细节做事 宽心做人

上篇 细节做事第一章 天下大事，必做于细万事之始，事无巨细要成大事，先做小事大的利益源于小的付出世界级的竞争在于细节战略：一切围绕细节做人不计小，做事不贪大忽视细节让他屡屡败走大公司迟到几分钟，丢掉大生意一顿奢侈的晚餐吓走了外商小不忍则乱大谋莫因小利失荆州小疏忽带来大损失荣华鸡为何败走麦城一个小阀门酿成大惨剧第二章 着眼高远，着手细节从最小的具体行动开始想成为珍珠，就要从沙粒开始做事踏实，一步一个脚印小钱积累大财富从平凡小事做起每天进步一点点，成功从细节开始事事留心皆机遇不放弃万分之一的机会看准时机，敢于冒险小信息带来大惊喜善于从细节中发现机会只要多留心，到处都是客户细节是开启金库的钥匙注重小细节，带来大效益留心细节，化腐朽为神奇处处留心皆学问在细节上找突破改变细节，与众不同第三章 先做朋友，再做生意做成生意，收获友情人们更喜欢从朋友而不是销售员手里买东西每个客户背后都有巨大的潜在资源让每一次销售都充满人情味从预约电话就开始让客户感受你的周到与细致适当赞扬客户，让他得意你就满意持续沟通，保持与客户的紧密联系适当的时候，给客户献上点合适的小礼物与客户的身边人建立有效的关系重视抱怨，赢得客户真心靠细节增进客户关系做好会员服务，培养忠实客户情亦有价，把人情作为你获胜的法宝做实老客户关系，他会给你带来新客户生意场也须感情投资恪守原则，生意人才会把你当朋友各地商人有特点，区别对待第四章 寻找生命中的贵人命运并不完全掌握在自己手里成功可以抄近路贵人是人际网上的重要“结点”每个人的身边都有一座金矿拓展你的交际版图不是富人也要搭几次头等舱用显微镜看他人的优点寻找贵人也要对症下药你慷慨助人，贵人自会慷慨助你第五章 打好手中的坏牌你就是自己最大的“王牌”烂牌也要拼牌不在好坏，而在于想赢的信念抓牌靠的是运气，打牌靠的是心气输赢那些事儿打好牌：勿忘“屏蔽”浮躁不炒自己鱿鱼，保留赢牌的机会主动发牌，莫对机会欲说还“羞”没有绝对的好牌与坏牌深思熟虑不打错牌一拿到一手好牌手中握的是你的牌局，也是你的人生每打一张牌，都等于重新发牌巧打翻身仗：以己变应万变第六章 会说话，得天下说好第一句话，让对方一见如故以提问的方式沟通怎么说，领导才愿意帮你和领导说话时，放低姿态话要中听，忠言还需顺耳远话近说，委婉说话幽默风趣，委婉说出自己的真实想法婉拒加班，给出一个恰当的理由说话留一点想象空间，挑起听者的兴趣说话时掌握恰到好处的沉默领导滔滔不绝时，不轻易打断他的话悉心聆听，做个倾听高手用心体会，机智应对领导的倾诉从领导的话中收集有用信息由话题听出领导的真实想法第七章 办事是一门技术活求人办事要抓住时机先为自己留好退路形势不妙，先走为上找领导办事要把握好分寸过度敏感不利于办事分清事情的分量再办事办事要掌握好火候激起别人的同情心先在心理上满足对方用孩子感动对方戳到对方的痛处，激对方出手找准对方的弱点获取领导的理解好办事第八章 微表情识人，微行为读心点头如捣蒜，表示他听烦了不露齿微笑，是拒绝的前兆轻易点头也许是想拒绝请求一条眉毛上扬，表示对方在怀疑习惯性皱眉的人，需要感性诉求鼻孔扩张的人情绪高涨下巴的角度是态度的分水岭笑容可以表露人心面带微笑的人，想拉近和你的距离模仿你打哈欠，是“认同你”的开始表情，让他的心底一览无余眼睛向右上方看，大脑正在制造想象避免眼神接触，因为害怕被人看穿对方直视你的眼睛，也未必在说真话假表情总是慢半拍、持续时间长第九章 