网络故障现场处理实践（第4版）

第1章 计算机网络故障概述
　1.1 故障主要原因与现象
　　1.1.1 网络链路
　　1.1.2 配置文件和选项
　　1.1.3 网络协议
　　1.1.4 网络服务故障
　1.2 网络故障排除过程
　　1.2.1 观察故障现象
　　1.2.2 收集故障相关信息
　　1.2.3 经验判断和理论分析
　　1.2.4 列举可能导致故障的原因
　　1.2.5 实施排错方案
　　1.2.6 隔离和排除故障
　　1.2.7 故障排除过程文档化
　1.3 故障诊断和排除策略
　　1.3.1 分层故障排除法
　　1.3.2 分块故障排除法
　　1.3.3 分段故障排除法
　　1.3.4 替换法
　1.4 网络拓扑及故障诊断策略
　　1.4.1 星形拓扑及故障诊断策略
　　1.4.2 树形拓扑及故障诊断策略
　　1.4.3 网状拓扑及故障诊断策略
　1.5 网络故障的诊断与测试工具
　　1.5.1 IP信息查看工具--ipconfig
　　1.5.2 MAC地址解析工具--arp
　　1.5.3 IP网络连通性测试--Ping
　　1.5.4 路径信息提示工具--pathping
　　1.5.5 测试路由路径--tracert
　1.6 网络故障的诊断与排错
　　1.6.1 链路故障
　　1.6.2 协议故障
　　1.6.3 配置故障
　　1.6.4 服务器故障
　　1.6.5 网络拓扑故障分析
第2章 物理链路和逻辑链路故障
　2.1 物理链路故障概述
　　2.1.1 物理链路故障表现
　　2.1.2 导致物理链路故障的因素
　　2.1.3 链路最长传输距离
　2.2 链路故障诊断工具
　　2.2.1 MicroScanner2电缆验测仪
　　2.2.2 Fluke Nettool Series II
　　2.2.3 Fluke DTX
　　2.2.4 Fluke FiberInspector Pro
　　2.2.5 Fluke SimpliFiber Pro
　　2.2.6 Fluke LinkRunner Pro
　　2.2.7 Fluke CableIQ
　　2.2.8 简单网络测试仪
　　2.2.9 使用LED指示灯查找故障
　2.3 双绞线链路故障诊断
　　2.3.1 接线图
　　2.3.2 链路长度
　　2.3.3 衰减
　2.4 光纤链路故障诊断
　　2.4.1 常见光缆链路故障
　　2.4.2 光缆链路快速测试
　　2.4.3 光缆链路测试
　　2.4.4 光纤断面检查
　　2.4.5 千兆位以太网故障
　2.5 物理链路故障排除实践
　　2.5.1 双绞线链路故障诊断实践
　　2.5.2 光纤链路故障排除实践
　2.6 逻辑链路故障
　　2.6.1 逻辑链路故障概述
　　2.6.2 逻辑链路故障诊断与排除
第3章 交换机软件和硬件故障
　3.1 交换机故障诊断概述
　　3.1.1 交换机故障诊断方法
　　3.1.2 交换机故障诊断顺序
　　3.1.3 交换机的硬件组成
　　3.1.4 交换机启动过程和LED状态变化
　　3.1.5 常用故障诊断命令
　　3.1.6 将交换机恢复到出厂设置
　3.2 交换机故障一般诊断
　　3.2.1 电源故障
　　3.2.2 端口故障
　　3.2.3 接口故障
　　3.2.4 插槽或模块故障
　　3.2.5 背板故障
　　3.2.6 管理引擎故障
　　3.2.7 线卡故障
　　3.2.8 系统故障
　　3.2.9 配置错误
　　3.2.10 其他因素导致的故障
　3.3 交换机故障诊断与排除实践
　　3.3.1 交换机硬件故障
　　3.3.2 交换机配置故障
　　3.3.3 病毒和广播风暴导致故障
　　3.3.4 密码和软件映像故障
　　3.3.5 其他交换机故障
第4章 网卡与网络协议故障
　4.1 网卡故障
　　4.1.1 网卡故障概述
　　4.1.2 网卡故障的诊断与排除
　4.2 网络协议故障
　　4.2.1 网络协议故障概述
　　4.2.2 Windows TCP/IP故障的诊断与排除
　　4.2.3 网络协议故障的诊断与排除
第5章 路由器故障
　5.1 路由器故障概述
　　5.1.1 路由器的硬件与寄存器
　　5.1.2 路由器的启动过程
　　5.1.3 路由器故障综述
　　5.1.4 路由器故障诊断
　5.2 路由器一般故障
　　5.2.1 路由器系统崩溃
　　5.2.2 路由器系统挂起
　　5.2.3 路由器不引导
　　5.2.4 路由器连续或循环启动
　　5.2.5 路由器高CPU占用率
　　5.2.6 路由器内存分配失败
　　5.2.7 路由器丢包
　5.3 TCP/IP协议故障诊断与排除
　　5.3.1 诊断TCP/IP协议故障的工具
　　5.3.2 缩小故障域
　　5.3.3 解决本地连接故障
　　5.3.4 解决物理连接故障
　　5.3.5 解决IP连通性和路由故障
　5.4 路由器故障诊断与排除实践
　　5.4.1 路由器接口故障
　　5.4.2 路由器内存和映像故障
　　5.4.3 路由器硬件故障
　　5.4.4 路由器配置故障
　　5.4.5 路由器安全故障
　　5.4.6 恢复路由器丢失的密码
　　5.4.7 路由器其他故障
　5.5 路由器软件映像更新与恢复
　　5.5.1 选择Cisco IOS软件版本
　　5.5.2 从另一台设备复制系统映像
　　5.5.3 路由器的软件更新
　　5.5.4 使用Xmodem下载映像
　　5.5.5 从ROMmon模式恢复Cisco 7200路由器
　　5.5.6 从ROMmon模式恢复Cisco 3800路由器
　　5.5.7 路由器恢复出厂设置
　　5.5.8 路由器备份和恢复配置文件
　5.6 动态路由故障诊断
　　5.6.1 RIP路由故障诊断流程
　　5.6.2 EIGRP路由故障诊断流程
　　5.6.3 OSPF路由故障诊断流程
第6章 无线网络故障
　6.1 自治AP故障
　　6.1.1 自治AP故障诊断
　　6.1.2 无线AP连接故障
　6.2 网状网络故障
　　6.2.1 LAP故障
　　6.2.2 LAP加入WLC故障
　　6.2.3 802.11n速率故障
　6.3 无线桥接网络故障
　　6.3.1 无线网桥LED指示灯
　　6.3.2 连通性故障诊断
　　6.3.3 间歇连接故障
　6.4 无线网络故障诊断与排除实践
　　6.4.1 无线网络搭建故障
　　6.4.2 无线AP故障
　　6.4.3 无线路由器故障
　　6.4.4 无线网卡故障
　　6.4.5 无线天线故障
　　6.4.6 无线网络连接故障
　　6.4.7 无线共享Internet故障
　　6.4.8 无线网络安全故障
　6.5 无线客户端故障诊断与排除实践
　　6.5.1 无线客户端常见故障及排除
　　6.5.2 Windows 8无线网络连接受限
　　6.5.3 Windows 8/7无线网络连接故障
　　6.5.4 Windows XP无线网络连接故障