蒙台梭利亲子丛书

第一章 如何对付难以沟通的人
如何与脾气暴躁的上司沟通
如何与没有主见优柔寡断的领导沟通
如何与自私自利的上司沟通
如何与“鸡蛋里找骨头”的上司沟通
与领导相处的三大法宝
如何与有冲突的领导相处
如何处理好上司对你的误解
如何与傲慢的人沟通
如何与“闷葫芦”相处沟通
如何与争强好胜的人沟通
如何与搬弄是非的人沟通
如何与性格孤僻的人沟通
如何与挑拨离间的人沟通
如何与看破“红尘”的人沟通
如何与嫉妒你的人沟通
如何与对自己有意见的同事相处
把难以沟通的人看透
第二章 交谈沟通精要
进入交谈中的沟通
简洁而有条理的沟通
避免多“我”的沟通
少插话的沟通
尽量避免扫兴的话题
莫要伤害他人的语言
杜绝背后诽谤他人
讨论而非争吵
能容为大
倾听也是沟通
夫妻间的埋怨
利用谈话进行交流
聊天在家庭中浸漫
体验也是沟通
饭后谈话益于沟通
请教姓名也是沟通
引用话题
告辞语的作用
第三章 电话沟通绝招
看不见对方的样子及状况
只能依赖声音
不留下记录
音量适中
电话也可以传神
介绍自己
善于倾听
用电话请托
用电话道谢
第四章 小心造成口语传播障碍
趣谈口语传播障碍
舌头伤人没商量
重话万万说不得
让别人有说话的机会
好心不得好报
“我是一个小孬种”
说话要考虑到别人的心情
幽默和刻薄同在
听不清楚与讲不清楚
别让负面印象吓跑对方
耻笑讥讽来不得
阻止流言流行
言多必失
第五章 沟通提醒
克服说话时的胆怯心理
专家谈怯场
恐惧心理并非偶然
失败挫折乃成功沟通之母
用高昂的情绪冲淡紧张
不要逐字逐句地背诵“台词”
讲演前的意念整理
对自己树立起充分的信心
让信心挂在脸上
记住你要表达的内容
让信心融入行动
关键在于多练习
勇气和信心的准备
见多还要识广
学会观察一切
第六章 说服对方的窍门
把说服潜能挖出来
说服的有效步骤
说服的类型也很多
说服的“双赢”境界
友情是说服的开始
将心比心,说服不难
找到共同的话题
不作愚笨的说服者
说服不欢迎命令语气
说服切忌平淡
冗长的说服说服不了人