物流客户服务

副标题：无

作者：杨穗萍主编

分类号：

ISBN：9787111317883

收录收藏 (0) 评论纠错

微信扫一扫,移动浏览光盘

简介

简介

　　本书以现代物流客户服务的理念为指导，以综合知识模块组成能力知　　识点集群的模式来搭建本书的架构体系，着重对现代物流客户服务的基本　　知识和理论、物流客户服务的概况、物流客户服务的主要内容和特征、物　　流客户服务的策略、物流客户服务的技巧、物流客户服务与关系管理以及　　物流客户的信息服务等一系列问题作了系统、扼要的阐述和介绍。书中的　　每个综合知识模块后面都配有理论训练、实践训练和学习评价，便于学生　　理解和掌握所学的知识要点，提高分析和解决问题的能力，力图为中等职　　业技术学校的学生学习和掌握物流客户服务的基础知识和实际操作技能提　　供理论和实践指导。　　本书坚持理论结合实际的指导思想，突出中等职业技术教育加强学生　　能力培养的特点，注重与物流企业的实际紧密结合，注重理论教学与实际　　操作相结合，充分体现了中等职业技术教育为适应物流经济发展培养专门　　人才的办学宗旨。本书可读性强，具有一定的实用性和可操作性，可作为　　中等职业技术学校物流专业的专业教材，也可作为国际商务、电子商务、　　会展服务与管理等相关专业的基础教材，同时还可供物流企业的员工培训　　和自学时使用。　　

　　序
　　第2版前言
　　第1版前言
　　第一单元物流客户服务与物流产品 1
　　综合知识模块一物流客户与物流客户服务 2
　　综合知识模块二物流客户服务的含义、内容和特点 7
　　综合知识模块三物流客户服务的核心——订单服务 12
　　综合知识模块四物流客户服务战略的确定与选择 15
　　第二单元提高物流客户满意度的方法 21
　　综合知识模块一物流客户满意度 21
　　综合知识模块二物流客户满意度测评 26
　　综合知识模块三提高物流客户满意度的技巧 32
　　第三单元物流客户关系的维护与发展 39
　　综合知识模块一物流客户关系管理概述 39
　　综合知识模块二物流业务的导向——物流客户 44
　　综合知识模块三物流客户服务中心 50
　　第四单元物流客户服务水平的确立与绩效评价 57
　　综合知识模块一物流客户服务水平的确立 57
　　综合知识模块二物流客户服务绩效的评价 64
　　综合知识模块三物流客户服务质量管理 68
　　第五单元物流基本业务活动中的客户服务 78
　　综合知识模块一物流储存业务中的客户服务 77
　　综合知识模块二物流运输业务中的客户服务 82
　　综合知识模块三物流配送业务中的客户服务 88
　　综合知识模块四流通加工业务中的客户服务 96
　　第六单元物流客户服务市场分析与营销服务 102
　　综合知识模块一物流服务市场分析 101
　　综合知识模块二物流企业营销服务 109
　　第七单元物流企业信息服务 116
　　综合知识模块一物流企业信息服务概述 115
　　综合知识模块二物流新技术服务 121
　　综合知识模块三电子商务中的物流客户服务 126
　　附录A 部分物流企业客户服务评估表 132
　　参考文献 134
　　

已确认勘误

页码	勘误内容	提交人	修订印次

物流客户服务

名称
类型
大小

用户反馈

FAQ

物流客户服务

已确认勘误

第次印刷 筛选

第次印刷