责任动力学：颠覆企业传统责任心管理新思维

目录

职场责商，决定你的职场之路——用责任动力学武装自己的头脑！ 1

前言一 1

前言二 2

目录 5

第一部分 入门责任动力学：找到责商的黄金价值！ 6

第一章 什么是责任动力学与责商？ 6

责任动力学是什么？4R4P到底由哪些方面组成？本书的第一章，我们将走进4R4P的世界，通过对责任的了解，熟知责任动力学的一些基础概念。同时，我们还将走进4R4P创始人的人生世界，看一看4R4P是如何产生，又是如何一步步壮大的。 6

责任动力学，新一代企业管理利器 6

责任动力学的发展简史 10

学会责商思维，从学会为人鼓掌开始！ 15

一张图，轻松说明责任动力学是什么 21

基础训练：巧用数学符号建立责商思维 26

行为与行动：责任动力学的基础 27

责任动力学专业名词术语详解 30

无处不在的责任动力学 37

第二章职场责商的那点事儿：你的责商有几分？ 40

学习了4R4P理性责任的概念后，接下来，我们将正式走进4R4P的大门，通过一个个真实的故事，对4R4P进行最初步的应用训练。尤其是角色责任、能力责任、义务责任、原因责任，这是4R4P的基础，更是4R4P的核心。本章的特色，在于通过一系列案例故事，引入相应知识，让责任动力学的特点全面展开。 40

测试一下，你的责商在哪一个阶段？ 40

案例一：让人纠结的是角色责任R1还是义务责任R3？ 41

案例二：职场新人的一杯热茶 43

案例三：一句话透露出的职场责商故事 45

案例四：转动把手，决定订单 47

案例五：帮了别人，伤了自己的“老好人” 49

案例六：经理的烦恼 51

案例七：借你的资格证用用呗！ 52

小细节看出企业文化与个体责任 53

沟通的4R8C：让责任动力学实践运用更进一步！ 55

一个感冒处理，展现出你的责任性格！ 57

第三章巧用责任动力学，给职场带来全新变化！ 60

责任动力学，究竟能给我们带来什么？和传统责任管理学相比，它到底会带来怎样本质上的革新？对于这些内容，我们必须有一个精准的掌握。所以，本章将会重点从案例入手，让读者快速了解到责任动力学对于职场的意义，并找到自己的问题在哪里。 60

传统责任管理学PK责任动力学，谁才更科学，更专业？ 60

面试究竟考核什么？ 63

职场死穴：没有责商，职场跌入陷阱…… 65

再看个体行为：你的职场行为是什么？ 67

显性与隐性：约束力的转化特征 69

明白责任原理，不再好心办坏事！ 73

用责商管好自己的嘴…… 75

第四章洞悉责任动力学核心：矩阵打破抽象枷锁 77

如何精准应用4R4P，让责商在职场中发挥最大的效力？毫无疑问，矩阵模式是最为有效和直接的。通过前几章的基础介绍，我们对责任动力学的框架有了大体上的了解，接下来我们将通过了解和运用理性责任矩阵模型挖掘出责任动力学（4R4P）更深层次的意义和作用。同时，如何准确区分四种责任概念也是必备功课。 77

做好矩阵规划，让细节成为体系 77

放大1：让角色责任R1（-1，0）更清晰 81

放大2：让能力责任R2（0~N）更清晰 82

放大3：让义务责任R3（0， 1）更清晰 83

放大4：让原因责任R4（C/c）更清晰 84

理性责任矩阵思维的四种境界 86

从职场新人到职场老手的责任心态变迁 89

容易混淆的能力责任R2与义务责任R3 92

能力责任R2与原因责任R4的区别和联系 94

两种表扬，真的完全一样吗？ 96

人际交往中的责任主客体礼仪思维 97

第二部分 责任动力学精华：解决人力资源管理之惑 102

第一章 找到痛点：HR管理的难处是什么？ 102

企业管理的难点与重点是什么？毫无疑问，就是HR人力资源管理。如团队积极性的管理，员工矛盾的处理，绩效奖励模式的创立等等，这都是困扰企业发展的最大难题。而在这一章，我们将会直击HR管理的痛点，结合责任动力学，找到传统模式的不足之处，为随后的解决建立前导思维。 102

责任低阶思维与高阶思维的培训效果评价艺术 102

4R4P在绩效指标中的应用 105

HR人岗匹配的终结者——4R4P责任动力雷达与责任性格系统 106

巧妙应对那些总是出差错的员工！ 108

用责任族群关联法提升员工的角色责任R1 110

“做与说”的不协调，势必拉仇恨！ 112

直来直去，绕来绕去，能不能好好说话？ 117

第二章 植入责任动力学，让团队发展更健全！ 120

对于企业部门来说，如何建立完善的团队系统和理念，是企业发展的根本与核心。所以对于企业和部门领导来说，同样需要用4R4P的理念，让整个团队形成强大的凝聚力。员工与部门之间、部门与部门之间及中层与高层之间，都存在着亟待解决的团队沟通和管理问题。 120

