民族文化探索

礼仪无处不在
第一篇　礼貌、礼节、礼仪之间的关系
一、礼貌
（一）礼貌的概念
（二）礼貌在服务工作中的表现
二、礼节
（一）礼节的概念
（二）常见礼节
三、礼仪
（一）礼仪的概念
（二）礼仪的基本原则
四、礼貌、礼节、礼仪的关系
第二篇　学礼仪、讲文明，做一个高素质的现代人
第一章　怎样与人见面
一、在日常交往应酬中注意说好你的第一句话
（一）正式场合怎样称呼别人
（二）中国人不应忘记我们的前人怎么称呼（温习一点古汉语）
（三）在使用称呼问题上不要贬低了对方
二、见面时间怎么握手
三、掌握好介绍的方法和分寸
（一）自我介绍可以分为下述五种具体形式
（二）注意自我介绍的分寸
四、名片应该怎么用
第二章　关于仪容、仪表、仪态
一、仪容、仪表
（一）合理穿着，让对方对你产生好印象
（二）男士西服的礼仪问题
（三）男士西服着装十戒
（四）西服穿着的搭配
（五）穿西服要先学会打领带
（六）潇潇洒洒穿西服
（七）穿西服的礼节
二、仪态
（一）充分展示性别美
（二）充分发挥微笑的魅力
（三）化妆
（四）举止
（五）谈吐
（六）美发
（七）佩戴饰品应注意什么
（八）体态语变化万端不逾矩
（九）重视你的举止礼仪
（十）仪态礼仪
第三章　“吃”出你的风格
一、宴请的类型
二、何为国宴
三、商务宴请的礼仪智慧清单
四、西餐礼仪总盘点
五、在国外餐馆就餐应注意与国内的区别
六、东西方餐食习惯的差异
七、让人心动的四招用餐礼仪
（一）赴约前心情点点
（二）点菜时心意万千
（三）用餐时细节种种
（四）晚餐后轻轻梳妆
八、简说饮茶礼仪
九、话说盖碗茶
十、扣手礼的习俗与来历
第四章　“住”出你的水平
一、预约的礼仪
二、登记入住的礼仪
三、投宿民宅的礼仪
四、注意公共卫生
五、客房的礼仪
六、离店的礼仪
第五章　公务员、商务员常用礼仪
一、公务员礼仪修养之语言礼仪规范
（一）平易通俗
（二）文明礼貌
（三）简洁明确
（四）交谈内容
（五）因人而异
（六）一般要求
（七）交谈方式
二、公务员礼仪修养之电话、网络礼仪规范
（一）通话准备
（二）内容准备
（三）仪态准备
（四）记录准备
（五）补缺准备
（六）通话态度
（七）通话用语
（八）通话时间
（九）电话礼仪您知多少
（十）对打错的电话要宽容
（十一）网络礼仪
（十二）电子公文的八大关系
电子公文与纸质公文
电子印章与电子认证
网络媒体与传统媒体
电子公文与电子档案
公文传输无纸化与文档一体化
公文处理规范化与个性化
公文处理自动化与标准化
公文资源共享与安全保密
（十三）公务、商务交往中的传真礼仪
第六章 职业形象让你多收入百分之百
一、给人印象的好坏将决定你的成败
（一）职场形象决定职场命运
（二）成熟稳重是专业形象的关键
（三）职场形象要突出个人风格
二、海奇指出人际智能的四大要素
组织能力
协调能力
人际能力
分析能力
三、社交的基本原则
四、白领女士的职场禁忌
五、中国绅士的标志和破绽
中国绅士的十个细节
中国绅士的十大破绽
六、打电话能看出他人性格
七、社交的基本礼仪知识
（一）交际用语
（二）在交际中令人讨厌的八种行为
（三）交际中损害个人魅力的26种错误
（四）社交行为“十不要”
（五）推销的语言礼仪
八、社交对于口才的基本要求
社交中受人欢迎、具有魅力的人
用十秒钟讲，用十分钟听
九、不要对别人过分的好
十、串门的学问
第七章 职场人生，我们争取走好每一步
一、能使每一个人成功的心理定律
坚信定律
期望定律
情绪定律
因果定律
吸引定律
重复定律
累积定律
辐射定律
相关定律
二、做个受人欢迎的好同事
如果你有意见最好直接向上司陈述乐于从老同事那里吸取经验对新同事提供善意的帮助用自己的性别优势关心异性同事适当“让利”，放眼将来让乐观和幽默使自己变得可爱三、领导！请善对你的下属
尊重下属的人格
善于听取下属的意见和建议
宽待下属
培养领导的人格魅力
尊崇有才干的下属
四、属下！如何与上司相处
（一）与女上司相处的艺术
（二）与男上司相处的艺术
五、和领导成功相处的三大原则
（一）首先要注意自己的职业形象
（二）要有敬业精神
（三）应该懂得善于服从，巧于服从
六、学会和同事相处的30个原则
七、批评，“良药”未必皆苦口
金无足赤，人无完人
“良药”未必皆苦口
巧用幽默
八、指正上司也有技巧
思考一个好的指正策略
“以退为进”的沟通
老板，请有雅量接受指正
九、办公室六大黄金定律
黄金定律一：永远排在倒数第二位置上黄金定律二：该闭嘴时就闭嘴黄金定律三：避免完成别人的句子黄金定律四：发明一个容易解决的难题黄金定律五：别兴风作浪黄金定律六：让别人认为有别的工作在等你十、办公室内十大恶习
十一、办公室内注重桌面环境和心理环境
（一）办公室桌面环境
（二）办公室心理环境
十二、一定要慎防职场五大杀手
十三、社交送花的礼节有哪些？
第八章 遵规守礼出国门
一、出国前消灭七种陋习
二、出国旅游守则
三、亚洲各国礼仪知识
日本人的礼仪
朝鲜人的礼仪
泰国、印度等东南亚国家的礼仪巴基斯坦、阿拉伯等西亚国家的礼仪四、与外国人交朋友要遵守哪些国际惯例？
信守承诺
热情有度
尊重隐私
女士优先
不必过谦
五、世界各国风俗礼节“猎奇”
埃及妇女不穿无袖衣服和衬衫
突尼斯待客用河水猛泼客人脸
北非先给客人煮三碗茶
巴基斯坦礼节隆重决不草率
尼日利亚欢迎来客端柯拉果
坦桑尼亚男子留发女子剃发
六、世界各地有趣的送客礼
左手礼
送鞋礼
抹泥礼
收伞礼
白色礼
七、亲吻礼的度与量
吻手礼
接吻礼
亲吻礼的注意事项
第九章 国际礼宾常识
一、涉外接待礼仪
（一）礼宾次序礼仪
（二）涉外迎送的礼仪
（三）国旗悬挂的礼仪
（四）国歌演奏的礼仪
二、涉外会议的礼仪
（一）涉外会谈座次礼仪
（二）涉外会谈礼仪
（三）涉外翻译的礼仪
三、涉外仪式礼仪
（一）涉外签字仪式礼仪
（二）涉外开幕式礼仪
四、涉外宴请仪式
（一）涉外宴会的形式
（二）涉外宴请的准备礼仪
（三）涉外宴请座次安排礼仪
（四）涉外宴请礼仪
五、涉外参观的礼仪
（一）外宾参观礼仪
（二）出国参观的礼仪
六、发布照会的礼仪
第十章 如何迎送国外贵宾
一、确定迎送规格
二、掌握抵达和离开的时间
三、献花
四、介绍
五、陪车
六、对一般客人的迎接
七、迎送工作中的几项具体事务
八、道别时怎样依依不舍
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