情商高就是懂得好好说话

第一章

场面话，情商高的人会顾及面子来说

1. 情商高的人不会急着揭穿对方的谎言/ 002

2. 当众提出忠告是揭短，私下提出忠告是规劝/ 004

3. 给尴尬中的人一个台阶下 /007

4. 情商高的人，肯定总在否定前/ 009

5. 头衔虽然是无形的，却让人觉得很有面子/ 012

6. 实话实说，情商低的人才这么做/ 014

7. 场面上，不要对亲密的人使用命令的口气/ 017

第二章

应酬话，要富有谈资地说

1. 情商高的人，没有话题时会找话题/ 020

2. 话题卡住了就换，不要恋战/ 023

3. 什么该说，什么不该说，情商高的人心中有数/ 025

4. 众欢同乐，切忌私语 / 027

5. 情商低的人只顾自己过嘴瘾，不管别人想不想听/ 029

6. 你说你的，我吃我的，但我在听你说/ 032

第三章

说服的话，情商高的人懂得攻心地说

1. 情商高的人，用关键的几句话就能搞定对方/ 036

2. “将心比心”的说服术 /038

3. 情商高的人，懂得适时沉默/ 041

4. 不强攻，“旁敲侧击”更使人信服/ 045

5. 耐心说服而不是强势压服 /047

6. 巧用设问的方式 / 050

第四章

禁忌的话，多拐几个弯再说

1. 达不到对方的要求，要隐晦曲折地表达/ 054

2. 失意人面前不谈得意事 /056

3. 直肠子害死人，转个弯效果更佳/ 059

4. 情商高的人能让批评悦耳动听/ 062

5. 朋友的秘密，到自己这儿就是最后一站/ 064

6. 传达不太好的消息时要渗透着说/ 066

7. 要用幽默的方式表达自己的不满/ 069

8. 闲聊也别口无遮拦，避免话不投机/ 072

第五章

求人的话，带着感情和利益去说

1. 恰当吹捧对方好办事 /076

2. 情商高的人懂得诚恳是最有说服力的语言/ 078

3. 运用“心理共鸣”，让对方认可你/ 081

4. 情商高的人，关键时刻会说软话/ 083

5. 于情于理的话更有说服性 /086

第六章

反驳的话，情商高的人会迂回着说

1. 情商高的人深谙迂回战术 /090

2. 情商高的人，会利用第三者的口吻去反驳对方/ 093

3. 道理越辩越明，关系越辩越远/ 094

4. 反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人/ 097

5. 坚持自己的意见，但切莫让对方“无地自容”/ 100

6. 情商高的人，会让数据去说话/ 102

第七章

没把握的话，要慎重地说

1. 在没弄清楚是非曲直之前，永远不要信口开河/ 106

2. 让谣言止于自己 / 107

3. 做出承诺要慎重 / 110

4. 别人咨询意见时，有时要模糊表态/ 113

5. 面对请求，有把握也别急着答应/ 115

第八章

赞扬的话，情商高的人会润物无声地说

1. 恰当的恭维，会让别人对你产生好感/ 120

2. 肯定对方取得的成绩 /122

3. 赞美的话不是越多越有效 /124

4. 请教的姿态，是让别人最受用的赞美/ 127

5. 赞美无处入手的时候，不妨谈谈对方衣着的变化/ 130

6. 情商高的人，懂得背后赞美更胜当面恭维/ 132

7. 赞美是办事前博人好感的良策/ 134

第九章

批评的话，掌握好分寸地说

1. 先肯定后批评，不要让批评成为负面力量/ 138

2. 在批评时，保持温和的态度/ 140

3. 先进行自我批评再批评别人，这样效果更好/ 142

4. 批评还要善后，打一巴掌再给个“甜枣”吃/ 145

5. 情商高的人会用暗示法批评，避免正面冲突/ 147

6. 批评别人时，场合很重要 /150

第十章

拒绝的话，不伤和气地说

1. 情商高的人，会巧妙拿别人做“挡箭牌”/ 154

2. 别人的好意，如何开口谢绝/ 155

3. 好朋友向你借钱，如何拒绝又不伤感情/ 157

4. 情商高的人，会富有人情味地下逐客令/ 160

5. 不伤和气地拒绝同事的不合理请求/ 162

6. 对上司说“不”其实并不难/ 164

第十一章

取悦上司的话，情商高的人会给面子地说

1. 情商高的人，总会让上司感觉到被尊重/ 168

2. 不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定/ 170

3. 给上司提建议，而不是提意见/ 173

4. 遇事多请教，领导面前甘当“小学生”/ 175

5. 慎防的“雷区”：越级报告/ 177

6. 情商高的人，从不会和领导乱开玩笑/ 180

7. 试试“曲线沟通” /183

8. 功劳面前要学会说低头话 /185

第十二章

搞定客户的话，抓住对方心理是关键

1. 换位思考：如果这是我的钱，我会怎么办/ 190

2. 情商高的人，会让对方在两个“好”中选择其一/ 193

3. 退让策略：高情商的销售总是让客户觉得他赢了/ 195

4. 告诉客户这是“最后一次”，迫使客户下决心/ 197

5. 利用从众心理：大家都买了，你买不买/ 199

第十三章

求职的话，情商高的人会给自己加分地说

1. “能谈谈你的缺点吗？” /202

2. 你还有什么想问的？ /204

3. 面试：待遇是谈出来的 /207

4. 面试陷阱：离职后如何评价前任老板/ 210

5. 高情商者如何描述自己的离职原因/ 212

6. “王婆卖瓜”是你必备的口才/ 215

7. 面试官喜欢的是你正确有效的倾听/ 217

8. 来点儿幽默，让面试官回心转意/ 220

9. 没有工作经验如何打动主考官/ 223

10. 点到为止，多说就“杯具”了/ 225