沟通与礼仪

沟通篇
　第一章 沟通概述
　第一节 沟通与人生
　 一、生理需要
　二、心理需要
　三、社会人际关系的需要
　四、学习的需要
　五、自我工作环境的需要
　六、构建和谐家庭的需要
　七、决策的需要
　 第二节 沟通概念
　 一、沟通的定义
　 二、沟通的特征
　三、沟通的分类
　 第三节 沟通的过程
　 一、沟通过程图
　 二、沟通要素
　三、沟通的基本内容
　 案例分析
　复习思考题
　第二章　沟通中的语言系统和非语言系统
第一节　沟通中的语言系统
　 一、语言沟通的基本要求
　　 二、交谈的技巧
　三、交谈的语言
第二节　沟通中的非语言系统
　一、非语言系统在沟通中的作用
　二、非语言沟通的特点
　三、非语言沟通的种类
　四、眼睛中的信息
　五、服装
　六、沟通的空间距离
　　案例分析
复习思考题
　第三章 沟通自我
第一节 自我沟通的重要性
第二节　什么是自我沟通
　 一、自我沟通的定义
　 二、自我认知的构成
　三、自我认知的影响因素
　四、自我概念的改进
第三节 自我情绪的调节
　一、心境的影响因素
　二、情绪管理
　三、如何调节情绪
第四节　大学生自我认知与就业
　一、气质
　二、性格
　三、能力
案例分析
复习思考题
　第四章　沟通的原则
第一节　沟通原则的内涵和意义
　 一、沟通原则的内涵
　 二、坚持沟通原则的意义
第二节　有效沟通的七大原则
　一、相互尊重原则
　二、诚实守信原则
　三、宽容谦让原则
　四、主动沟通原则
　五、关心他人原则
　六、互利双赢原则
　七、距离适度原则
案例分析
复习思考题
　第五章 沟通的障碍及其对策
　第一节　语言障碍
　 一、语音差异造成隔阂