沟通心理学

丛书序
前言
第一章沟通在言语之外____________________________________________ 1
        将沟通简单地理解成语言交流是一个糟糕的认识——沟通的背后是复
杂的感觉系统和外界刺激之间的互动反应,它遵循的是“接受信息刺激—
心理反应—行为”这样一个不断循环的过程。
刺激——沟通,就是心理刺激和唤醒_______________________________ 2
感觉——感觉好,一切都好_______________________________________ 4
听觉——闻声知其人,见人听其声_________________________________ 7
视觉——耳听为虚,眼见为实_____________________________________ 9
触觉——来一个亲密的拥抱______________________________________ 11
嗅觉——风情迥别,但气味相投__________________________________ 13
味觉——味道不对?变质了!____________________________________ 15
痛觉——痛苦,让人远离伤害____________________________________ 17
潜意识——谁在不知不觉中被说服________________________________ 18
体验——一场身临其境的感官盛宴________________________________ 21
意识——意识到了,才能够思考__________________________________ 22
第二章沟通成败第一关___________________________________________ 25
       如果你无法让沟通对象注意到你的沟通信息,那么沟通交流活动实际
上并不成立,更不要说实现有效沟通这一目的了。
选择性注意——我们有天然的过滤器______________________________ 26
目的指向——人们只会关注自己关注的____________________________ 28
刺激捕获——感性的刺激左右沟通效果____________________________ 30
感觉适应——唠叨使人丧失注意力________________________________ 32
差别阈限——有理不在声高,而在于要比别人稍高__________________ 34
目 录
过度刺激——太吵了,也就不吵了________________________________ 36
偏好选择——他敏锐,只因为他喜欢______________________________ 37
情绪背景——好心情效应的心理原理______________________________ 39
信息干扰——信息越多,说服力越低______________________________ 41
第三章身体中的智能反应_________________________________________ 45
        什么是最原始的信息?在沟通中,一旦人们接收了某种刺激,加工也就
随即展开了。而所谓的纯粹的、简单罗列的原始信息是不可能独立存在的。
前注意加工——开口之前,已定三分______________________________ 46
映像记忆——每一个视觉都会形成画像____________________________ 48
回声记忆——声音在我们头脑中回荡______________________________ 50
音素重建——丢失的声音会被自动填补____________________________ 52
假设驱动——自上而下的信息加工________________________________ 54
数据驱动——自下而上的信息加工________________________________ 56
接近律——距离最近的将被组合在一起____________________________ 58
相似律——条件相同时,最相似的将被组合________________________ 61
格式塔——整体大于局部之和____________________________________ 63
经验——似曾相识,由何而来?__________________________________ 66
推理——从知觉组织到概念提取__________________________________ 68
想象——一个信息,将集合更多信息______________________________ 70
第四章同一说法,不同反应_______________________________________ 73
       对刺激信息,有所加工,便有所解释。解释可能带来预期的、一致的
理解反应,也可能出现偏差,从而使沟通结果大相径庭。
传递衰减——话一出口,意思大变________________________________ 74
感知错觉——有时候,感觉也会犯错______________________________ 76
选择性记忆——断章取义的心理根源______________________________ 79
首因效应——有时,沟通效果只需要三分钟________________________ 81
近因效应——最近的一切能影响以往的所有评价____________________ 83
刻板印象——戴眼镜的人都聪明吗?______________________________ 85
自利性偏差——他人总是我们不幸的原因?________________________ 87
过度合理化——与最初大相径庭的结果____________________________ 89
情境影响——交流的情境依赖____________________________________ 91
焦点效应——把自己当作沟通中心的错误__________________________ 94
第五章说者无意,听者有心_______________________________________ 97
        管理中传达一个命令,运动比赛中一个眼神的交流,朋友的一个动
作……都是对信息的传达,其结果只有两种:传达正确或错误,因为人们
对信息并不是字面上的简单接收。
斯本内现象——语言表现,先要精准______________________________ 98
听众设计——你了解你的沟通对象吗?___________________________ 100
印象原理——言行举止,都入情三分_____________________________ 103
热情原理——沟通的中心性品质_________________________________ 105
简单原则——越简单的信息越有效_______________________________ 107
复述强化——不断地重复,直到记住_____________________________ 109
信息组块——信息与个人意义的结合_____________________________ 112
情境提示——现在的判断源于曾经的体验_________________________ 114
背景强化——做好场合的铺垫___________________________________ 116
第六章沉默是最糟糕的折磨______________________________________ 119
        大部分时候,沉默都在阻碍沟通的顺利进行。我们需要做的是打破沉默,赢得良好的沟通。

反馈实验——任一回应都比无动于衷更有益_______________________ 120
共情——唯情感融入,才能让沟通顺畅___________________________ 122
确认——很多误解,只因缺少确认_______________________________ 125
欣赏——人们总是希望获得肯定_________________________________ 127
鼓励——良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒_______________________ 129
提问——问对问题,才能得到正确的答案_________________________ 131
征询——一句请教,可以让人敞开心扉___________________________ 133
建议——慎重一点,更成熟一些_________________________________ 135
接纳——如果你接受,那就说出来吧_____________________________ 137
批评——忠言之所以逆耳,是因为方式不对_______________________ 140
第七章说服守则__________________________________________________ 143
        当遇上意见不一致的时候,成功的沟通者知道怎样才能最有效地传递信息,怎样才能说服对方,并取得双赢,达到最理想的效果。
频率原理——时间可以不长,但次数一定要多_____________________ 144
中心途径——真理,只对在乎的人有效___________________________ 146
外周途径——有时说话快比说话慢更有利_________________________ 148
单面说服——不用理会相反的观点_______________________________ 150
双面说服——抢先说出对方想说的话_____________________________ 152
登门槛效应——让对方自愿服从的捷径___________________________ 154
真诚原则——免检的通行证_____________________________________ 156
态度依从——行为一开始,态度随之改变_________________________ 158
团体效应——团体的力量是强大的_______________________________ 161
同侪压力——其他人如此,对方也会如此_________________________ 163

权威影响——人微必言轻,人贵必言重___________________________ 165
第八章冲突协调守则_____________________________________________ 169
        沟通不畅,冲突就有可能产生。无论是对方的原因,还是不恰当的沟通话题,抑或是其他,冲突不可避免
地会产生。所以,掌握协调守则,重新达到和谐状态,就显得非常重要。
冲突理论——人们总是夸大了冲突的实质_________________________ 170
争论现象——“真理”并不总是越辩越明_________________________ 172
恐惧定律——对恐惧的恐惧,会让冲突恶化_______________________ 174
移情原理——我与你、与它的关系?_____________________________ 176
宽容现象——开启沟通的一路绿灯_______________________________ 178
沉没成本——不要在改变不了的地方纠缠_________________________ 180
囚徒困境——增加信息的透明度_________________________________ 183
竞争现象——唯有合作才能沟通和双赢___________________________ 185
公平意识——感觉上的公平比什么都重要_________________________ 187
信念固着——没有妥协,也就没有合作___________________________ 189
淬火效应——冷一时,换来长久风平浪静_________________________ 191
后记____________________________________________________________194