应酬交人，社交交心菜点对了，打开对方心扉并不难主随客便，彬彬有礼招呼他你的酒杯不要凌驾于领导之上主次分明，把握好敬酒的顺序劝酒要恰到好处形势不妙，敬为上敬酒有道，频频举杯有妙招不动声色，应对别人的围攻酒酒量不好的人陪酒如何不失礼把拒酒的理由说得自然些不修边幅怎能登大雅之堂别让“喷嚏”打跑了“生意”介绍人时务必遵守“尊者优先”的原则没有人喜欢你用食指指着他尽量让对方多说，才能掌握更多的信息餐桌上，哪些话让人如临大敌第十章 宁得罪君子，不得罪奸诈之人宁得罪君子，不得罪奸诈之人切记，别用别人的错误来惩罚自己远离“有毒”之人，你才能不受伤谋晦避祸，懂得在小事上防微杜渐你可以不做布局者，但不要成为别人的棋子忠奸分明，不给奸诈之人搬弄是非的机会借力打力，以躲过奸诈之人的陷害注意自己的言谈举止，莫让奸诈之人利用第十一章 顾全面子，给人台阶不要让对方没面子，否则你会更没面子诙谐地说“不”，让被拒绝的人有面子诙谐对待他人的错，也是在让自己过得去给批评裹件“糖衣”，让他在甜蜜中改过巧妙暗示，远胜当面指责不要逼着别人认错，否则会让他积存怨恨为了别人的面子，看破他的心思也不要点破把话语权让给对方，引导对方多说得到别人的认可，勿当面揭穿他的错误放下自己的面子，成就别人一点点满足感善待别人的尴尬，你会因此而得到更深的友谊保住失败者的面子，不给自己树立死敌第十二章 拒绝平庸，走向卓越责任心是成功的关键绝对执行，不找任何借口放弃忠诚就等于放弃成功消灭“差不多”心理拒绝平庸，绝不安于现状把每一个细节做到完美树立及时充电的理念把工作当成最大的乐趣规划自己的职业生涯把工作当作自己的事业以老板的心态对待工作自动自发地工作像老板一样思考不要把问题留给老板第十三章 礼仪的力量，形象的价值注重形象，“首因效应”的作用会持续7年良好的形象往往能让你先声夺人用衣服包装自我，用魅力打动他人别让小细节毁了你的形象举手投足都会影响你的社交效果站立如松，行动如风坐姿从容淡定，卧姿优雅大方从掌心开始你们的交流——握手交换名片是继续联系的纽带日常沟通礼仪规范得体地问候为你赚分通过电话传递你的彬彬礼仪电话礼仪应注意的5个事项守时是最基本的礼貌魅力礼仪养成四法则身送七步，不可忘记的商务礼仪下篇 宽心做人第一章 心胸有多大，舞台就有多大有大目标，更有大胸襟足够包容，世间处处有机遇态度胜于能力成功者善于放弃别把自己太当回事心态归零，一切从头开始保持谦卑的姿态，避开无谓的纷争从小角色做起学会低调做人能屈能伸是度量敢于低头，勇于承担以平常心观大小事站在未来看现在拓展心界，拓宽思维保持一颗好学的心第二章 涵容度己，像海洋一样修炼做事先做人海纳百川，有容乃大人生要耐得住寂寞成功需要坚韧不拔做人有德，做事能容雕琢品性，成就自己容人先容己能容，便得幸福不迁怒，不贰过愤怒少一点，成就多一点不苛求，懂接纳能自省才能超越不比较，容纳他人的出色勇于面对过错，敢于担当责任包容他人的错误放大镜看人优点，缩微镜看人缺点学会欣赏和发现别人的优点利他利人，道德先行小赢靠智，大赢靠德第三章 心敞亮，凡事不必太执着不排斥差异，不计较利害你容不下生活，生活就容不下你要宽心，不要自以为是悦纳人生的低谷淡一点，好过点遗忘别人的不好，铭记别人的好待人要“于有疑处不疑”用赞美取代批评第四章 心如止水，人生何必太计较不计较，练达宽容心平气和，不浮躁心平常，自非凡甘于平凡不是不进取像接受完美一样接受不完美不强求，随性活着心素如简，人淡如菊逢灾不惊，笑看云开日出心若止水，不以物喜不以己悲不介意结果，过程比结果更重要以静制动，不做情绪的顺风草甘当配角，赢得更多赞誉不拘小节成大事与人方便就是与己方便不求最好，只求舒心第五章 