一学即会的心理学与口才技巧

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一学 即 会 的 心 理 学 与 口 才 技 巧

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第1章 由口及心，说话与心理密不可分

朋友聚会，有人口若悬河、左右逢源；有人却语无伦次、惹人生厌。为什么口才会差距如此之大？主要是心理的问题。心理健康说话才能有底气，大方而自信。

一、由嘴窥心，通过谈吐观察一个人 / 2

（一）从口头禅窥视他的内心世界 / 2

（二）说话的语言特点暴露他人的内心 / 4

（三）区别对待不同性格的人 / 5

二、你真的是输于口才吗？不，是败在心理 / 6

（一）恐惧心：不敢大胆说出自己想说的话 / 7

（二）害羞心：总是担心自己“出丑”下不了台 / 8

（三）孤独心：害怕交往，喜欢离群索居 / 9

（四）自卑心：在与人交流时总放不开 / 10

三、为什么你说话时没有底气 / 11

（一）不要使用疑问句 / 11

（二）不要解释理由 / 12

（三）整个人要放松 / 12

四、“坏”心理让你“口拙”，克服紧张心理的七种方法 / 12

（一）自信暗示法 / 13

（二）提纲记忆法 / 14

（三）目光训练法 / 14

（四）呼吸调节法 / 15

（五）调节动作法 / 15

（六）专注所说法 / 15

（七）预讲练习法 / 15

第2章 巧用心理效应，提高沟通能力有窍门

与人沟通离不开语言这个媒介，但要想把话说到对方心里去，我们还需要了解一些心理效应。掌握了对方的心理特点，才能知道什么话能够轻松说服对方。

一、期待效应——每个人都渴望尊重与赞美 / 18

（一）养成随时表扬他人的习惯 / 19

（二）赞美要准确找到对方的“痒处” / 20

（三）巧借第三者之口赞美对方 / 20

二、超限效应——如何在三分钟内抓住你的听众 / 20

（一）简练语言更添话语魅力 / 21

（二）要热情，但不能喋喋不休 / 22

（三）让别人也有说话的机会 / 23

三、逆反心理——巧用语言抚平对方的“逆鳞” / 24

（一）将强硬语气变为模糊暗示 / 24

（二）放低姿态满足对方的心理需求 / 25

（三）顺着他说，对方才能听你的 / 25

四、南风效应——以温言软语动人心 / 26

（一）尽量使用温和的措辞 / 27

（二）以情动人，更能说服别人 / 27

（三）用真诚的语言令对方折服 / 28

五、好心情原理——找准说话时机很重要 / 28

（一）把握好说话的时机 / 29

（二）重视决定性的瞬间 / 30

（三）把握好提问的几个时机 / 30

第3章 一见如故，五分钟与陌生人成为朋友

世界上没有陌生人，只有还未认识的朋友。所有的朋友都是从陌生人开始的，那么如何与一个陌生人一见如故呢？这就要考验我们的心理和口才。

一、与陌生人交谈，开场白消除对方戒心 / 33

（一）巧妙介绍自己的名字 / 34

（二）自我介绍要摆脱陌生人情结 / 35

（三）解读现场的气氛与对方的心态 / 35

（四）保持谦虚低调 / 35

二、如何打开陌生人的话匣子？巧妙表现共同点 / 36

（一）用言语试探，寻找共同点 / 37

（二）通过他人介绍，猜度共同点 / 38

（三）揣摩对方谈话，探索共通点 / 38

（四）察其言观其色，寻找共同点 / 38

三、适度寒暄，赢得陌生人好感 / 38

（一）客套话要自然、真诚 / 40

（二）寒暄语要根据不同人做出改变 / 40

（三）寒暄用语要恰到好处 / 40

（四）寒暄语要看场合 / 41

四、谦逊的话语，让他人感到尊重 / 41

（一）不要随便打断对方的谈话 / 43

（二）说话时不过分掩饰自己 / 43

（三）用提出问题的方式补充你的意见 / 43

（四）让别人有说话机会 / 43

第4章 八面玲珑，好人缘是“说”出来的

一句话可能亲友变仇人，一句话也能够化干戈为玉帛，一句话更可以改变决定。良好的交际能力会让你的生活和事业如日中天、如鱼得水。

一、想要交到朋友？必须摆脱八大社交恶习 / 46

（一）用抱怨吸引注意力 / 46

（二）只想表达自己，忽略眼前对话 / 47

（三）一心多用的交流 / 47

（四）不在乎自己深爱的人 / 47

（五）用虚伪的谦虚，换取称赞 / 48

