Win in saying:highly effective leadership communication

第一章讲出你的身份
好口才从何而来
会“说话”很重要
领导出色讲话必备的四大特点
导人心者必导之于言
“震天下者必震之于声”
好口才必须有好学识
领导好口才的四大资本
言行举止要符合自身身份
敏于言，不盲于心
第二章讲出来的亲和力
领导讲话要平易近人
领导要放低说话的姿态
领导讲话不要显强势
运用好“弱点暴露”效应
领导讲话要体现亲和力
讲话不摆领导的架子
领导讲话生动八要素
第三章领导讲话得体原则
怎样讲话才算得体
讲话讲出“真情”
领导讲话注意细节
讲话因人而异
把握六个“力”
说话得体的三个原则
说话要有分寸
不轻易承诺
含蓄的魅力
领导讲话七忌
第四章领导日常讲话礼仪规范
称呼要得体
寒暄，如何使用敬语
电话礼仪
宴会礼仪
致意和握手
如何使用名片
送礼的技巧
第五章领导讲话风格培养
约束自己的言行
说出真实的自己
简洁平易的语言风格
至诚感人的语言艺术
掌握语言的色彩艺术
洞察先机，一针见血
高度概括的语言风格
第六章身体语言的奇妙作用
眼睛也会说话
目光是思想的“荧光屏”
良眸传神
如何运用首语——头部动作
优美的面部语言——微笑
身体也会说话
坐姿、站姿、走姿
手势语言的妙用
态势语言是语言的辅助手段
领导体态语运用原则
领导仪表的“光环效应”
第七章做一个“会听话”的领导者
“会听话”很重要
让下属充分发表意见
正确理解他人话语的含义
有话好好说
多说并非多益
话多不如话少，话少不如话好
第八章领导实际工作口才运用
如何进行述职答辩
如何应对下属诉苦
如何平复下属的怨气
如何应对流言
如何化解矛盾
如何应对下属要求放权、加薪
如何让下属说出心里话
如何应对“问题下属”
第九章赞扬与激励的高效表达
赞扬是另一种“奖金”
赞赏的方法
赞扬的话要挂在嘴边
目标激励法的使用
激发下属自我超越的欲望
雪中送炭于困境中的下属
作为领导如何妙用激将话
第十章领导讲话的误区
能言善辩未必是好口才
要像说给自己听那样说给他人
不与别有用心者“抬死杠”
如何对下属说出“难说的话”
“道歉”的原则
领导讲话常见的11种语病
……
下篇
第十一章社交的艺术
第十二章沟通的艺术
第十三章幽默的艺术
第十四章说服的艺术
第十五章批评的艺术
第十六章拒绝的艺术