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简介
本书共例举了5个行业，如金融业、制造业、it业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析，有助于读者对crm更深入的了解、认识项目及商家、成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施crm的企业经验和步骤，0以此为样例指导企业实施。
目录
目 录
丛书序
前言
第1章 金融业 1
保险行业的crm应用 3
中国平安保险公司北京分公司实施crm案例 9
old mutual的crm新策略 20
海通证券—个性化的网上交易系统 24
香港京华山一导入akup crm的应用分析 42
chase-flemings实施crm案例 48
银行业的crm应用 54
standard chartered银行在亚洲地区客户关系的建立 58
第2章 制造业 61
turbocrm汽车行业应用案例 63
上海融氏企业crm应用案例分析 83
康佳crm系统—紧随市场而行 95
日本富士通集团客户关系的建立 101
厦新电子有限公司—网络化销售管理系统 105
日立工程机械公司—建设一个强大的客户信息中心 126
第3章 it业 131
.清华紫光网联实施crm案例分析 135
广东易网通商旅资讯服务有限公司—“一对一”的旅游顾问 152
天津英普科技公司—让客户满意 162
数据挖掘在autotrader.com站点访问量分析中的应用 178
第4章 邮政及通信业 181
北京市东区邮政局实施crm案例分析 183
us west的客户关系管理 195
深圳东进crm实施案例分析 201
第5章 零售业 211
eddie bauer的客户数据仓库 213
bidabike特色拍卖吸引全球客户 217
附录 crm软件公司介绍 221
丛书序
前言
第1章 金融业 1
保险行业的crm应用 3
中国平安保险公司北京分公司实施crm案例 9
old mutual的crm新策略 20
海通证券—个性化的网上交易系统 24
香港京华山一导入akup crm的应用分析 42
chase-flemings实施crm案例 48
银行业的crm应用 54
standard chartered银行在亚洲地区客户关系的建立 58
第2章 制造业 61
turbocrm汽车行业应用案例 63
上海融氏企业crm应用案例分析 83
康佳crm系统—紧随市场而行 95
日本富士通集团客户关系的建立 101
厦新电子有限公司—网络化销售管理系统 105
日立工程机械公司—建设一个强大的客户信息中心 126
第3章 it业 131
.清华紫光网联实施crm案例分析 135
广东易网通商旅资讯服务有限公司—“一对一”的旅游顾问 152
天津英普科技公司—让客户满意 162
数据挖掘在autotrader.com站点访问量分析中的应用 178
第4章 邮政及通信业 181
北京市东区邮政局实施crm案例分析 183
us west的客户关系管理 195
深圳东进crm实施案例分析 201
第5章 零售业 211
eddie bauer的客户数据仓库 213
bidabike特色拍卖吸引全球客户 217
附录 crm软件公司介绍 221
客户关系管理成功案例
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