Flipping the switch:unleash the power of personal accountability using the QBQ!
副标题：无
作 者：(美)约翰·米勒(John Miller)著;富强译
分类号：B848.4
ISBN：9787121092053
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简介
本书以生动鲜活的日常工作中的例子，诠释了能够切实行动起来，实践
QBQ原则，提高个人责任意识的原则与方法，附录中的29个QBQ问题，还为读
者提供了如何将修炼原则化为实际效果的行动指南。
推荐所有的人都学习一下本书，希望你也能由此获得QBQ的优势：
问题得到解决，部门壁垒被打破，服务质量得到改善，团队士气高涨，
人员不断成长并从容面对与适应变化，个人生活得到改善，心情愉悦，具有
成就感。
目录
1 QBQ优势的修炼原则
2 问更好的问题
优势原则一——学习
3 学习的愿景
4 学习的障碍
5 学习等于改变
优势原则二——负责
6 负起责任，解决问题
7 指责：负责的反义词
8 另一种形式的指责：勾心斗角
9 不找任何借口
10 不再说“这不是我分内的工作”
11 为工作安全负起责任
12 要负责任，但不要过了头
优势原则三——创意
13 QBQ式创意：成功运用现有的资源
14 以创意改变思维方式
优势原则四——服务
15 QBQ服务：想他人所想的服务
16 服务与谦卑
17 提供服务的不是组织，而是个人
18 服务，这么做才对
优势原则五——信任
19 服务的遗赠
20 QBQ信任：关键在我自己
21 建立信任的方法
实践优势原则
22 信任需要时间
23 像拉里一样乐在其中
附录 将优势原则付诸行动——29个值得讨论的QBQ问题
感谢篇
立刻访问WWW.QBQ.com
成功实践QBQ原则，增进了员工责任意识的组织
与其他人一起分享QBQ
2 问更好的问题
优势原则一——学习
3 学习的愿景
4 学习的障碍
5 学习等于改变
优势原则二——负责
6 负起责任，解决问题
7 指责：负责的反义词
8 另一种形式的指责：勾心斗角
9 不找任何借口
10 不再说“这不是我分内的工作”
11 为工作安全负起责任
12 要负责任，但不要过了头
优势原则三——创意
13 QBQ式创意：成功运用现有的资源
14 以创意改变思维方式
优势原则四——服务
15 QBQ服务：想他人所想的服务
16 服务与谦卑
17 提供服务的不是组织，而是个人
18 服务，这么做才对
优势原则五——信任
19 服务的遗赠
20 QBQ信任：关键在我自己
21 建立信任的方法
实践优势原则
22 信任需要时间
23 像拉里一样乐在其中
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