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简介
本书是物业管理系列培训教材之一。
本书编写中，一方面以物业管理师职业资格考试大纲为依据。另一方面针对物业管理一线员工的实际需要，突出了实践性和可操作性。本书内容包括物业的接管验收与撤管、物业费用管理、房屋租赁服务、客户关系管理、社区物业服务与社区文化活动、房屋建筑维护管理、房屋附属设备设施维护管理、安全服务、环境保洁与绿化、美化管理和培训与考核。书中附有大量图、表，使读者能够轻松掌握。书末附有试题库。因为本职业资格考试的上一级考核范围涵盖了下一级考核范围，所以，本书的试题库题目除了本书的内容外还涉及《物业管理基础》和《物业管理员》中的部分内容。这样，就更能保证读者可以进行全面的自测和复习。
目录
序一.
序二
前言
第一章 物业的接管验收和撤管
第一节 物业接管验收
第二节 物业的撤管
复习思考题
第二章 物业费用管理
第一节 物业服务费用测算
第二节 物业服务费用收缴管理
复习思考题
第三章 房屋租赁服务
第一节 房屋租赁市场调查与预测
第二节 房屋租赁方案的制定
复习思考题
第四章 客户管理服务
第一节 与客户的沟通
第二节 与客户有效沟通的程序
第三节 客户关系管理
复习思考题
.第五章 社区物业服务与社区文化活动
第一节 社区物业服务
第二节 社区文化活动的组织与管理
复习思考题
第六章 房屋建筑维护管理
第一节 建筑工程图的识读
第二节 房屋安全管理
第三节 房屋维修养护管理..
第四节 房屋装修管理
复习思考题
第七章 房屋附属设备设施的维护管理
第一节 房屋附属设备设施养护维修管理制度
第二节 房屋附属设备设施养护维修管理的实施
第三节 特种设备委托养护管理
第四节 特种设备委托养护管理
第五节 建筑智能化管理系统
复习思考题
第八章 安全服务
第一节 安全管理制度的制定与实施
第二节 消防管理制度的制定与实施
第三节 车辆管理制度的制定与实施
复习思考题
第九章 环境保洁与绿化美化管理
第一节 环境污染防治制度的制定与实施
第二节环境保洁制度的制定与实施
第三节环境绿化美化制度的制定与实施
复习思考题
第十章培训与考核
第一节业务培训
第二节培训考核
复习思考题
试题库
知识要求试题
技能要求试题
模拟试卷样例
参考文献...
序二
前言
第一章 物业的接管验收和撤管
第一节 物业接管验收
第二节 物业的撤管
复习思考题
第二章 物业费用管理
第一节 物业服务费用测算
第二节 物业服务费用收缴管理
复习思考题
第三章 房屋租赁服务
第一节 房屋租赁市场调查与预测
第二节 房屋租赁方案的制定
复习思考题
第四章 客户管理服务
第一节 与客户的沟通
第二节 与客户有效沟通的程序
第三节 客户关系管理
复习思考题
.第五章 社区物业服务与社区文化活动
第一节 社区物业服务
第二节 社区文化活动的组织与管理
复习思考题
第六章 房屋建筑维护管理
第一节 建筑工程图的识读
第二节 房屋安全管理
第三节 房屋维修养护管理..
第四节 房屋装修管理
复习思考题
第七章 房屋附属设备设施的维护管理
第一节 房屋附属设备设施养护维修管理制度
第二节 房屋附属设备设施养护维修管理的实施
第三节 特种设备委托养护管理
第四节 特种设备委托养护管理
第五节 建筑智能化管理系统
复习思考题
第八章 安全服务
第一节 安全管理制度的制定与实施
第二节 消防管理制度的制定与实施
第三节 车辆管理制度的制定与实施
复习思考题
第九章 环境保洁与绿化美化管理
第一节 环境污染防治制度的制定与实施
第二节环境保洁制度的制定与实施
第三节环境绿化美化制度的制定与实施
复习思考题
第十章培训与考核
第一节业务培训
第二节培训考核
复习思考题
试题库
知识要求试题
技能要求试题
模拟试卷样例
参考文献...
助理物业管理师
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