旅游市场营销学

目录
第一章 导论
第一节 市场营销学概述
一 市场营销的含义
二 市场营销学的性质和研究对象
三 市场营销学发展历程
第二节 市场营销观念的演进
一 生产观念：市场营销学初创阶段的观念
二 产品观念：重叠于市场营销学初创阶段后期和应用阶段前期的观念
三 推销观念：市场营销学应用阶段的观念
四 市场营销观念：市场营销学“革命”阶段的观念
五 社会营销观念：市场营销学第四阶段的观念
第三节 旅游市场营销学概述
一 旅游市场营销的含义
二 旅游市场营销学的性质及研究对象
三 旅游市场营销学的研究方法
第二章 旅游企业战略规划和营销战略
第一节 旅游企业战略规划的重要性及相关的几个概念
一 旅游企业战略规划的重要性
二 与战略规划相关的几个概念
第二节 旅游企业战略规划的主要内容
一 确定旅游企业的任务
二 建立旅游企业战略经营单位
三 旅游企业业务项目组合分析
四 制定旅游企业增长战略
第三节 旅游市场营销战略
一 旅游市场营销战略的概念及意义
二 旅游市场营销战略的基本特征
三 旅游市场营销管理过程
第三章 旅游市场营销环境
第一节 旅游市场营销与营销环境的适应
一 旅游市场营销环境的概念
二 旅游市场营销环境的分类
三 旅游市场营销环境的特点
四 旅游市场营销活动与营销环境的适应
第二节 旅游市场宏观营销环境分析
一 经济环境
二 政治和法律环境
三 人口环境
四 自然环境
五 科学技术环境
六 社会文化环境
第三节 旅游市场微观营销环境分析
一 旅游企业内部环境
二 供应者
三 营销中介
四 竞争者
五 旅游者
六 社会公众
第四章 旅游者购买行为分析
第一节 旅游者购买行为的概念、类型和模式
一 旅游者购买行为
二 旅游者购买行为的类型
三 旅游者购买行为模式
第二节 影响旅游者购买行为诸因素
一 政治因素
二 经济因素
三 社会因素
四 文化因素
五 个人因素
六 心理因素
第三节 旅游者购买决策过程
一 需要认识
二 信息搜集
三 可供选择的方案评估
四 购买决策
五 购后行为
第四节 组织机构旅游购买行为分析
一 组织机构的分类及特征
二 影响一般组织机构旅游购买行为诸因素
三 组织机构的旅游购买过程
四 旅游中间商购买行为的简略分析
第五章 旅游市场营销信息系统和营销调研
第一节 旅游市场营销信息
一 旅游市场营销信息的定义
二 旅游市场营销信息的分类
三 旅游市场营销信息的来源
第二节 旅游市场营销信息系统
一 旅游市场营销信息系统的基本概念
二 旅游市场营销信息系统的构成
三 旅游市场营销信息系统的建设
第三节 旅游市场营销调研步骤和方法
一 旅游市场营销调研概述
二 旅游市场营销调研步骤
三 旅游市场营销调研方法
四 旅游市场营销调研技术
第六章 旅游市场细分和目标市场策略
第一节 旅游市场的概念、特点、功能及作用
一 旅游市场概念
二 旅游市场的特点
三 旅游市场的功能和作用
第二节 旅游市场细分
一 旅游市场细分的含义和作用
二 旅游市场细分的原则和程序
三 旅游市场细分的标准
第三节 旅游目标市场的选择及营销策略
一 评估细分市场
二 旅游目标市场选择的原则
三 旅游目标市场选择模式
四 旅游目标市场营销策略
五 影响旅游目标市场策略选择的因素
第七章 旅游产品策略
第一节 旅游产品概述
一 旅游产品的含义
二 旅游产品的特点
第二节 旅游产品生命周期及其策略
一 产品生命周期理论
二 产品生命周期理论的意义
三 影响旅游产品生命周期的因素
四 旅游产品生命周期各阶段的特点与营销对策
第三节 旅游新产品开发策略
一 旅游新产品的含义
二 旅游新产品开发的必要性
三 旅游新产品开发程序
第八章 旅游产品定价策略
第一节 影响旅游产品定价的因素
一 旅游企业内部因素
二 旅游企业外部因素
第二节 旅游产品定价目标和定价方法
一 旅游产品定价目标
二 旅游产品定价方法
第三节 旅游产品定价策略
一 新产品定价策略
二 心理定价策略
三 折扣价格策略
四 促销定价策略
第九章 旅游销售渠道策略
第一节 旅游销售渠道概述
一 旅游销售渠道的概念
二 旅游销售渠道的作用
三 旅游销售渠道模式
第二节 旅游中间商
一 旅游中间商的类型
二 旅游中间商的作用
三 选择旅游中间商的原则
第三节 旅游销售渠道策略与管理
一 影响旅游销售渠道模式选择的因素
二 旅游销售渠道选择策略
三 旅游销售渠道管理
第十章 旅游促销策略
第一节 旅游促销概述
一 旅游促销的定义
二 旅游促销的作用
三 旅游促销活动中的信息传递过程
第二节 旅游广告决策
一 旅游广告的概念、分类及特点
二 旅游广告决策
第三节 旅游公共关系
一 公共关系的含义、要素和职能
二 开展公共关系的主要方法
第四节 旅游销售促进
一 旅游销售促进的含义和作用
二 旅游销售促进的目标
三 旅游销售促进的形式
第十一章 旅游市场营销计划、组织与控制
第一节 旅游市场营销计划
一 旅游市场营销计划的性质和分类
二 旅游市场营销计划的内容和步骤
三 旅游市场营销计划的实施
第二节 旅游市场营销组织
一 旅游市场营销组织的概念和含义
二 市场营销组织的演变历程
三 现代旅游市场营销部门的组织模式
第三节 旅游市场营销控制
一 年度计划控制
二 盈利控制
三 效率控制
四 战略控制与旅游市场营销审计
主要参考书目
后记
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