餐馆楼面营运流程设计

副标题:无

作   者:张敏杰著

分类号:

ISBN:9787534456442

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简介

《餐馆楼面营运流程设计》内容简介:乘改革开放的快车,经历了风风雨雨,现今的中国餐饮业已成为市场化程度最高、竞争最充分、发展速度最快的行业之一。它曾经吸引了成千上万投资者的目光,并给了其中许多人以丰厚的回报。只有经营过餐饮业的人才更明白,日进万金其实不是神话,而是完全能够实现的事实。但是,面对新开的餐馆越来越多,赔钱的餐馆也日见增多的残酷现实时,不少业内人士既感到惶恐不安,又感到困惑不已。为什么昨天还客似云来的海鲜城,今天却无人问津?为什么仅一墙之隔的两家火锅店,一家烟雾腾腾,一家却锅冷人稀?为什么麦当劳、肯德基等洋餐馆能春夏秋冬都没有淡季,而不少中餐馆却时冷时热,有时甚至该旺不旺。为什么有些昨天还几乎是“两袖清风”的下岗职工,今天已经变成了腰缠万贯的餐馆老板;而有些昨天还是指指点点吆喝着的老板,今天却又重新回到了打工仔的行列…… 据我们调查得知,从投资者、老板到各级从业人员,都很想探究这些问题的奥秘,很想在餐饮业这一宝山中挖到“金矿”。但是,一个实际困难却摆在他们的面前,那就是在茫茫书海中,介绍健康食品、家庭菜式的不少,但有关开办、经营餐馆的书籍却不多,有也是零零碎碎,且不够通俗易懂,缺乏实操性。现在,我们可以满怀信心地告诉读者,这个问题可以解决了。我们在经过长期准备和酝酿之后,与凤凰出版传媒股份有限公司、北京凤凰千高原文化传播有限公司、香港唯高餐饮经营管理策划公司联合策划、出版了“凤凰千高原餐饮业经营管理书库”系列丛书,以填补这方面的缺陷。希望能借此推动中国餐饮业的发展,帮助众多餐饮业老板和从业人员圆其创业梦与发财梦。 “凤凰千高原餐饮业经营管理书库”的作者们,既有资深的餐饮业老板、总经理、高层主管、培训人员,也有专家、教授、作家、记者、编辑,他们都以强烈的责任心,深入餐饮业基层,对老板、员工反复采访,搜集了大量的第一手资料,并认真研究了许多餐饮业的理论知识。这些书是他们为餐饮业创造的宝贵财富。 本系列丛书已列入计划的选题达数十种,涵盖的范围广,涉及餐馆运作的方方面面,包括经营技巧、经营理念、管理方法、服务技能、员工培训等许多细节,内容极其丰富,知识面极其广阔,既全面又实用。本丛书力求在创作理念上与时代同步,并有一定的超前性,对餐馆的投资者、经营管理人员、从业人员均有一定的指导意义。 我们深信,“凤凰千高原餐饮业经营管理书库”系列丛书一定会成为广大读者的良师益友,一定会为从业人员带来美好的“钱景”。 海报:

目录

第一章餐馆楼面管理架构组成与人员配备
第一节餐馆楼面组织架构的设置原则
一、餐馆楼面组织机构的原则
二、餐馆楼面组织机构的设置原则
第二节餐馆楼面各部门职能与岗位职责
一、行政经理岗位职责
二、楼面经理岗位职责
三、楼面主管岗位职责
四、楼面领班岗位职责
五、服务员岗位职责
六、酒吧主管岗位职责
七、吧员岗位职责
八、传菜领班岗位职责
九、传菜员岗位职责
十、收银主管岗位职责
十一、收银员岗位职责
十二、洗碗工岗位职责
十三、迎宾主管岗位职责
十四、迎宾员岗位职责
十五、营业部经理岗位职责
十六、营业部主管岗位职责
十七、营业部餐销人员岗位职责
十八、宴会部预订员岗位职责
第二章餐馆楼面营运流程
第一节切实做好楼面餐前检查工作
一、切实做好餐馆楼面餐前准备
二、餐馆楼面各部门餐前检查工作
第二节餐馆楼面服务程序
一、订餐员的标准及规范
二、楼面的铺台与摆台流程
三、餐巾折花的要求及注意事项
四、迎宾员服务流程
五、斟酒服务程序及规范
六、为食客点菜的基本程序
七、上菜及退菜服务程序
八、中餐的分菜流程
九、中餐宴会服务流程
十、团体包餐服务流程
十一、婚宴服务流程
十二、结账服务与送客翻台服务流程
第三章餐馆楼面质量标准体制的建立
第一节楼面服务员仪容仪表的质量标准
一、楼面服务员日常行为规范及要求
二、楼面服务员应遵守的礼节
第二节楼面餐具质量标准
一、楼面部餐具管理制度
二、降低餐具的损耗率
第三节托盘服务规范及程序
一、托盘的分类与要求
二、理盘
三、装盘
四、起托
五、端托
附:餐馆楼面营运流程设计相关表格

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餐馆楼面营运流程设计
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