沟通的艺术：一开口就让人喜欢

*章　摸准对方心理，说他们想听的话 / 001长话，要缩短了说 / 002
直话，要转个弯儿说 / 006
冷话，要加热了说 / 011
大话，要降三级后说 / 014
反话，要转正后说 / 018
第二章　有些话必须及时向对方表达出来 / 023
欣赏的话，请快点说 / 024
赞美的话，抓时机去说 / 029
感激的话，请及时说 / 035
理解的话，请当场就说 / 039
鼓励的话，要适时去说 / 045
第三章　多说才能战胜心理魔鬼 / 049
谦让的话，请主动说 / 050
消极的话，转为积极地说 / 055
激励的话，要多说 / 062
请求之语，请用敬辞说 / 067
友好的话，要创造机会说 / 070
第四章　直截了当地说话，很容易伤到别人 / 073
露骨的话，要含蓄地说 / 074
纠错的话，要留面子说 / 081
交锋的话，找一个台阶说 / 086
反对的话，请绕个弯儿后说 / 093
良言忠告，要委婉顺耳地说 / 098
第五章　贴心交谈，把每句话都说到他人心坎儿里 / 101
争论之语，请降温后说 / 102
爱语，请深情地说 / 106
否定的话，要机智地说 / 111
友善的话，请和颜悦色地说 / 117
批评的话，请温和点说 / 122
第六章　说真诚的话，让他人感受到你的坦率 / 125
谅解的话，要在适当的时候说 / 126
他人的苦话，请分忧着说 / 129
责怪的话，换作鼓励说 / 135
演讲的话，带着浓情说 / 139
关怀的话，真诚地说 / 144
第七章　言多必失，别什么话都说 / 147
带刺的话，请过滤后说 / 148
两难的话，请模糊地说 / 153
玩笑话，要适当说 / 159
面试的话，请小心去说 / 163
命令之语，要请求着说 / 170
第八章　懂得变通，到什么山唱什么歌 / 175
逐客的话，要巧妙地说 / 176
逆耳忠言，请有策略地说 / 179
露骨的话，可旁敲侧击说 / 187
贬低的话，请拔高后说 / 192
讲真话，也要策略地说 / 195
第九章　别急着开口，说话前先琢磨对方心理 / 199
八字没一撇的话，别随便说 / 200
发怒的话，等等再说 / 203
喋喋之语，立即闭嘴 / 208
有毛病的话，纠正后说 / 213
插话，等时机再说 / 218
第十章　不该说的话决不轻易说出口 / 223
扫兴的话，*好不要说 / 224
揭短的话，半个字都说不得 / 228
忌讳的话，要回避不说 / 231
惹祸之话，请咬牙不说 / 237
隐私之语，请闭嘴不说 / 243