（六）话说一半打断别人 / 48

（七）态度消极 / 49

（八）费尽心思取悦别人 / 50

二、细微之处大有文章，让你倍受欢迎的交际细节 / 50

（一）赞美他人的“得意小作” / 50

（二）记住他人的“随意话语” / 51

（三）做点他人的“意外小事” / 52

（四）关注他人的“细微变化” / 52

（五）修饰自己的“交际细节” / 53

三、聪明人这样做，到什么山头唱什么歌 / 54

四、适时赞美，把话说到对方心坎上 / 55

（一）真诚地赞扬对方 / 56

（二）借题发挥，赞美不突兀 / 57

（三）具体而新颖的赞美 / 58

（四）令人信服的赞扬策略 / 58

五、教你会说曲话，含蓄委婉尊重他人 / 59

（一）智者委婉含蓄，愚者口无遮拦 / 59

（二）直言易伤人，何不绕个弯 / 60

（三）说话不要过于“老实” / 61

（四）有时“谎言”也是一种美 / 62

六、言多难免失语，巧妙挽回局面 / 63

（一）坦率道歉 / 64

（二）调转矛头 / 64

（三）借题发挥 / 64

（四）将错就错 / 64

七、远离是非，尖酸刻薄不讨好 / 65

（一）冷静判断，不说别人的八卦 / 66

（二）遭遇“探人隐私”者答非所问 / 66

（三）遭遇“道人是非”者要“哼哈”而过 / 66

（四）主动出击，聊出高尚 / 67

第5章 妙语解围，一招一式化解社交尴尬

他人的一句话或不恰当的举动，有时会陷你于尴尬。如果处理不当则会带来不好的影响，这时我们不能坐以待毙，要冷静地掌握主动权，妙语化解尴尬。

一、诚恳而巧妙的致歉，才能化解对方的不满 / 69

（一）诚恳的道歉需要适宜的道歉用语 / 70

（二）把握道歉的最佳时机 / 70

（三）先批评自己 / 70

二、简简单单几句话，瞬间打破僵局 / 71

（一）幽默解说 / 71

（二）陈述问题的合理性 / 72

（三）利用谐音巧解 / 72

（四）逆向思维，从反面去思考 / 72

三、做个灭火高手，让矛盾双方适度降温 / 73

（一）将责任揽过来 / 74

（二）请求原谅 / 74

（三）主动示好 / 75

四、巧妙打圆场，帮他人夺回面子 / 75

（一）转移话题，制造轻松气氛 / 76

（二）找个借口，给对方台阶下 / 77

（三）善意曲解，化干戈为玉帛 / 77

（四）审时度势，让各方都满意 / 78

五、一时口误怎么办？调转话头避锋芒 / 78

（一）不动声色改变说话情境 / 79

（二）不纠缠，迅速将错误言辞引开 / 79

（三）将错误言语移植走 / 80

（四）巧妙转移话题，分散他人注意力 / 80

六、职场擦枪走火？大方应对“秒杀”尴尬 / 81

（一）自然消解法 / 82

（二）高姿态法 / 82

（三）矛盾转移法 / 82

第6章 诱导说服，让他人心中赞同的攻坚术

要说服一个人，不只要有口才，攻心才是关键。与他人谈判时，你的话语是子弹，而对方的心理需要和弱点是唯一的目标靶，靶子找不准，再妙语连珠也是浪费。

一、瞬间操纵术，让对方跟着你的思路走 / 85

（一）调节气氛，以退为进 / 85

（二）争取同情，以弱克强 / 86

（三）善意威胁，以刚克刚 / 86

（四）消除防范，以情感化 / 87

（五）投其所好，以心换心 / 88

（六）寻求一致，以短补长 / 88

二、巧用细节掀波澜，八大法则让你更有说服力 / 88

（一）不要说“但是”，而要说“而且” / 89

（二）不要再说“老实说”，会让人觉得你不老实 / 89

（三）不要说“仅仅” / 89

（四）不要说“错”，而要说“不对” / 90

（五）不要说“本来” / 90

（六）不要说“务必”，而要说“请您” / 90

（七）不要说“首先”，而要说“已经” / 90

（八）不要说“几点左右”，而要说“几点整” / 91

三、求人办事，以情动人才能征服人心 / 91

（一）激发对方的“同情心” / 92

（二）用“情”打开对方的心门 / 92

四、绕个弯子，利用权威效应说服对方 / 93

（一）借助专家的言论 / 94

（二）借助位高权重人士的言论 / 94

（三）借助行业权威人士的言论 / 95

（四）借助上司的言论 / 95

五、拉入第三者，让更多人参与说服 / 95

（一）参与者要与对方关系密切 / 96

（二）确保参与人是站在你一边的 / 96

（三）说服对方时不要一窝蜂 / 97

