How to punish to get the employee’s cooperation, how to reward to get the employee’s posit

第一章 唤醒员工积极的心理内驱力　1.有效奖惩在于激发员工正向行为动机　　需要产生动机，动机引发行为　　是什么决定了员工的绩效　　用惩罚激发员工自我保护心理　　用奖励激发员工自我发展心理　2.隧奖惩的综合性应用：4Q奖惩效用管理模型　　奖惩效用模型图示及其说明　　提升奖惩效能的6大总原则　　依据员工心理灵活设计奖惩策略　　设计奖惩策略的两个基本要求　3.圈挖掘潜在需要，调节员工的职业倦怠　　“我也不知道我想要什么　　3种职业倦怠的表现及其诱因　　员工自我重要性心理的重建策略　　员工自我归属感的心理设计　　员工自我认可度心理的激发　4.让目标协定成为真正的激励要素　　员工在目标面前的心理状态　　提高目标效能的心理策略　　将公司目标内化为员工个人目标　5.实战训练：激发员工内驱力的3个心理策略　　针对协作需求动机，与员工建立绩效合作伙伴关系　　【攻心术】　　针对满意需求及时进行反馈，持续强化正向行为动机　　【攻心术】　　针对抉择需求的动机，给予员工从事相应工作的权力　　【攻心术】第二章 促进员工良好职业规则的养成　1.通过奖惩建立积极行为规则　　管理难题：规则还是业绩　　规则是管理的效能基础　　惩罚在于维护和强化行为规则　　当奖不奖即为惩，当惩不惩即为奖　2.奖惩促进员工规则意识的形成　　为什么有的人会“屡教不改　　“姑息”问题，就是制造混乱　　规则意识胜于遵守规则　　管理的境界：从心所欲不逾矩　3.有效奖惩的力度：一举一动关乎心　　奖励：从不温不火到惊心动魄　　重奖策略的关键问题　　唤起羞耻心和责任心　　赏罚分明是奖惩决胜的基础　4.管理者如何强化职员规则意识　　州官放火，百姓也就可以点灯　　没有人情的奖惩，反而更让人信赖　　敢于对不守规则的“特殊”员工下手　　法不责众？管理者的软弱标签　　5.实战训练：培训员工具备两种基本的职业素养　　引导员工树立职业道德，让员工敬业　　【攻心术】　　培养员工的职业意识，让员工负责　　【攻心术】第三章 塑造团队健康的竞争性合作关系 1.组织活力从有效竞争中来 用奖惩激活竞争：一个销售管理案例 王永庆的压力哲学 压力与动力的倒U关系 2.激发组织竞争性活力的策略 双向竞争与团队竞争心理 如何在组织中引入竞争机制 创造性地营造心理危机感 3.有效规避团队恶性竞争的策略 奖励竞争，但不能忽视合作 创新奖惩方式，避免恶性竞争 将不正当竞争纳入奖惩管理 4.善用团队奖惩策略构建竞争性合作关系 完善奖惩机制，健全团队考核 设计超级目标化解竞争中的冲突 强化团队信任感，弥合竞争性冲突 5.实战训练：培养员工健康竞争心理的策略 创造竞争机会，帮助员工树立信心，引导员工敢于面对竞争 【攻心术】 教育员工正确理解竞争，在竞争中保持心理稳定 【攻心术】 化解员工的嫉妒心理，培养员工在竞争中欣赏别人的气度 【攻心术】第四章 确保当前业绩与创新文化的平衡 1.规则、业绩与创新的三维平衡 规则与创新，哪个更高 规则与创新的平衡策略 业绩与创新，谁更重要 突破绩效主义弊端的管理策略 2.目激励创新，调动员工创新积极性 让创新的奖励承诺发挥作用 创新性奖惩管理的三原则 创新性奖励的两个重要办法 3.案例分析：奥克斯合理化建议管理 奥克斯合理化建议奖励办法 分项解读：让创新奖惩与绩效奖惩分离 分项解读：用透明化引导积极心理力量 分项解读：用规范化的边界管理解决创新冲突 分项解读：明晰流程管理和价值评估 分项解读：让全员参与，以激发热情 分项解读：从长远规划的角度考虑创新价值 4.激发创造性热情的有效管理行为 第一重管理境界：宽容创新失败 第二重管理境界：鼓励员工冒险 第三重管理境界：“奖励”创新失败 案例参考：3M公司的创造力激发策略 5.实战训练：激发员工创新欲望的心理策略 邀请员工共同制定企业制度，并做出承诺，加强执行力度 【攻心术】 给员工以精神上的激励，激发其创新的欲望和意识 【攻心术】 不断给员工补充新知识，努力提高员工业务技能 【攻心术】第五章 促进外在奖惩的自我内化 1.以自我激励和自我约束做示范 激励员工，先激励自己 自我激励的两个基本原则 管理者要学会自我约束 避免负面情绪影响的4个方法 2.批评和自我批评内化责任意识 管理者常犯的错误：责任下沉 承认错误并不意味着软弱 人格魅力：敢于拿自己开刀 3.由内而外改变员工的观念 人人都需要自我奖惩 班杜拉的自我奖惩论点 激发员工积极心理意象 4.“逼迫”员工进行自我惩罚 知耻才能后勇：建立羞耻心 海尔的策略：自上而下形成耻文化 杜绝员工的侥幸和逃避心理 5.实战训练：内化奖惩的4大管理艺术 时时都要做的事——自我激励 【攻心术】 放下面子，拿起自我批评的“工具” 【攻心术】 运用共鸣技巧，让员工生成自我激励 【攻心术】 知耻而后勇——真正的惩罚 【攻心术】第六章 让奖惩措施与教育手段共同作用 1.不教则不授，不教而授谓之杀 别把奖惩本身当目的 “告诉”不等于“教” “授之以渔”而非“授之以鱼” 培训：一种有效的奖励方式 2.惩罚错误，更惩罚不改正错误 奖惩有原则，但也要允许犯错 帮助员工主动承认错误 用“改进单”代替“处罚单” 3.惩罚只是手段，教育才是目的 惩教结合，从源头杜绝错误 惩罚是为了不惩罚 惩罚也能变为奖励 4.实战训练：惩教结合的心理术 惩罚之前的教育，防止员工思想抵触 【攻心术】 边惩罚边教育，倾听员工说明 【攻心术】 惩罚之后进行教育，让员工获得期望 【攻心术】第七章 缓解并减少奖惩的消极影响 1.时机与方式对接，最大化奖惩功效 奖励不及时不如不奖励 人为什么会重视及时奖励呢 奖励不匹配不如不奖励 最大化奖励功效的两大策略 2.提高奖惩效用的方式和方法 奖惩在于强化正向刺激 有选择不如无选择 重视相对价值而非绝对价值 奖能用的不如奖不能用的 3.适度适量，让员工甘心受罚 小罚不如不罚 惩罚不可不留余地 火炉法则：公正才会心甘 4.刚柔相济，把奖惩有效结合 奖完还要提期望 惩后别忘给甜头 奖惩结合的“夹心饼” 5.实战训练：减少奖惩消极影响的步骤 第一步：明确奖惩的行为 【攻心术】 第二步：把握奖惩的时间 【攻心术】 第三步：辨别奖惩的对象 【攻心术】 第四步：选择奖惩的方式 【攻心术】 第五步：掌控奖惩的强度 【攻心术】