不抱怨，不纠结不公平才是常态放松心灵，接受不平坦的现实毫不抱怨，才能得偿所愿抱怨将遮住一个人的才干与其在埋怨中退步，不如在改变中进步不要找借口善待冷遇，生气不如争气学会接受和改变不必为琐事抓狂从快乐的起点出发，让乐观压倒悲观用微笑征服世界第六章 随形就势，能方能圆处世做人，方圆相兼外圆内方，练达人情圆融宽厚，与人为善刚柔相济，不刚即强如水般做人潜隐处世，消受沉静之美大巧若拙，急流勇退自知自制，自保自强顺势而动，识时务者为俊杰随势而变，因势利导以忍图强，用钝感力打造成就第七章 懂得变通，退步原来是向前换一种思路，步人新境改变自己胜于苛求环境变通做人，圆融做事境随心转，万事不强求宁详毋略，宁拙毋巧以柔克刚，婉转中求圆满对经典不能一味盲从不跟对手硬拼，曲线取胜只为成功找方法，不为问题找借口适时放弃，执着但不过分以涵容心征服人心第八章 忘却是非，求同存异和而不同，不盲从附和以非常之量解冤家之结不计较，得人生宽境恕人之不能恕稀释仇恨，宽容彼此谅解他人，求同存异不拿别人的错误惩罚自己快乐属于善于遗忘的人扔掉仇恨袋心无偏见好为人第九章 对不同的声音，要心生欢喜走适合自己的路不要太在意别人的看法保持对逆言过耳不过心的风度不被别人的评论所迷惑笑纳他人的建议不念旧恶，赢在职场谣言止于智者大度地面对指责接受批评不丢脸微笑面对他人的嘲笑宽待外在的是与非兼听则明，偏信则暗能言不如多听第十章 舍得，是最富有的开始舍身外之物，得心灵之轻先“舍”才能后“得”舍弃是为了更好地选择放下次要的，留下需要的要得的便要，要不得的便放弃与时俱弃，没有放弃就没有新的开始懂得休息才懂得如何加速先有低头，后有抬头适时放弃，会有加倍的获得舍得是进步的初衷不占有，常放手舍鲜花的绚丽，方得果实的香甜第十一章 放下就是幸福由心放下，心是幸福的根简化生活，享受快乐欲望不止，幸福不至不因错过而遗憾不计失败，收获另类成功不为名利而惑，闲看窗外花开花落知足才能常乐放下成功的光环放下过去，直面未来放下错爱，幸福花开爱有时是一种放手幸福要经得起平淡忘记伤痛，拾取快乐放下忙碌，从从容容才是真学会放松，懂得忙里偷闲人忙心不忙第十二章 忍让是一种力量当退则退，当进则进忍一时之气，免百日之忧隐忍待机，用忍耐成就未来退不是让，而是以退为进持之以恒，不抛弃不放弃接受生活中的变数，忍中求坚忍小谋大，能屈能伸适时让步，退一步进十步坚忍打开成功之门忍让有度，过犹不及第十三章 感谢折磨你的人，感恩折磨你的事再苦也要笑一笑对生活怀有一颗感恩之心懂得感恩，时时触摸生活的慰藉经得起挫折，耐得住考验受得住折磨，赢得了发展把苦难当成朋友感谢折磨自己的朋友读懂苦难，让成功经得住困境的砥砺要学会藐视困难接受磨难，先苦后甜笑对挫折，练就自己有压力，才有动力勇于拼搏，没有比脚还长的路即使跌倒了，也要抓一把沙子在手中逆境而上，能拼才会赢第十四章 有一种爱叫包容爱人者，人恒爱之做善事不留名人无大不同，皆可为善让品格经得起风雨多一份爱，多一份美好左手付出爱，右手收获爱让爱驱逐黑暗情绪爱需要成全，不需要报复不再惧怕错误的选择为后来者开门乐善好施，温暖他人赠人玫瑰，余香惠己善待身边的每个人内心无私，全心奉献要做太阳和柴火第十五章 悦纳当下，宽心便是幸福给今天一个积极的笑脸顺其自然，活在当下立足当下，才能抓住幸福不执着于烦恼，别跟自己过不去拥有生气时微笑的气度立足长远，不被当下得失操纵卸下包袱，在当下解脱做事不温不火接纳成功，更要悦纳失败得意不忘形，失意不失态随时随地知足合适的才是最好的幸福，只需要一点知足达观忘掉过去，每天遇见一个全新的自己享受现在，让昨天成为过去 显示全部信息