你也能成为美容服务高手

目录
第一节 树立正确的服务观
第二节 开拓客源的技巧
案例评析
美容院里的“心灵鸡汤”
我要换掉老公不满意的产品
把所有顾客都当成朋友
我被热情所吸引
这家美容院的美容床真舒服
小小卡片帮大忙
我们并不需要报纸作宣传……
我的“会员”经历
第一节 预约服务
第二节 电话咨询
第三节 迎宾、引领及服务介绍
第四节 皮肤分析
案例评析
受理预约时的“先舍后取”
做美容院最有“钱”景的电话小姐
“穿越”电话线的微笑服务
刘医师的长途电话
您放心吧，我都记到脑子里了
这个问题我也不清楚……
当美容院只剩一位顾客时……
接一顾二招呼三
“金睛火眼”辨顾客
我想快速让身体“消肿”
让她改变想法的一席谈话
遇到棘手的皮肤问题时……
谁说皮肤检测就得依赖仪器?
第一节 美容师个人素质上的准备
第二节 服务前的工作准备
案例评析
一位美容技师的故事
我的仪表就不能自己做主吗?
关于薰衣草精油的学问
敬业、好学帮她提前“转正”
提高薪酬，我也不干了
美容师替客人道歉
顾客的一瓶精华素
感冒让玲玲与美容师职业失之交臂
别把个人情绪带到工作中
不是每位顾客都喜欢这种香气
一个早已准备好的脚凳
压在托盘下的护理方案
美容师华华的一天
一瓶长了霉的面膜
令人反感的洗脸盆
美容院的环境深深吸引了我们……
“口渴”的喷雾机
小毛巾也有大讲究
“小动作”引来回头客
小疏忽带来的大麻烦
第一节 护理时的服务细节
第二节 护理后的服务细节
案例评析
项链赔得好心痛
泄露顾客的秘密之后……
你的身体不舒服吗?那就换一位美容师吧!
你的手太凉了
一只手枕带来的意外收获
美容师小红的“秘招”
手机“换”来的金卡顾客
“新手上路”，请多关照
她为100元钱，追顾客到楼下
顾客忘了埋单，怎么办?
遇到“顺手牵羊”的顾客之后……
10元假币风波
第一节 了解顾客的需求
第二节 产品介绍技巧
第三节 异议处理技巧
案例评析
抓住时机卖产品
她们的表情“晴转阴”
拿出让顾客信服的证据
如果你的声调再降两分贝……
她的销售量为何上不去?
“何仙姑”的产品销售“经”
遇上要退货的顾客之后……
水货?绝对不可能的事!
“PIM”、“FDA'’是什么意思啊?
入行才一年?
第一节 突发事件的处理
第二节 顾客投诉处理
案例评析
突然停水之后……
客人晕倒了
沉着应对不速之客
顾客“拿”了面膜碗
频频失窃的美容院
这部手机该不该赔
美容院的一场火灾
美容师被劫持
喷雾机喷水烫伤了客人
顾客带小孩儿到美容院该怎么办?
对不起，您还差100元钱
因为这是规矩……
一次祛斑护理引起的争吵
看错时间丢了客人
某美容院对顾客投诉的处理规定
一次投诉的意外“收获”
责任究竟在哪一方?
免费护肤的“后遗症”
第一节 稳定客源服务技巧
第二节 跟踪服务技巧
案例评析
白领、粉领们的消费心理
给美容院换“装”
集体活动聚人气
留住想退卡的会员
耐心赢得新顾客
店长小陈的工作台历
贴心小礼换来的大礼
一剂心理良药
过了这个村，还有这个店儿吗?
“听美容师的话没错”
诋毁同行，能留住客人的心吗?
见机行事，帮顾客下决心
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