图解六西格玛

第 1章  入门篇 1
献给不了解六西格玛的你
1   六西格玛到来 2
 六西格玛面向世界
2   六西格玛的创立 4
  秘密是“日本式经营”
3   经营目标的核心 6
 平均和离散
4   用六西格玛来煮鸡蛋！ 8
 事物皆由过程组成
5   换算成钱以后，大家就都明白了！ 10
 六西格玛的衡量尺度是COPQ
6    给“美味的煮鸡蛋”下定义 12
 VOC决定美味程度
7 “美味的煮鸡蛋”的制作要点 14
 决定煮鸡蛋的CTQ
8  “统计”煮鸡蛋的做法 16
  统计方法是常用工具
9   制作“美味的煮鸡蛋”需要的人 18
 六西格玛的出场人物
10 “美味的煮鸡蛋”是这样做的 20
 六西格玛用MAIC来推进
第 2章  初级篇 23
用六西格玛来解决经常迟到的上班族的烦恼
1   改革需求是开始的信号 24
  战略意图左右改革
2   不能迟到 26
 解决什么问题？
3   时间都花在什么事情上了？ 28
 从起床到抵达公司的过程
4   如何制定目标？制定什么目标？ 30
 设定改革目标要有全局观
5   总结 32
  这就是M阶段
6   每天这样来公司上班 34
 在过程地图上明确定义目标
7   去公司的方法只有这些吗？ 36
 去公司上班的方法不止一个
8   每天通勤时间不固定 38
 从数据看差异
9   乘车时间的陷阱 40
  明白迟到的原因
10  决定通勤时间稳定的关键 42
  可控因素都有什么？
11  总结 44
 这就是A阶段
12  怎样去公司？ 46
 研究通勤路线
13  比较可行方案的时间稳定性 48
  模拟最坏情况
14 再次评估第一次得出的结果  50
验证结果
15  总结 52
这就是I阶段
16  怎样应对突发事件？ 54
条件变化时采取的应对方法
17  总结 56
 这就是C阶段
第 3章  中级篇 59
客户不等人  提高零部件订货单的质量
1   客户的心声：不满意 60
  为了从CS调查中得到正确的VOC
2   有效利用时间和金钱 62
 导入六西格玛的过程
3   交货期延迟的体制原因 64
 用流程来说明
4   交货期延迟造成的损失 66
  COPQ与交货期延迟相伴
5   问题在于零部件的订购 68
 过程中隐藏瑕疵
6   量化零部件订货单的问题点 70
 算出瑕疵率，设定目标
7   订货单的问题是怎样产生的？ 72
  阐明发生错误的主要过程
8   头脑风暴和因果图 74
 总结产生瑕疵的原因
9   订货单的瑕疵是什么？ 76
 找出因果图的核心
10  具有强大影响力的原因是什么？ 78
 找出主要原因
11  制定不会产生瑕疵的过程 80
  分析Vital Few
12  选择应对方案 82
 解决“手写订货单”的问题
13  对于最终的改革目标有效吗？ 84
 必须确认对策效果
14  共享项目成果 86
 优秀的实践经验是大家的财富
15  只有持续才有利益 88
 CTQ是项目孵化器
第 4章  高级篇 91
打造一家赢利多多的店！
1   提高公司业绩 92
 单纯削减COPQ并不是好办法
2   首先是客户需求 94
 畅所欲言VOC
3   对公司来说，客户需求是什么？ 96
 将VOC置换为CTQ
4   哪一个作为经营方针？ 98
 归纳CTQ
5   这是老板的命令 100
 一定要赚钱
6   开始进行公司内项目 102
 六西格玛活动拉开帷幕
7   总结 104
 决定活动方针
8   赚钱情况如何得知？ 106
 设定尺度（衡量准则）
9   现在店铺情况如何? 108
 收集数据，了解分布情况
10  同一尺度具有可比性 110
 和摩斯汉堡比较赢利能力
11  决定目标定在何处 112
  设定收益性的目标值
12  再一次确认目标 114
 回顾实施阶段
13  总结 116
  明确着眼点
14  想赚钱的必要条件 118
 列举因素x
15  什么是能做的？什么是不能做的？ 120
 选定因素x 120
16  尽量减少因素 122
 什么是实验设计法？
17  开始DOE ＜Ⅰ＞ 124
 计划实验
18  开始DOE ＜Ⅱ＞ 126
  着手实验
19  开始DOE ＜Ⅲ＞ 128
 进行二次实验
20  回到现实中重新审视 130
  由统计到现实的转换
21  总结 132
 选择需要管理的因素x
22  如何预测提高收益性的效果? 134
 以小龟快餐为标杆进行标杆管理
23  寻找Vital Few的最佳条件 136
 尝试最佳化
24  得到加盟商的理解 138
 在现有店铺中横向推广
25  监控店铺的收益性 140
  绘制控制图
26  赚钱店铺的标准是什么？ 142
 制作店铺推广手册
27  活动结束后半年 144
 最后的认可路程
28  总结 146
  确认六西格玛活动成果
第 5章  六西格玛咨询室 149

1   到底什么是“六西格玛”？ 150
2  “0”和“3.4/1 000 000”有什么区别？ 151
3   不懂统计怎么办？ 152
4   什么是统计性检验？ 153
5   Z值是什么数值？ 154
6   Z值长期和短期数值有1.5的差异吗？ 155
7   什么是管理界限和规格界限？ 156
8   黑带到底要做什么？ 157
9   六西格玛和日常业务能并立起来吗？ 158
10  不懂英语可以吗？ 159
11  六西格玛使用的工具是什么？ 160
12  六西格玛和TQC有哪些不同？ 161
13  导入六西格玛的历程是什么？ 162
14  怎么换算成钱？ 163
15  什么是积极的六西格玛活动？ 164
结语 165