第7章 语言也是武器，巧语化解他人敌意

一旦面临他人的敌意，我们可以使用语言这一武器。因为恰当的语言不仅能把你从愤怒的情绪中解救出来，还能轻松自如地表达自己的想法。

一、怎样应对他人的敌意？谈笑间打破窘境 / 99

（一）以幽默扭转话锋 / 100

（二）适当示弱，以退为进 / 100

（三）给对方“戴高帽” / 101

（四）善意曲解，消除误会 / 101

二、为自己“开脱”，何尝不是一种智慧 / 102

（一）对问题进行模糊化回答 / 102

（二）用暗示性语言回答 / 103

（三）故意装糊涂 / 103

三、避开“敏感区”，别让对方当众出丑 / 104

（一）开玩笑要适当 / 104

（二）谈话不要涉及他人的隐私 / 106

（三）千万别拿别人的短处来说事 / 106

四、将别人的不善装进心里就错了 / 107

（一）别失礼 / 108

（二）别失态 / 108

（三）别失言 / 108

五、化被动为主动，让取笑者自取其辱 / 109

（一）反唇相讥，让寻衅者无言以对 / 110

（二）扬长避短，以己之长攻其之短 / 111

（三）先冒犯，再狡辩 / 111

第8章 避开面试雷区，好口才打动考官的心

成绩早已不是用人单位选拔人才的唯一标准，他们越来越重视综合素质，特别是口才，即沟通能力。拥有绝佳的口才好比插上一双翅膀，可以飞得更高、更远。

一、60秒独特的自我介绍，让你脱颖而出 / 113

（一）简单大方开场白更能吸引考官注意 / 113

（二）自我认识，适时“展示”过去的成就 / 114

（三）表现出自己的专业 / 114

（四）工作经验比凭空优点更具说服力 / 115

二、了解面试官问题背后的“猫腻” / 116

（一）警惕用“激将法”遮蔽的语言陷阱 / 116

（二）挑战式的语言陷阱 / 117

（三）诱导式的语言陷阱 / 118

三、言语沉稳而不失热情，更能得到HR认可 / 119

（一）表现出对工作的热心和进取心 / 120

（二）沉稳回答，让面试官折服于你的沟通能力 / 120

（三）尽量少用一些模糊概念的词 / 121

四、投其所好，找准时机说些面试官喜欢的话 / 122

（一）打破沉默，善于沟通 / 123

（二）语言要形象生动、富有情趣 / 123

（三）观察面试官的微表情，适时调整话题或

自己的观点 / 124

（四）掌握适度恭维原则 / 125

五、怎样谈薪金待遇问题，面试官更容易接受 / 126

（一）了解市场行情，确定薪资范围 / 126

（二）不要拘泥于薪资本身 / 127

（三）含蓄委婉表达 / 128

第9章 言语击心，获得上司的信赖和赏识

想要得到上司的器重，成为老板的亲信，是许多职场人士的梦想。当然，要想如此有一个不二法门，就是通过语言沟通来打动上司，给上司留下好印象。

一、上司委派的任务，乐观接受？满腹牢骚 / 131

（一）上司传唤应责无旁贷 / 132

（二）自己才是最终受益者 / 132

（三）个人与企业的命运是连在一起的 / 132

（四）发牢骚并不能解决问题 / 133

二、承认疏失，别为自己的失职找借口 / 133

（一）面对批评要表现冷静 / 134

（二）对批评不要不服气和牢骚满腹 / 135

（三）承认疏失但不引起上司不满 / 135

（四）别把批评看得太重 / 135

（五）对于批评不要过多解释 / 136

三、把握四大细节，赢得上司青睐 / 136

（一）聪明听话，忠心耿耿 / 136

（二）时刻维护领导权威 / 137

（三）擅长鞍前马后 / 137

（四）严格保密，管住嘴巴 / 138

四、与上司产生矛盾怎么办？三言两语来消除 / 139

（一）信任突破沟通阻碍 / 139

（二）尊重上司，及时交流 / 140

（三）轻松场合，东风化雨 / 141

（四）引导提问，解开死结 / 142

五、向上司汇报工作，你真的会吗 / 143

（一）不妨主动汇报 / 143

（二）汇报时机：给上司画张“心理周期图” / 144

（三）向领导汇报一定要有根有据 / 146

（四）在态度上，必须不卑不亢 / 146

（五）事先做好充分准备 / 146

（六）带好解决方案 / 147

（七）关键地方多请示 / 147

第10章 攻“心”为上，办公室说话有技巧

同样身在职场，为什么有人能一帆风顺，有人却步履维艰？关键在于办公室说话技巧。千万不要小觑职场政治，这直接关系到你人缘的好坏，以及事业的成败。

