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简介
现代世界经济正发生着深刻的结构性变化，以服务为主要特征的服务经济的蓬勃兴起，使当今世界产业结构的中心向服务业转移。旅游服务业作为一项朝阳产业，在世界服务经济中具有举足轻重的地位，到二十世纪九十年代初，世界旅游业的收入就已超过石油、汽车等传统行业而成为世界第一大产业。世界旅游组织秘书长弗兰贾利在世界旅游组织第15届全体大会闭幕式上说，该组织将成为联合国的专门机构，这标志着整个国际社会越来越认识到，旅游业有助于促进自由贸易平衡、可持续发展以及消除贫困。他说，旅游产业的知名度已经大大提高，国际社会正在把旅游业与其他人类重要活动如工业、农业以及教育、文化、卫生等一视同仁。 根据世界旅游组织的预测，到2020年，中国将成为世界最大的旅游接待国和第一大出境旅游国。我国政府己将旅游服务业提到国民经济新的增长点的地位，实施政府主导战略，现代旅游服务业已逐步成为一些地区培育社会、经济发展的重要产业或支柱产业。 旅游服务业地位的跃升，还表现在它具有开放性特征，能迅速地促进区域经济合作。众多统计资料显示，旅游服务业已经成为规模最大的跨国产业之一，这标志旅游服务业的竞争具有全球化趋势，也预示着旅游服务市场竞争更多>>
目录
第一章 现代旅游服务概述
第一节 现代旅游服务性质
第二节 现代旅游服务质量
第三节 现代旅游服务发展趋势
第二章 现代旅游服务顾客价值导向
第一节 旅游服务导向战略概述
第二节 现代旅游服务顾客价值
第三章 现代旅游服务顾客消费行为
第一节 旅游需要与旅游服务吸引
第二节 信息搜寻与旅游购买决策
第三节 旅游体验与购后评价
第四章 现代旅游服务顾客价值需求分析
第一节 顾客旅游服务需求的市场调研
第二节 关注顾客价值核心
第三节 关于几个服务理念
第五章 现代旅游服务顾客期望管理
第一节 现代旅游服务顾客期望
第二节 现代旅游服务承诺
第六章 现代旅游服务接触管理
第一节 现代旅游服务接触
第二节 现代旅游服务环境创建者：旅游企业
第三节 现代旅游服务提供者：员工
第四节 现代旅游服务参与者：顾客
第五节 现代旅游服务利润链
第七章 现代旅游服务挽救
第一节 旅游服务挽救的意义
第二节 现代旅游服务失误分析
第三节 &nbs
第一节 现代旅游服务性质
第二节 现代旅游服务质量
第三节 现代旅游服务发展趋势
第二章 现代旅游服务顾客价值导向
第一节 旅游服务导向战略概述
第二节 现代旅游服务顾客价值
第三章 现代旅游服务顾客消费行为
第一节 旅游需要与旅游服务吸引
第二节 信息搜寻与旅游购买决策
第三节 旅游体验与购后评价
第四章 现代旅游服务顾客价值需求分析
第一节 顾客旅游服务需求的市场调研
第二节 关注顾客价值核心
第三节 关于几个服务理念
第五章 现代旅游服务顾客期望管理
第一节 现代旅游服务顾客期望
第二节 现代旅游服务承诺
第六章 现代旅游服务接触管理
第一节 现代旅游服务接触
第二节 现代旅游服务环境创建者：旅游企业
第三节 现代旅游服务提供者：员工
第四节 现代旅游服务参与者：顾客
第五节 现代旅游服务利润链
第七章 现代旅游服务挽救
第一节 旅游服务挽救的意义
第二节 现代旅游服务失误分析
第三节 &nbs
现代旅游服务导向与策略[电子资源.图书]
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