管理十日谈[电子资源.图书]

第1天管理·目标·效率——管理与管理者
夜晚:夜光皎洁
一、对管理的理解
二、组织的使命与目标
三、管理者画像
白天:朝霞漫天
一、管理职能
二、管理者的角色
三、管理理论与实践的聚焦
晚餐阅读与思考:合资企业的中方合作伙伴对实际经营和管理的贡献几乎为零
第2天营销会使推销成为多余吗?——以顾客为导向
夜晚:月色朦胧
一、营销最终会使推销成为多余
二、营销策略中的伦理
三、提高顾客满意度——组织获取不尽利润的源泉
四、提高顾客满意度与公司利润之间是否有矛盾
五、顾客满意度的复杂性
白天:阳光透过云层的缝隙照在我的身上
一、营销哲学
二、营销理念的四大支柱
三、产业先见与超越顾客导向
四、顾客满意调查表
五、建立顾客投诉制度
六、顾客流失
晚餐阅读与思考:宝洁:把顾客放到产品里去
第3天文化·伦理·人
夜晚:月光朦胧
一、文化——一个强大而又神秘的因子
二、伦理的管理功能
三、强调伦理会得到回报吗
四、企业文化
白天:大雾弥漫
一、市场经济的文化动因
二、企业利益相关人与企业伦理
三、企业的社会责任
晚餐阅读与思考:罗伯特·欧文
第4天管理与分享信息
夜晚:寒流警报、十五的月亮
一、从美国空军“神童小组”说起
二、作为工商业基本语言的数字
三、“数字情结”的提醒
白天:晴朗寒冷
一、管理科学
二、信息的收集与分享
三、信息技术与组织管理
四、价值观的颠倒:从消费社会到信息社会
晚餐阅读与思考:数字化开立医院管理新通路
第5天激励
夜晚:月光如水
一、从“猎人与猎狗的故事”开始说激励
二、从“最佳雇主”的评比看员工的需求
三、正确认识人与金钱
四、一个案例与一条路径和一个公式
白天:寒流已过,气温回升
一、激励及其过程
二、激励理论的分类
三、激励系统的设计
晚餐阅读与思考:不增加薪酬福利如何激励员工
第6天领导:别忘了我们都是人
夜晚:月光若隐若现
一、领导从何而来
二、我们都是人,而人最需要的是——信任
三、领导·服务·诚信·职业化
四、关于沟通
白天:阴转多云
一、管理者向人泼冷水,领导者则激励人的热情
二、人性假设与领导风格
三、重塑领导
晚餐阅读与思考:一位大国总统的就职演说
第7天组织减肥运动
第8天管理培训师——一个极具挑战性的职业
第9天用另一只眼睛去看
第10天平衡之美
参考文献
后记