丰田汽车中国营销谋略

　　序(一)　加速提升中国汽车产业的服务能力和水平(季晓南)
　　序(二)　谈车道——时势造英雄(裴长洪)
　　序(三)　任重道远，“吾将上下而求索”(安德武)
　　序(四)　青年才俊吴开诚君新作推荐辞(堀出一郎)
　　专家书评
　　引言
　　第一章　丰田大厦的基石
　　　第一节　丰田的组织体系DNA和英雄本色
　　　　一、丰田的活力细胞——组织体系中的JIT
　　　　二、丰田在中国市场中的英雄本色
　　　第二节　丰田的营销理念
　　　　一、福特(FORD)模式
　　　　二、通用(GM)模式
　　　　三、丰田(TOYOTA)模式
　　　　四、丰田模式与21世纪的中国汽车产业
　　第二章　“兵马未动，粮草先行”——丰田在中国构建销售网络的轨迹
　　　第一节　销售网点的硬件准备
　　　　一、募集经销商
　　　　二、评价和选定经销商
　　　　三、建设销售网点
　　　第二节　销售网点的软件准备
　　　　一、培养销售网点的顾客满意度(cs)意识
　　　　二、建立销售网点的计算机管理系统
　　　　三、实施销售网点的前期教育
　　　第三节　销售网点的管理和监督
　　　　一、地区经理制度
　　　　二、丰田在中国建立的地区经理制度
　　　　三、建立销售网点的网络监控系统
　　第三章　丰田营销中的经销店业务
　　　第一节　丰田基础篇
　　　　一、汽车经销店的顾客满意度
　　　　二、丰田的销售
　　　　三、丰田的服务
　　　　四、汽车展厅的硬件要求
　　　第二节　丰田实务篇
　　　　一、A卡全攻略
　　　　二、目视管理的原理
　　　　三、目标和业绩管理
　　　　四、维修进度管理
　　　　五、数据管理中的经验值
　　　　六、汽车营销中的经营分析
　　　　七、汽车营销中的供需管理
　　第四章　丰田营销中的政策透视
　　　第一节　丰田面临的宏观政策
　　　　一、“小轿车经营权”等汽车贸易相关政策解析
　　　　二、小轿车进口许可证制度
　　　　三、汽车上牌政策的必要性分析
　　　　四、汽车消费政策的剖析
　　　　五、汽车产业政策中的其他要素分析
　　　第二节　丰田面临的微观政策
　　　　一、对经销店的顾客满意度要求
　　　　二、中国汽车销售中的普遍模式
　　　　三、品牌政策中中间商倒买倒卖问题
　　　　四、品牌政策中销售区域问题
　　　　五、建立顾客投诉体系
　　第五章 丰田营销中的附加价值链业务
　　　第一节　汽车保险
　　 一、发达国家的汽车保险业务
　　 二、中国巨大的汽车保险市场
　　 三、丰田在中国汽车保险业务领域的实践
　　 第二节　汽车分期付款
　　 一、发达国家的汽车分期付款业务
　　 二、丰田在中国汽车分期付款业务领域的实践
　　第六章 丰田营销中的促销手段
　　 第一节　广告业务
　　 一、汽车产业中的广告
　　 二、全国统一的广告策略
　　 三、自主促销活动的支援策略
　　 四、互联网在汽车广告中的运用
　　 第二节　公关(PR)活动
　　 一、丰田摸索汽车企业的公关(PR)活动
　　 二、新闻媒体宣传
　　 三、参加大型车展
　　 四、举办汽车上市新闻发布会
　　 五、在知名城市中建设大型宣传设施
　　 第三节 全国统一的经销店促销活动
　　 一、如何展开全国统一的经销店促销活动
　　 二、全国统一的经销店促销活动结果评价(PDCA)
　　 三、国外汽车专卖店的店面促销活动
　　 第四节 经销店试乘试驾的促销活动
　　 一、举行试乘试驾活动的意义
　　 二、试乘试驾活动的展开
　　 三、如何深化试乘试驾活动
　　第七章 中国汽车企业的营销政策
　　 第一节 中国汽车产业的发展
　　 第二节 中国汽车企业的营销实务
　　 一、价格政策
　　 二、品牌政策
　　 三、商品政策
　　 四、销售活动政策
　　 五、经销商政策
　　 六、促销宣传政策
　　 七、公关政策
　　后记
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