“碰碰车”
317.做错了，如何向恋人道歉
318.用最平凡的话表达最真挚的爱
319.与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语
320. 把情话说得妙趣横生
321.如何打破沉默，消除冷战
322. 如何说服自己的恋人
323.别把“分手”挂在嘴边
324.背后赞美更易赢得异性芳心
325. 对方有心事，如何安慰
326. 用幽默化解恋爱中的矛盾
327.把客气带进婚姻生活
328.夫妻间讲话要互相尊敬
329.给婚姻加点甜蜜的赞美
330. 耐心倾听爱人的心声
331.夫妻吵架不说伤人话
332.缓和夫妻矛盾的说话技巧
333.劝丈夫浪子回头的方法
334.不要将“离婚”当成口头禅
335. 嘴上互让一步，婚姻会更美好
336. 学会商量，爱情伴你终生
337.做贤惠媳妇，更要做会说话的媳妇
338.做一个讨岳父、岳母欢心的聪明女婿
339.赞美是挖掘孩子潜能的工具
340. 不要过分夸大孩子的优点
341.多为孩子讲故事，少为孩子讲

第16章 不可不知的19个说话禁忌
347.克服招人烦的说话习惯
348.不要散布流言蜚语
349.日常交谈切勿太随便
350. 不逞一时口舌之快
351.不要随意打断别人的话
352. 切忌随声附和
353. 说话切忌啰唆
354. 不把话说得太满、太绝
355. 不要“哪壶不开提哪壶”
356. 说话要避免含混不清
357. 说出的话别轻易改口
358.面对失意人，不说得意话
359.不要一味缄默、忍让
360. 不说晦涩难懂的废话
361.不要随意猜忌别人
362. 不要对别人吹毛求疵
363. 忌一意孤行，拒绝别人的好意
364. 不要告诉别人你比他更聪明
365. 别总在他人面前晒自己的幸福 道理
342.孩子也有面子，不要当众斥责
343.父母最该和孩子说的话
344.借小事让孩子接受批评
345. 用激将法说服孩子积极进取
346. 父母吵架时的劝说艺术

参考文献