Dear Enemy

第一章 市场营销概论
第一节 市场营销的普遍性与重要性
一 市场营销的普遍性
二 市场营销的重要性
第二节 市场营销的基本概念 核心概念及主要思想
一 市场营销的基本概念与核心概念
二 市场营销的主要思想
第三节 营销管理
一 营销管理的概念
二 营销管理的任务
第四节 经营观念经营哲学
一 生产观念ProductionConcept
二 产品观念ProductConcept
三 推销/销售观念Selling/SalesConcept
四 营销观念MarketingConcept
五 社会营销观念
第五节 市场营销中的顾客满意度
一 顾客价值
二 顾客满意度
三 保留顾客
四 全面质量营销
本章小结
本章复习思考题
第二章 市场营销战略规划
第一节 市场营销战略概述
一 市场营销战略的概念
二 市场营销战略规划的关键与层次
三 制定市场营销战略的意义
第二节 企业总体战略规划
一 确定企业的使命
二 建立战略业务单位
三 为战略业务单位分配资源
四 新业务发展计划
第三节 业务战略计划
一 明确业务单位任务
二 SWOT分析
三 制定目标
四 制定战略
五 计划的形成与执行
六 反馈与控制
第四节 市场营销管理过程
一 分析市场机会
二 规划营销战略
三 制定营销预算与营销组合
四 执行和控制
第五节 市场营销计划的内容
一 计划概要
二 目前的营销状况
三 机会和问题分析
四 目标
五 营销战略
六 行动方案
七 预测损益表
八 控制
本章小结
本章复习思考题
第三章 市场营销信息系统
第一节 市场营销信息系统的概念及构成
一 市场营销信息系统的概念
二 市场营销信息系统的构成
第二节 市场营销调研
一 市场营销调研的概念
二 市场营销调研的主要内容
三 市场营销调研的过程
四 调查工具
五 抽样计划
六 接触方式
第三节 需求的衡量
一 市场需求的含义
二 市场需求量的估计方法
三 估计未来的需求
本章小结
本章复习思考题
第四章 市场营销环境
第一节 市场营销环境概述
一 市场营销环境的概念
二 市场营销环境的特点
第二节 微观营销环境
一 企业本身
二 供应商
三 营销中介
四 顾客
五 竞争者
六 公众
第三节 宏观营销环境
一 人口环境
二 经济环境
三 自然环境
四 技术环境
五 政治法律环境
六 社会文化环境
第四节 环境分析与企业对策
一 环境分析的意义
二 环境评价方法
三 拟订对策
本章小结
本章复习思考题
第五章 购买者市场和购买者行为分析
第一节 消费者市场
一 消费需求的主要特征
二 消费者市场的一般特点
第二节 消费者购买行为分析
一 消费者购买行为的内容
二 消费者购买行为模式
第三节 影响消费者购买行为的主要因素
一 文化因素
二 社会因素
三 个人因素
四 心理因素
第四节 消费者购买决策过程
一 购买角色理论
二 购买行为的类型
三 购买决策过程中的各个阶段
本章小结
本章复习思考题
第六章 竞争者分析与竞争战略
第一节 竞争者分析
一 识别企业的竞争者
二 识别竞争者的战略
三 确定竞争者的目标
四 评估竞争者的优势与劣势
五 评估竞争者的反应模式
第二节 竞争者的选择与市场竞争的一般战略
一 竞争者的选择
二 市场竞争的一般战略
三 按不同竞争地位划分的营销者类型
第三节 市场领导者的竞争战略
一 扩大市场总需求量
二 保持市场份额
三 扩大市场份额
第四节 市场挑战者的竞争战略
一 确定战略目标和竞争对手
二 选择进攻策略
第五节 市场追随者和市场补缺者的竞争战略
一 市场追随者的战略
二 市场补缺者的战略
本章小结
本章复习思考题
第七章 市场细分与目标市场营销战略
第一节 市场细分与细分因素
一 市场细分的概念
二 市场细分的必要性和重要性
三 市场细分的模式
四 市场细分的程序
五 细分消费者市场的因素
六 细分产业市场的因素
七 有效细分市场的标志要求
八 评价细分市场
九 反细分策略
第二节 目标市场与营销策略选择
一 选择有利的目标市场
二 选择目标市场的意义
三 目标市场营销的作用
四 选择目标市场范围的战略
五 确定目标市场战略
六 确定目标市场应考虑的因素
七 选择差异化策略
第三节 市场定位策略
一 产品定位的概念及意义
二 产品定位策略
三 重新定位应考虑的主要因素
四 产品定位原则
