语音用户界面设计：对话式体验设计原则

第1 章 导语 ..........................................................1
1.1　语音用户界面（VUI）简史 ............................................1
1.2　对话式用户界面 ..............................................................7
1.3　VUI 设计师是什么 ........................................................11
1.4　聊天机器人 ....................................................................11
1.5　本章小结 .......................................................................14
第2 章 语音用户界面基本设计原则 .......................17
2.1　移动设备与 IVR 系统设计 ............................................17
2.2　对话式设计 ....................................................................21
2.3　设定用户期望 ................................................................25
2.4　设计工具 .......................................................................28
2.5　确认策略 .......................................................................32
2.6　命令—控制模式和对话模式 ..........................................41
2.7　对话式标识 ....................................................................50
2.8　异常处理 .......................................................................52
2.9　 不要责怪用户 ...............................................................60
2.10　新手和专家用户 ..........................................................61
2.11　持续跟踪上下文 ..........................................................63
2.12　帮助和其他通用部分 ...................................................68
2.13　延迟 .............................................................................72
2.14　消除歧义 .....................................................................74
2.15　设计文档 .....................................................................76
2.16　无障碍设计 ..................................................................78
2.17　本章小结 .....................................................................88
第3 章 人物模型、虚拟形象、演员和视频游戏 ......91
3.1　人物模型 .......................................................................92
3.2　我的VUI 应该做成可视化的吗 .....................................98
3.3　使用虚拟角色时不该做什么 ..........................................99
3.4　使用虚拟角色（或预先录制的视频）时该怎么做 ......103
3.5　我什么时候该在VUI 中使用视频 ............................... 111
3.6　视觉VUI——*实践 ...............................................113
3.7　视觉反馈（无虚拟角色） .............................................124
3.8　选择一个声音 ..............................................................128
3.9　虚拟角色的优点 ..........................................................128
3.10　虚拟角色的缺点 ........................................................132
3.11　本章小结 ....................................................................136
第4 章 语音识别技术 .........................................139
4.1　选择语音识别引擎 ......................................................139
4.2　语音打断 .....................................................................141
4.3　N-Best 列表 .................................................................156
4.4　语音识别的挑战 ..........................................................158
4.5　数据隐私 .....................................................................165
4.6　本章小结 .....................................................................166
第5 章 语音用户界面设计进阶 ...........................167
5.1　不同类型的语音输入 ...................................................169
5.2　消除歧义 .....................................................................175
5.3　处理否定 .....................................................................182
5.4　捕获意图和对象 ..........................................................183
5.5　对话管理 .....................................................................184
5.6　不要晾着用户不管 ......................................................187
5.7　VUI 要显示识别到的信息吗 .......................................188
5.8　情感分析和情绪检测 ...................................................190
5.9　文本转语音和预录语音 ...............................................193
5.10　说话者确认 ................................................................197
5.11　“唤醒”词 ..................................................................199
5.12　语境 ...........................................................................200
5.13　高级多模态交互 ........................................................201
5.14　自助数据集 ................................................................202
5.15　高级自然语言理解（NLU） .......................................204
5.16　本章小结 ...................................................................209
第6 章 语音用户界面的用户测试 ........................211
6.1　VUI 用户测试的特殊考虑因素 ....................................211
6.2　用户及用例背景研究 ...................................................212
6.3　为真实用户设计研究方案 ...........................................214
6.4　早期测试 .....................................................................226
6.5　可用性测试 ..................................................................233
6.6　衡量测试结果 ..............................................................239
6.7　下一步计划 ..................................................................240
6.8　测试汽车、硬件设备和机器人的VUI 系统 ................241
6.9　本章小结 .....................................................................244
第7 章 完成VUI 后，下一步该做什么 .................247
7.1　预发布测试 ..................................................................248
7.2　效果评估 .....................................................................252
7.3　日志 .............................................................................264
7.4　转录 .............................................................................266
7.5　发布阶段 .....................................................................268
7.6　调研 .............................................................................269
7.7　分析 .............................................................................270
7.8　工具 .............................................................................275
7.9　本章小结 .....................................................................278
第8 章 带语音功能的设备和汽车 ........................279
8.1　设备 .............................................................................279
8.2　汽车和无人驾驶车辆 ...................................................295
8.3　本章小结 .....................................................................308
后记 ...................................................................309
附录 书中提到的产品 .........................................311