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简介
第一次把事情做对，不是―个简单量化的工作标准，而是―个改变所
有组织和个人的有效的工作哲学和方法。
第一次把事情做对，代价最小，质量最高，收效最大。通过第一次把
事情做对，人们可以达到组织管理的最高境界：建立预防体系，实现“无
火可救”。
第一次把事情做对，是关系到―个国家、―个民族兴衰成败的关键法
则。
第一次把事情做对，是做人做事的最高哲学，是实现事业成功和人生
幸福的第一法则。
《第一次把事情做对(修订版)》秉承杨钢老师一贯的幽默文风，从―
个晾险、刺激、神秘、充满魔幻色彩的好莱坞大片式的故事开始，向人们
阐述了这个古老的成功法则。书中既有启发性的理论阐述，同时又为读者
提供了系统、翔实的解决方案。
《第一次把事情做对(修订版)》寓意深刻，深入浅出，堪称企业节约
成本、提升效率、提高员工素质、打造卓越企业文化和提升企业核心能力
的最佳读本。
目录
CONTENTS
自 序............................... .............. .......................1
开 篇....... .............. .............. ..................... ...........1
斯芬克斯岛的石像之谜.............. .............. .......................1
一次讨论课.............. .............. .................... ............12
第一章 本来就可以第一次做对................................. .............39
换换脑筋：第一次就把事情做对............. ............. .................40
代价最小、收益最大....... ............. ...... ....... ............. ......48
克劳士比大师的发现....... ............. ...... ....... ............. ....55
第二章 做对即“符合要求” ....... ............. ...... ....... .............67
一层密封袋：恰到好处还是过犹不及？....... ...............................68
从需要到要求....... ............................... ....................73
所有的工作都是一个过程....... ............. ...... ....... ............. 86
既要过程又要结果....... ............. ...... ....... ............. ......96
质量的真谛：说到做到即诚信....... ............. ...... ....... ..........101
不符合要求的代价....... ............. ...... ....... ............. ......107
预防：将隐患消灭于无形....... ............. ...... ....... ............. 114
总 结....... ............. ...... ....... ............. ...... ....... ..121
第三章 工作就像芭蕾舞：既标准又完美....... ............. ...... ...........125
差不多就是差很多....... ............. ...... ....... ............. ......125
产品即人品，质量乃品行....... ............. ...... ....... ............. 131
厨艺、曲棍球和芭蕾舞....... ............. ...... ....... ............. ..139
零缺陷更是一种决断和态度....... ............. ...... ....... ............147
关注每一个细节....... ............. ...... ....... ......................154
协作，增加成功的机率....... ............................................160
工作行为规范....... ............. ...... ......................... ......165
开车上路：握紧自己的方向盘......... ...... ......................... ...176
总 结......... ...... ............................................. ...179
第四章 每个人的工作哲学......... ...... ............................. ...183
三件邮包：系统和平台决定人才质量......... ...... .......................184
用“零缺陷”的准则做人做事......... ...... ......................... ...187
态度决定成败......... ...... ...................................... ...195
改变心智模式，建立第二天性......... ...... ......................... ...201
让零缺陷成为每个人的习惯......... ............................... .....206
大海航行靠舵手......... ...... .. ......... .............................213
总 结......... ...... ............................................ ...222
跋......... ...... ....................... ...... ..................... 227
附录1：COSCO船务集团学习感言......... .... ......... ...... ..................233
附录2：网上读者阅读感言......... ...... .....................................245
自 序............................... .............. .......................1
开 篇....... .............. .............. ..................... ...........1
斯芬克斯岛的石像之谜.............. .............. .......................1
一次讨论课.............. .............. .................... ............12
第一章 本来就可以第一次做对................................. .............39
换换脑筋：第一次就把事情做对............. ............. .................40
代价最小、收益最大....... ............. ...... ....... ............. ......48
克劳士比大师的发现....... ............. ...... ....... ............. ....55
第二章 做对即“符合要求” ....... ............. ...... ....... .............67
一层密封袋：恰到好处还是过犹不及？....... ...............................68
从需要到要求....... ............................... ....................73
所有的工作都是一个过程....... ............. ...... ....... ............. 86
既要过程又要结果....... ............. ...... ....... ............. ......96
质量的真谛：说到做到即诚信....... ............. ...... ....... ..........101
不符合要求的代价....... ............. ...... ....... ............. ......107
预防：将隐患消灭于无形....... ............. ...... ....... ............. 114
总 结....... ............. ...... ....... ............. ...... ....... ..121
第三章 工作就像芭蕾舞：既标准又完美....... ............. ...... ...........125
差不多就是差很多....... ............. ...... ....... ............. ......125
产品即人品，质量乃品行....... ............. ...... ....... ............. 131
厨艺、曲棍球和芭蕾舞....... ............. ...... ....... ............. ..139
零缺陷更是一种决断和态度....... ............. ...... ....... ............147
关注每一个细节....... ............. ...... ....... ......................154
协作，增加成功的机率....... ............................................160
工作行为规范....... ............. ...... ......................... ......165
开车上路：握紧自己的方向盘......... ...... ......................... ...176
总 结......... ...... ............................................. ...179
第四章 每个人的工作哲学......... ...... ............................. ...183
三件邮包：系统和平台决定人才质量......... ...... .......................184
用“零缺陷”的准则做人做事......... ...... ......................... ...187
态度决定成败......... ...... ...................................... ...195
改变心智模式，建立第二天性......... ...... ......................... ...201
让零缺陷成为每个人的习惯......... ............................... .....206
大海航行靠舵手......... ...... .. ......... .............................213
总 结......... ...... ............................................ ...222
跋......... ...... ....................... ...... ..................... 227
附录1：COSCO船务集团学习感言......... .... ......... ...... ..................233
附录2：网上读者阅读感言......... ...... .....................................245
第一次把事情做对
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