信息通信网络运行管理员（中、高级工）指导教程

第1 章 职业准则 ............................................................................................................................ 1
1.1 职业道德基本知识 ........................................................................................................... 1
1.1.1 职业道德的主要内容 ............................................................................................ 1
1.1.2 职业道德的特征 .................................................................................................... 2
1.1.3 职业道德的基本要求 ............................................................................................ 3
1.1.4 职业道德的作用 .................................................................................................... 4
1.2 职业守则 ........................................................................................................................... 5
1.2.1 爱岗敬业，忠于本职工作 .................................................................................... 5
1.2.2 勤奋学习进取，精通业务，保证服务质量 ......................................................... 5
1.2.3 礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到 ..................................................... 5
1.2.4 遵守通信纪律，严守通信秘密 ............................................................................ 5
1.2.5 维护企业和客户的正当利益 ................................................................................ 5
1.2.6 诚实守信，讲求信誉，遵纪守法，安全生产 ..................................................... 6
1.2.7 团结协作，相互配合，文明和谐......................................................................... 6
1.3 安全生产及机房安全保密常识 ....................................................................................... 6
1.3.1 安全生产常识 ........................................................................................................ 6
1.3.2 机房安全保密常识 .............................................................................................. 12
第2 章 信息通信基础 .................................................................................................................. 14
2.1 计算机应用基础 ............................................................................................................. 14
2.1.1 计算机操作系统 .................................................................................................. 14
2.1.2 常用办公软件 ...................................................................................................... 18
2.1.3 计算机病毒防治 .................................................................................................. 18
2.2 信息通信业务基础 ......................................................................................................... 21
2.2.1 信息通信的概念 .................................................................................................. 21
2.2.2 信息通信系统的基本原理 .................................................................................. 21
2.2.3 信息通信系统的分类 .......................................................................................... 23
2.2.4 信息通信网络 ...................................................................................................... 23
2.3 信息通信网络管理 ......................................................................................................... 24
2.3.1 信息通信网络的基本内容 .................................................................................. 24
2.3.2 信息通信网络的管理 .......................................................................................... 24
2.4 信息通信文书制作 ......................................................................................................... 25
2.4.1 文书的基本概念 .................................................................................................. 25
2.4.2 常用文书的制作 .................................................................................................. 25
第3 章 电话通信网 ...................................................................................................................... 33
3.1 概述 ................................................................................................................................. 33
3.1.1 电话网 .................................................................................................................. 33
3.1.2 IP 电话网 .............................................................................................................. 42
3.2 我国电话通信网的结构 ................................................................................................. 44
3.2.1 本地电话网的结构 .............................................................................................. 44
3.2.2 长途电话网的结构 .............................................................................................. 45
3.2.3 国际电话网的结构 .............................................................................................. 46
3.3 编号计划 ......................................................................................................................... 46
3.3.1 编制范围和编制原则 .......................................................................................... 47
3.3.2 E.164 编号计划 .................................................................................................... 47
3.3.3 “*”“#”号码的编号计划 ................................................................................ 55
3.3.4 7 号信令点编码的编号计划 ............................................................................... 56
3.3.5 分组数据网的编号计划 ...................................................................................... 59
3.3.6 E.212 编号计划 .................................................................................................... 60
3.4 7 号信令系统 .................................................................................................................. 61
3.4.1 7 号信令系统概述 ............................................................................................... 61
3.4.2 7 号信令网的组网原则 ....................................................................................... 63
3.4.3 我国7 号信令网的组成结构 .............................................................................. 64
3.5 话务理论基础 ................................................................................................................. 65
3.5.1 话务理论的发展历程 .......................................................................................... 65
3.5.2 话务量 .................................................................................................................. 66
3.6 软交换技术 ..................................................................................................................... 67
3.6.1 软交换的概念 ...................................................................................................... 67
3.6.2 软交换的基本功能 .............................................................................................. 67
3.6.3 软交换技术的特点 .............................................................................................. 68
3.6.4 传统电路交换与软交换的比较 .......................................................................... 68
3.6.5 软交换核心思想的三要素 .................................................................................. 68
3.6.6 基于软交换的网络体系结构 .............................................................................. 69
3.6.7 软交换接口及其协议 .......................................................................................... 69
3.6.8 软交