简介
本书是电子商务专业核心课程教材之一。
为了更好地适应应用型教育的人才培训要求和发展趋势，本书根据编
者多年教学经验，吸收当前网络营销的理论及实践研究成果、教学改革成
果及实践经验，将学校教育与生产实践相结合，系统、科学阐述了网络营
销的基础知识、技术支持及实际应用，精心设计了实训练习，有效地将理
论联系实际，增强了实用性和可操作性。全书共分3篇10章，包括网络营销
概述，网络商务信息，网络市场调研，网络客户服务，网络营销常用工具
，网络营销方法，B2B网站，B2C网站，C2C网站，网络采购。
本书结构新颖，每一章都有相关的实训指导及实训练习，将科学性、
知识性和实用性有效结合起来，在培养学生知识运用能力的同时提高电子
商务职业素质。
本书可作为应用型学校（本科、高职高专、中职及成人教育）电子商
务及相关专业学生的教材，也可作为社会从业人士学习参考书和各级培训
教材。
目录
第1篇 网络营销基础
第1章 网络营销概述
1.1 网络营销基础知识
1.2 网络营销环境
1.3 网络营销策略
实训1 利用OE进行电子邮件处理
练习1
第2章 网络商务信息
2.1 网络营销商务信息概述
2.2 网络商务信息的收集
2.3 网络商务信息的整理
2.4 网络广告
实训2 google检索实例
练习2
第3章 网络市场调研
3.1 网络市场调研的内容
3.2 网络市场调研的优势和策略
3.3 网络市场调研的方法和步骤
实习3
练习3
第4章 网络客户服务
4.1 网络客户服务概念
4.2 网络客户服务的特点
4.3 网络客户服务的内容和方法
4.4 网络客户服务的实施
4.5 客户服务评价
实习4
练习4
第2篇 网络营销技术
第5章 网络营销常用工具
5.1 网络营销的常用工具
5.2 网络营销常用方法
实训5 利用邮件列表发布商务信息
练习5
第6章 网络营销方法
6.1 搜索引擎营销
6.2 许可E-mail营销
6.3 博客营销
6.4 病毒性营销
实训6 搜狐搜索引擎注册
练习6
第3篇 网络营销的应用
第7章 B2B网站
7.1 B2B网站简介
7.2 综合型B2B网站
7.3 行业B2B网站
实训7
练习7
第8章 B2C网站
8.1 B2C网站简介
8.2 B2C网站操作
8.3 B2C网站管理
实训8
练习8
第9章 C2C网站
9.1 C2C网站简介
9.2 C2C网站基本操作
9.3 C2C网站操作案例
实训9
练习9
第10章 网络采购知识
10.1 网络采购的概念
10.2 网络采购流程
10.3 企业采购网站
实训10 网络采购操作
练习10
参考文献
第1章 网络营销概述
1.1 网络营销基础知识
1.2 网络营销环境
1.3 网络营销策略
实训1 利用OE进行电子邮件处理
练习1
第2章 网络商务信息
2.1 网络营销商务信息概述
2.2 网络商务信息的收集
2.3 网络商务信息的整理
2.4 网络广告
实训2 google检索实例
练习2
第3章 网络市场调研
3.1 网络市场调研的内容
3.2 网络市场调研的优势和策略
3.3 网络市场调研的方法和步骤
实习3
练习3
第4章 网络客户服务
4.1 网络客户服务概念
4.2 网络客户服务的特点
4.3 网络客户服务的内容和方法
4.4 网络客户服务的实施
4.5 客户服务评价
实习4
练习4
第2篇 网络营销技术
第5章 网络营销常用工具
5.1 网络营销的常用工具
5.2 网络营销常用方法
实训5 利用邮件列表发布商务信息
练习5
第6章 网络营销方法
6.1 搜索引擎营销
6.2 许可E-mail营销
6.3 博客营销
6.4 病毒性营销
实训6 搜狐搜索引擎注册
练习6
第3篇 网络营销的应用
第7章 B2B网站
7.1 B2B网站简介
7.2 综合型B2B网站
7.3 行业B2B网站
实训7
练习7
第8章 B2C网站
8.1 B2C网站简介
8.2 B2C网站操作
8.3 B2C网站管理
实训8
练习8
第9章 C2C网站
9.1 C2C网站简介
9.2 C2C网站基本操作
9.3 C2C网站操作案例
实训9
练习9
第10章 网络采购知识
10.1 网络采购的概念
10.2 网络采购流程
10.3 企业采购网站
实训10 网络采购操作
练习10
参考文献
网络营销与实训
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