五 定位层次与定位步骤
六 产品定位分析及应用
七 成功定位的要求
本章小结
本章复习思考题
第八章 产品策略
第一节 产品概述
一 产品的概念
二 产品的层次
三 产品的分类
第二节 产品组合决策
一 产品组合的有关概念
二 产品线决策
第三节 品牌决策
一 品牌的概念
二 品牌化决策
三 品牌使用决策
四 品牌名称决策
五 品牌战略决策
第四节 包装决策
一 包装的概念
二 包装的作用
三 包装设计
四 包装决策
第五节 产品生命周期
一 产品生命周期的概念
二 产品生命周期理论的营销意义
三 产品生命周期的确定
四 产品引入期的市场特征和营销策略
五 产品成长期的市场特征和营销策略
六 产品成熟期的市场特征和营销策略
七 产品衰退期的市场特征和营销策略
第六节 新产品开发
一 新产品的概念及类型
二 新产品开发的必要性和意义
三 新产品开发的方向和方式
四 新产品开发的风险
五 新产品开发的程序
本章小结
本章复习思考题
第九章 价格决策
第一节 制定价格
一 选择定价目标
二 确定需求
三 测算成本
四 分析竞争者的成本 产品和价格
五 选择定价方法
六 选定最终价格
第二节 修订价格
一 地理定价和对销贸易
二 价格折扣
三 促销定价
四 差别定价
五 新产品定价
六 产品组合定价
第三节 价格变动与对价格变动的反应
一 提高价格
二 降低价格
三 分析价格变动的反应
本章小结
本章复习思考题
第十章 营销渠道的选择与管理
第一节 营销渠道的概念 分类和意义
一 营销渠道的概念
二 营销渠道的级数
三 营销渠道的流程
四 营销渠道的功能
第二节 营销渠道的演化
一 垂直营销系统的发展
二 水平营销系统的发展
第三节 渠道设计决策及任务分配
一 确定营销渠道的限制因素
二 确定营销渠道目标
三 营销渠道的设计
四 渠道成员的条件与责任
五 评估不同的渠道方案
六 选择渠道成员
第四节 营销渠道的管理
一 营销渠道冲突及原因
二 营销渠道成员的类型
三 营销渠道中的权力结构
四 减少或消除冲突的方法
五 营销渠道成员的评价
六 营销渠道的改进
第五节 零售商 批发商的类型与营销决策
一 零售商的类型与营销决策
二 批发商的类型与营销决策
第六节 实体分销决策
一 实体分销的目标
二 订单处理
三 仓储决策
四 存货决策
五 运输管理
本章小结
本章复习思考题
第十一章 营销沟通与传播的组织及整合
第一节 营销沟通原理与基本的营销传播工具
一 营销信息传播原理和条件
二 五种不同的营销传播工具
第二节 营销传播过程与组织
一 确定目标受众
二 确定传播目标
三 设计信息
四 选择传播渠道
五 编制促销预算
六 营销传播组合决策
七 衡量传播与促销效果
第三节 整合营销传播IMC
一 整合营销传播的概念及其产生
二 整合营销传播的主要思想
三 整合营销传播的操作
第四节 广告
一 广告的概念与作用
二 开发与管理广告
第五节 人员销售
一 人员销售的特点及应用
二 推销员的类型及角色的演化
三 销售人员的任务
四 销售人员的目标
五 推销过程推销术
六 销售人员的组织
七 销售人员的选择与培训
八 销售人员的报酬和监督考核
第六节 销售促进与公共关系
一 销售促进
二 公共关系
第七节 直接营销与网络营销
一 直接营销
二 网络营销
本章小结
本章复习思考题
第十二章 服务营销策略
第一节 服务的概念与特征
一 服务的概念
二 服务的特征
三 服务的分类
第二节 服务营销的组成和组合
一 认识服务营销
二 服务营销组成
三 服务营销组合
四 3R′s+7P′s理论---服务营销模式
五 服务营销的特征
六 服务营销的重要作用
第三节 服务营销策略
一 服务基本特性的影响和相应的服务营销策略
二 服务的有形化和技巧化策略
三 服务的可分化和关系化策略
四 服务的标准化和差异化策略
五 服务的可调化和效率化策略
六 人性化服务策略
本章小结
本章复习思考题
第十三章 市场营销新发展
第一节 网络营销概述
一 网络营销的特征 优势与新观念
二 网络营销环境
三 网络消费者的特征
第二节 网络营销组合策略
一 沟通策略
二 产品策略
三 价格
四 渠道通路
第三节 相关营销理念
一 直复营销
二 数据库营销
三 关系营销
四 绿色营销
本章小结
本章复习思考题
参考书目