
Flipping the switch:unleash the power of personal accountability using the QBQ!
副标题:无
作 者:(美)约翰·米勒(John Miller)著;富强译
分类号:B848.4
ISBN:9787121092053
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简介
本书以生动鲜活的日常工作中的例子,诠释了能够切实行动起来,实践
QBQ原则,提高个人责任意识的原则与方法,附录中的29个QBQ问题,还为读
者提供了如何将修炼原则化为实际效果的行动指南。
推荐所有的人都学习一下本书,希望你也能由此获得QBQ的优势:
问题得到解决,部门壁垒被打破,服务质量得到改善,团队士气高涨,
人员不断成长并从容面对与适应变化,个人生活得到改善,心情愉悦,具有
成就感。
目录
1 QBQ优势的修炼原则
2 问更好的问题
优势原则一——学习
3 学习的愿景
4 学习的障碍
5 学习等于改变
优势原则二——负责
6 负起责任,解决问题
7 指责:负责的反义词
8 另一种形式的指责:勾心斗角
9 不找任何借口
10 不再说“这不是我分内的工作”
11 为工作安全负起责任
12 要负责任,但不要过了头
优势原则三——创意
13 QBQ式创意:成功运用现有的资源
14 以创意改变思维方式
优势原则四——服务
15 QBQ服务:想他人所想的服务
16 服务与谦卑
17 提供服务的不是组织,而是个人
18 服务,这么做才对
优势原则五——信任
19 服务的遗赠
20 QBQ信任:关键在我自己
21 建立信任的方法
实践优势原则
22 信任需要时间
23 像拉里一样乐在其中
附录 将优势原则付诸行动——29个值得讨论的QBQ问题
感谢篇
立刻访问WWW.QBQ.com
成功实践QBQ原则,增进了员工责任意识的组织
与其他人一起分享QBQ
2 问更好的问题
优势原则一——学习
3 学习的愿景
4 学习的障碍
5 学习等于改变
优势原则二——负责
6 负起责任,解决问题
7 指责:负责的反义词
8 另一种形式的指责:勾心斗角
9 不找任何借口
10 不再说“这不是我分内的工作”
11 为工作安全负起责任
12 要负责任,但不要过了头
优势原则三——创意
13 QBQ式创意:成功运用现有的资源
14 以创意改变思维方式
优势原则四——服务
15 QBQ服务:想他人所想的服务
16 服务与谦卑
17 提供服务的不是组织,而是个人
18 服务,这么做才对
优势原则五——信任
19 服务的遗赠
20 QBQ信任:关键在我自己
21 建立信任的方法
实践优势原则
22 信任需要时间
23 像拉里一样乐在其中
附录 将优势原则付诸行动——29个值得讨论的QBQ问题
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