Flipping the switch:unleash the power of personal accountability using the QBQ!

副标题:无

作   者:(美)约翰·米勒(John Miller)著;富强译

分类号:B848.4

ISBN:9787121092053

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简介

   本书以生动鲜活的日常工作中的例子,诠释了能够切实行动起来,实践   QBQ原则,提高个人责任意识的原则与方法,附录中的29个QBQ问题,还为读   者提供了如何将修炼原则化为实际效果的行动指南。    推荐所有的人都学习一下本书,希望你也能由此获得QBQ的优势:    问题得到解决,部门壁垒被打破,服务质量得到改善,团队士气高涨,   人员不断成长并从容面对与适应变化,个人生活得到改善,心情愉悦,具有   成就感。   

目录

   1 QBQ优势的修炼原则
   2 问更好的问题
  优势原则一——学习
   3 学习的愿景
   4 学习的障碍
   5 学习等于改变
  优势原则二——负责
   6 负起责任,解决问题
   7 指责:负责的反义词
   8 另一种形式的指责:勾心斗角
   9 不找任何借口
   10 不再说“这不是我分内的工作”
   11 为工作安全负起责任
   12 要负责任,但不要过了头
  优势原则三——创意
   13 QBQ式创意:成功运用现有的资源
   14 以创意改变思维方式
  优势原则四——服务
   15 QBQ服务:想他人所想的服务
   16 服务与谦卑
   17 提供服务的不是组织,而是个人
   18 服务,这么做才对
  优势原则五——信任
   19 服务的遗赠
   20 QBQ信任:关键在我自己
   21 建立信任的方法
  实践优势原则
   22 信任需要时间
   23 像拉里一样乐在其中
   附录 将优势原则付诸行动——29个值得讨论的QBQ问题
  感谢篇
   立刻访问WWW.QBQ.com
   成功实践QBQ原则,增进了员工责任意识的组织
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