横向沟通，企业部门不可忽视的细节 120

创建“讨好”客户的责商思维 121

只有人人拥有责任主体思维下的制度才真正算制度！ 122

创建责任模型，让胜任力模型更加高效！ 124

第三章让责任动力学，在营销路上无处不在…… 133

本章的重点，在于如何借助责任动力学，直接提升营销的效果。例如，在与客户交流时如何应用？又如何做好营销工作?遇到与客户的沟通问题时，又该如何分析，巧妙解决？营销是一个企业产生盈利、向前前进的基础，做不好营销，那么一切工作都等于零！ 133

容易忽视R3销售密码的“理论” 133

为什么，他们可以卖出天价粥？ 135

错，全是顾客！——这样的心态，做不好服务！ 137

第四章企业家的责任动力学应用 139

4R4P的应用，不仅针对于职场白领、职场新人，同样，企业家本人也需要建立完整的责商体系。唯有成熟的4R4P理念，我们才能建立更合理的企业文化；唯有更全面的4R4P理念，才能打造出更为高端的企业模式！所以，任何一名企业家，都不能忽视4R4P的重要性！ 139

越是老板，越是不能忽视责任动力学！ 139

角色责任R1：老板最容易忽视的责任动力！ 142

你是什么样的企业家？ 145

个体到社会，社会到公司：如何提升员工的公司意识？ 146

玩转KPI，责任绩效特征值让绩效考核入木三分！ 149

第三部分 提升个人责商：借责任动力学规划职场之路！ 154

第一章 集合训练：让你的责商进一步提升！ 154

现在，让我们再次以个人在职场的责商提升为话题，职场中的每个人谁都希望自己在公司能够做到风生水起、如鱼得水的地步。因为也只有这样，在职场才能获得不断加薪、晋升的机会。在没有学过责任动力学4R4P之前，很多读者一定会想到，要成功就要努力拼搏。在学习4R4P后，读者也许已经明白了，如果要达到这种职场境界，可不是仅靠简单的努力做R2（N）的责商思维就能够实现的。因为在职场中的人都懂得努力做，因此光会努力的人在职场已经不足为奇，也构不成自己在职场的责商优势。 154

看宫廷剧，找到职场“安全卫士”责任现象学公式！ 154

职场“强人”的三种低责商死法 157

掌握责任评价规矩：提升责商的必经之路 162

第二章 逻辑思维的第一次应用：责任更为明确！ 165

责任进入全新阶段，此时，我们该如何进一步提升责商？第一步的做法，就是让责任更为明确，不会被各种场景中的责任划分扰乱视野，可以精准地判断自己的责任到底是什么。做到了这一点，再结合职场的工作，那么就会起到事半功倍的效果。 165

从老板身上的缺点找优点，你的责商才真高！ 165

不做华容道的关羽，不要混淆义务责任的情感走向！ 166

解释越多，信任越少——混淆责商的后果 169

订餐订不好，就不要轻易去做责任客体评价上级，否则谈何责商？ 171

一个小测试，让你的职场责商更为清晰 174

第三章 逻辑思维的第二次应用：让职场责任开始发散！ 176

有了明确的责任认知后，接下来，就必须将其直接应用于职场之中。没有人管理时，该如何运用责商？遇到问题时，又该如何运用责商将问题彻底解决？职场责商的多角度发散，决定了你是否能成为职场精英！ 176

应付做，还是用心做？ 176

在没有人管的职场该如何管好自己？ 177

责任出错不可怕，怕的是死不悔改！ 179

不等式现象：人际交往中别把各种责任弄混淆！ 181

第四章 理性责任逻辑思维的第三次应用：责任的组合与选择，你向哪走？ 184

职场上遇到的问题，除了“非黑即白”还有“优与劣”、“可为或不为”或“小我与大我”，它就像一个十字路口，让自己徘徊，难以做出抉择。面对这样的情形，我们该如何用理性责任思维确认最佳方向，又如何将责任进行更加细致的组合，最终实现职场的飞跃？ 184

不懂帮小忙，千万不要帮大忙！ 184

职场关键时刻，优先打破常规去承担责任 185

从李云龙看责任组合的特点 186

巧用4R4P解读董明珠：什么是R4（C）选择是什么？ 188

第五章 理性责任思维的第四次运用：看看故事，想想自己…… 194

顶级的成功人士，也许他们并不一定了解4R4P，但是通过他们的故事不难发现:4R4P一直伴随着他们的成长。所以，让我们看看那些经典的故事，看看那些真实的故事，再想想自己的问题所在，从而用4R4P给自己植入高责商基因吧！ 194

龙永图为什么选择这样的秘书？ 194

这样的职场，让人无法忍受！ 195

责商用不好，你就会死在“强大”上 196

让员工实习期的高责商延续下去 199

职场被淘汰，有时候不是大事造成的…… 200

附录 203

附录一：责任动力学名词释义 203

附录二：责任现象学公式体系 205