e时代如何做高素质的公司职员

目录
第一章 高素质企业人员 自觉成为“有益于社会的人”
1 何为企业
2 公司内部实行分工合作
3 何为合格职员
4 企业人员必备的两种能力
第二章 企业职员形象 良好的形象是工作顺利进行的润滑剂
1 最佳第一印象形成秘诀
2 谋求良好视觉印象的技巧
3 让声音悦耳动听的发音技巧
4 人际关系要从寒暄问候做起
5 给上司一个好印象的寒暄问候技巧
6 加强修养，注重礼仪
第三章 基本工作——接打电话 接打电话的技巧
1 接打电话的基本知识
2 转达电话的技巧
3 接听上司亲友电话的技巧
4 做到先知早防，避免措手不及
5 将打索赔电话的顾客，转化为公司产品狂热追随者的秘诀
第四章 接待访问艺术 给对方留下好感，顺利开展工作
1 周到接待，争取良好的第一印象
2 引导客人的艺术
3 接待工作的八条禁忌
4 一杯香茶可赢得交易机会
5 访问日程的确认方法
6 高效率访问方法
7 交换名片的艺术
8 初次见面的介绍艺术
9 与外国人交往时必备的基本知识
第五章 处好人际关系，顺利开展工作 赢得他人信赖的公关艺术
1 掌握商务交际用语
2 交际用语的四种技巧
3 在工作岗位保持良好人际关系的艺术
4 与上司、先辈、同事友好交往的诀窍
5 认真把握上、下班时间
6 乐于参加公司例行活动的诀窍
第六章 工作得心应手的十三种技巧 掌握工作技巧，顺利开展工作
1 何为合格职员
2 蛮干、浪费、拖沓是工作的大敌
3 早日成为工作能手
4 正确接受命令，及时报告情况
5 说服上司的艺术
6 请求他人帮助的公关艺术
7 早日胜任工作的快速记录诀窍
8 掌握影印、传真技巧
9 资料归档的五种技巧
10 得体的接待艺术
11 做好会前准备，以达到预期效果
12 商务文件的行文诀窍
13 为了顺利开展工作，必须掌握学习诀窍