一、与同事融洽相处的七大黄金法则 / 150

（一）保持安全距离 / 150

（二）不要在办公室里当众炫耀自己 / 151

（三）办公室里有话好好说，切忌争论 / 152

（四）发出自己的声音 / 152

（五）谈话必须注意对象的亲疏关系 / 152

（六）要注意对方的性别特征 / 153

（七）要注意对方的地位 / 153

二、放低姿态是说话高手的绝招 / 153

（一）承认同事的能力，为对手叫好 / 154

（二）放低身份，表现出良好修养 / 154

三、自嘲打趣，让你赢得职场好人缘 / 155

（一）敢于拿自己的短处“开涮” / 156

（二）自嘲不可针对任何人 / 156

四、有主见的话，令你获得威信与支持 / 157

（一）注意态度，不可目中无人 / 158

（二）巧妙处理与同事间的不同意见 / 158

（三）尽量最后表态 / 158

（四）注意表达方式 / 158

（五）不要害怕承认错误 / 159

五、巧妙表达相反意见，让同事欣然接受 / 159

（一）多听少说，倾听对方的意见 / 160

（二）善用技巧，减小同事的敌对心理 / 160

六、赞美他人，拉近彼此间距离 / 161

（一）背后赞美 / 161

（二）有新意、不落俗套地赞美 / 162

（三）赞美要真诚 / 162

第11章 言简意赅，教你更具感染力和领导力

没有谁是天生的演说家，但是成功的领导大多拥有好口才。几乎所有的领导活动都离不开“说”，懂得下属的心理，才能言简意赅，让自己的语言更具感染力。

一、经常讲六句话，让下属深深信服于你 / 165

（一）你的问题很好，能够解决更好 / 165

（二）你以后要多提醒我 / 166

（三）对不起，我错了 / 166

（四）大家如果有不满，请一定对我说 / 167

（五）你真了不起，你是如何做到的 / 167

（六）谢谢你 / 167

二、以事实为依据，更有说服力 / 168

（一）道理要讲清 / 168

（二）用事实说明或举例说明 / 169

三、抓住员工心理，疏通不满情绪 / 169

（一）策略疏通，找到情绪发生的症结 / 170

（二）拨乱反正，促使对方思想转变 / 171

（三）情况不同，方法不同 / 172

四、表扬下属的心理学秘密 / 173

（一）时机：要不前不后正当时 / 174

（二）方式：要让人受到特有的尊重 / 175

（三）表扬：要说到对方心里去 / 176

五、批评有方法，善意的批评让人如沐春风 / 176

（一）批评之后要鼓励 / 178

（二）不要捕风捉影去批评 / 178

（三）学会运用幽默式批评 / 178

第12章 妙语生财，让客户无法拒绝的口才技巧

一句妙语既能语出惊人，化腐朽为神奇；一句妙语也能使人财源广进。那些谈判高手或说服专家，不只是口才流利、能言善辩，更重要的是妙语击心。

一、这样说，张嘴就能打动客户 / 181

（一）以礼相待 / 182

（二）以“质”服人 / 182

（三）亲切近人 / 182

（四）甜言喜人 / 182

（五）以理折情 / 183

二、五句话巧妙应对，任何客户都无法拒绝你 / 183

（一）“我没时间” / 184

（二）“我没兴趣、不需要” / 185

（三）“请你把资料寄过来给我” / 186

（四）“抱歉，我没有钱” / 186

（五）“我再好好想想” / 187

三、客户性格色彩分析，话准才能得人心 / 188

（一）做好观众，让红色性格客户快乐表达 / 189

（二）对待黄色性格客户，说话要懂得示弱 / 190

（三）以专业打动蓝色性格客户 / 192

（四）用轻松的语言鼓励绿色性格客户 / 193

四、看懂客户的心理，你将无所不能 / 194

（一）不同类型的顾客采用不同的方式 / 195

（二）抓住顾客的购买目的 / 197

（三）推荐同类产品 / 197

五、手到擒来，善于抓住客户在意的重点 / 197

（一）找到对方的利益所在 / 198

（二）找到对方的兴趣所在 / 199

六、言语诚信，不怕招不来客户 / 200

（一）不欺骗客户 / 201

（二）对客户要信守承诺 / 201

（三）以诚待客 / 201

七、为客户提供使之动然的售后服务 / 202

（一）向顾客致谢 / 203

（二）耐心倾听客户的话语 / 203

