管理的本质

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主编的话

引言 管理，改变世界的力量

第一章 “管理”从何而来

管理事关重大，它塑造了世界，是保护我们远离混乱无序的，一道不可或缺的屏障。它代表着使命，它赋予我们能力。

管理工作14条原则

科学管理体系

霍桑实验

以人为本

“柔性”学派与“硬性”学派的角力

意义构建，管理界9大核心概念

第二章 管理者做什么：管理工作的本质

管理是植根现实的一种实践，而不是流于口舌之争的一种职业。即使理论滔滔不绝，对管理者而言，现实才是关键。

管理工作的本质

管理职业化

与大师对话 亨利·明茨伯格

第三章 让员工全情投入：激励人心

时移世易，员工积极投入工作不再是一件理所当然的事情。大量调查结果显示，只有少数员工全身心投入工作。思想家们试图解读这个发现对管理者和企业组织意味着什么。

心理契约

此一时，彼一时

加里·哈默谈敬业度

敬业度至上

与大师对话希尔维亚·安·休利特

与大师对话 戴维·麦克劳德

第四章 让产品指数级增长：流程管理

如今人们明白单凭一个好想法或战略，是无法完成出色业绩的，中间的过程同样不可轻视。流畅高效的流程以及质量服务控制，都需要人们持续关注并全力以赴。流程必须进行管理和优化，做不到这一点无异于失败。

福特工厂

流程再造

高速运转

与大师对话 詹姆斯·钱皮

与大师对话 史蒂文·斯皮尔

第五章 离开衡量，绩效无从谈起：绩效衡量

离开衡量，绩效就无从谈起，这是企业管理中一条颠不破的真理。但是，管理者都在不确定、模糊的环境中经营企业。财务评价体系的重要性毋庸置疑，但作用有限。我们应怎么评价呢？

平衡计分卡

计分产业

与大师对话 戴维·诺顿

第六章 管理工作的默认主题：变革管理

毋庸置疑，市场、领导者、环境和技术一直都在经历着变化。变革是管理工作，甚至是生活本身的默认主题。每一个承担管理或领导职责的人都会参与到变革工作之中。

埃德加·沙因谈变革领导

领导变革应避免8种失误

变革至上

变革管理领域的“艾萨·凯特”

变革技能

重建领导者

变革途径

与大师对话 约翰·科特

与大师对话 罗莎贝斯·莫斯·坎特

第七章 为人才做好准备：人才管理

人才管理涵盖了敏锐的战略思维、领导力、成熟的心理素质、沟通技巧、吸引并激励人才的能力、企业家的直觉、业务技术，以及完成目标的能力。

肖克利半导体实验室与仙童半导体公司

人才之战，麦肯锡的预言

人才之战三大诱因

柔性领域的坚硬面

为人才做好准备

与大师对话 戴维·尤里奇

与大师对话 道格·雷迪

第八章 驾驭文化浪潮：全球化管理

大多数跨国公司的管理者们都需要领导多国团队合作共事。这些人不但自己要清楚如何管理某种文化、团队成员怎么看待自己，还要明白团队中的各种文化如何看待彼此，身为领导者又怎样改进在不同的文化间的合作？

全球化矛盾

跨文化之旅

与大师对话 冯·特姆彭纳斯

与大师对话 安德鲁·卡卡巴德斯

第九章 让情感的花香变得有意义：情感管理

尽管管理理论和实践在不断地演化发展，情感因素在很大程度上却为人们所忽视。管理者一般被看作是缺乏感情、西装革履的男人，但是如今，所有人类情感都会在任何组织中出现，管理者怎样才能够让感情的花香变得有意义？

赢得未来的“五种心智”

习得情商的5个方面

销售时的情感

与大师对话 霍华德·加德纳

与大师对话 丹尼尔·戈尔曼

与大师对话 丹尼尔·平克

第十章 共创美好未来：管理千禧一代

千禧一代对自己想要的生活、希望效力的企业、想要从事的工作有着更清晰的想法。这或许会成为变革的一个巨大驱动力。毫无疑问，前方仍要面对许多艰巨的挑战，不过，在全球化的今天，他们的共情和善良将联系起更多的人，最终共创一个非常美好的未来。

从竞争到协作

员工至上

激流泛舟的艺术

与大师对话 塔米·埃里克森

与大师对话 琳达·格拉顿