沟通的艺术 : 5分钟成为沟通高手

入门篇
第一章 自我沟通——先了解自己，再沟通他人
认识自己，走好自我沟通的第一步……………………………… 003
定位自己，明确沟通中扮演的角色……………………………… 005
接纳自己，拥抱自我方能沟通他人……………………………… 007
反省自己，沟通中的问题多在自身……………………………… 009
快乐自己，沟通不是单纯取悦别人……………………………… 011
第二章 摆正心态——沟通，从“心”开始
诚信心态，建立信任的沟通平台………………………………… 015
尊重心态，尊重身边的每一个人………………………………… 017
宽容心态，体谅对方的心理情绪………………………………… 019
合作心态，追求双赢的沟通之果………………………………… 021
含蓄心态，沟通最忌讳指手画脚………………………………… 023
平衡心态，不要害怕别人比你强………………………………… 025
第三章 掌握资本——沟通是一门技术活
包装自己，良好的形象让沟通得心应手………………………… 029
个性魅力，迷人的个性让沟通魅力无穷………………………… 031
有礼有节，基本礼节是良好沟通的起点………………………… 033
人脉拓展，主动建立积极的人脉关系…………………………… 035
洁身自好，戒除最不受欢迎的沟通恶习………………………… 038
 
 
 
提高篇
第四章 观察入微——看人入里，欲沟通先看通
相由心生，从表情观察他人……………………………………… 043
眼会说话，从眼睛洞察他人……………………………………… 045
言为心声，从语言揣摩他人……………………………………… 048
观习知性，从习惯看透他人……………………………………… 051
爱憎有因，从嗜好窥探他人……………………………………… 054
看衣识人，从衣着认识他人……………………………………… 058
第五章 恰当倾听——有效倾听是高效沟通的关键一步
三缄其口，用心倾听胜过夸夸其谈……………………………… 061
善于倾听，掌握最动人的沟通语言……………………………… 063
积极倾听，体现尊重不敷衍的态度……………………………… 065
兼听则明，尝试着倾听不同的声音……………………………… 067
学会分析，要听出对方的言外之意……………………………… 068
第六章 能说会道——说话滴水不漏让你沟通无阻碍
祸从口出，说话切不可信口开河………………………………… 072
言多必失，沟通时要控制好嘴巴………………………………… 074
说理三分，有些话不能说得太透………………………………… 076
委婉含蓄，有些话不能说得太直………………………………… 078
保持弹性，有些话不能说得太死………………………………… 080
敢于拒绝，别让不好意思害了你………………………………… 082
第七章 应变技巧——机敏地应变，保证顺畅的沟通
观察局势，镇定应对沟通变故…………………………………… 086
围魏救赵，迂回解决沟通难题…………………………………… 087
顺水推舟，借势应对沟通错误…………………………………… 090
巧打圆场，临场化解沟通尴尬…………………………………… 092
临危不乱，控场把握沟通全局…………………………………… 095
及时纠正，妙语补救沟通失言…………………………………… 097
 
 
 
第十三章 职场沟通——赢得信任的沟通，让你职场平步青云
化生为熟，这样沟通求职才会更成功…………………………… 169
积极主动，这样沟通上司才会赏识你…………………………… 171
把握分寸，这样沟通同事才会喜欢你…………………………… 175
恩威并施，这样沟通下属才会拥戴你…………………………… 176
巧妙调动，这样沟通客户才会认可你…………………………… 178
第十四章 商场沟通——沟通好了，就成交了
高效沟通，建立和谐的关系网…………………………………… 183
主动接近，与大老板搞好关系…………………………………… 184
用心用情，善于投资人情生意…………………………………… 187
放下面子，向赢家请教和学习…………………………………… 188
第十五章 情场沟通——如何赢得爱人心
细节沟通，在细微处增进与爱人的感情………………………… 192
亲密有间，恋人间的沟通也要尊重隐私………………………… 195
用心维系，相互理解让北京遇上西雅图………………………… 198
美丽谎言，善意的爱情谎言能触动心灵………………………… 199
正确对待，夫妻之间的争吵不必分输赢………………………… 202