（三）适时认错 / 203

第13章 软硬兼施，谈判战略用到点子上

和对手谈判，你强硬未必抢得先机，你适当退一步未必就处于弱势。在谈判时，一定要将战术用到点子上，软硬兼施才能进退自如。

一、主动进攻，令对方自发认同 / 206

（一）把痛苦说透 / 206

（二）把快乐说够 / 207

（三）做出适当的让步 / 208

二、要想满足自己，先要满足对方需求 / 209

（一）前进与后退：追求快乐还是逃避痛苦 / 210

（二）总体与具体：要大局还是要细节 / 211

（三）内在与外在：要自我肯定还是他人肯定 / 211

（四）相同与差异：你更注重哪个 / 211

（五）一次检验与多次检验：你容易相信别人吗 / 211

三、当对手处于以下状态，该如何应对 / 212

（一）力量型对手 / 213

（二）关系型对手 / 213

（三）执行型对手 / 213

（四）谨慎型对手 / 213

四、迂回策略，使对手露出破绽 / 214

（一）“登门槛效应”：得寸然后进尺 / 215

（二）“留面子效应”：进尺意在得寸 / 216

五、谈判：你赢了，对方也没有输 / 216

（一）考虑对方的利益，从对方的角度说话 / 218

（二）让信息流动起来 / 218

（三）说话要有耐心 / 219

（四）多询问对方的意见和想法 / 219

六、高压政策，有策略地使用愤怒情绪 / 219

（一）不要被表面立场所迷惑 / 220

（二）千万不要搬起石头砸自己的脚 / 221

（三）没有把握不要“愤怒” / 221

（四）后期有目的地使用 / 221

第14章 巧言虏获真心，给你的爱情加点“料”

每个人都渴望拥有一份甜蜜而长久的爱情，可是爱情就像天气一样，不可能每天都是晴空万里。想要爱情持久，也要适当地加点“料”，为生活增添些乐趣。

一、给对方安全感，要大声说出来 / 223

（一）坦率表达最真实的爱 / 223

（二）悬念告知 / 224

（三）借物暗示 / 224

二、巧妙回答敏感问题，消除对方心理顾虑 / 225

（一）准确地领悟问题的含义 / 226

（二）委婉地表达自己的意见 / 227

三、说点暗藏爱意的“醋话”，表露心意 / 228

（一）把握好“醋话”的度 / 229

（二）时机要对，别让对方会错意 / 230

四、给爱情注入保鲜剂，温言暖语最动人 / 230

（一）女人也可以主动表达爱意 / 231

（二）懂得示弱，让男人觉得自己是被需要的 / 232

（三）说话给男人留面子 / 232

五、信任，爱情与婚姻里最忌猜疑 / 233

第15章 贴心暖语，幸福家庭的催化剂

有人说，贴心暖语是幸福家庭的催化剂，这并非言过其实。如果你能对自己熟悉的幸福家庭进行一番细心的观察就不难发现，了解对方心理和语言是多么重要。

一、道歉与原谅，家人之间更要学会 / 236

二、家人之间说话还要足够的尊重吗 / 237

（一）不要用命令的语气对家人说话 / 238

（二）对家人有所请求时多加点赞美 / 238

三、婆媳相处之道，原来是这样的/ 239

（一）婆媳不和到底是什么原因 / 240

（二）三句话让婆媳关系跌倒冰点 / 241

（三）五个策略让你轻松应对婆媳关系 / 242

四、怎么办？自己说的话孩子根本就没听进去 / 244

（一）抽象的道理对孩子是压力 / 245

（二）表达出对孩子的理解 / 245

（三）试着让孩子自己解决问题 / 246

五、孩子的口才好不等于自我表达能力强 / 246

（一）鼓励孩子说出内心的想法和感觉 / 247

（二）引导孩子建立自己的情绪表达方式 / 247

（三）培养孩子的阅读习惯，提高逻辑思维能力 / 247

六、孩子最讨厌的十种语言，你说过吗 / 248

（一）恶言——“笨蛋，没用的东西” / 248

（二）侮蔑——“你简直是个废物” / 249

（三）责备——“你又做错事，简直坏透了” / 249

（四）哀求——“我的祖宗，求求你不要

这么做好吗” / 250

（五）强迫——“我说不行就不行” / 250

（六）威胁——“我再也不管你了，随你的便好了” / 250

（七）压制——“住嘴！你怎么可以不听我的话” / 251

（八）抱怨——“你竟然做出这等事，太让我伤心了” / 251

（九）许愿——“要是都考满分，我就给你买……” / 251

（十）讽刺——“可真替我们争光！居然可以考出

30分” / 252