简介
目录
1服务管理概论2质量与质量管理
3物业服务质量标准
4物业服务质量管理
5物业服务质量控制
6物业客户期望管理
7物业客户满意度测评
8ISO质量管理体系认证
9质量管理经典案例
参考文献
物业服务质量管理
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