现代礼仪讲座

目录
第一讲 个人基本礼仪
第一节 仪容礼仪
一 对头发的要求
1 梳洗要勤
2 长短适中
3 发型要得体
4 美发要自然
二 对面容的要求
1 眼睛的修饰
2 耳朵的修饰
3 鼻子的修饰
4 嘴的修饰
5 脖颈的修饰
三 对手臂的要求
1 手掌的修饰
2 肩臂的修饰
3 汗毛的修饰
四 对腿部的要求
1 脚部的修饰
2 腿部的修饰
3 汗毛的修饰
五 对化妆的要求
1 化妆的原则
2 化妆的礼规
第二节 举止礼仪
一 对手姿的要求
1 基本的手姿
2 禁忌的手势
二 对立姿的要求
1 基本的立姿
2 禁忌的立姿
三 对蹲姿的要求
1 基本的蹲姿
2 禁忌的蹲姿
四 对坐姿的要求
1 就座的姿势
2 坐定的姿势
3 禁忌的坐姿
五 对行姿的要求
1 基本的行姿
2 禁忌的行姿
第三节 表情礼仪
一 对眼神的要求
1 注视的时间
2 注视的角度
3 注视的部位
4 注视的方式
5 注视的变化
二 对笑容的要求
1 笑的种类
2 笑的方法
3 笑的禁忌
三 对面容的要求
1 局部的显示
2 综合的显示
第四节 服装礼仪
一 对面料的要求
1 棉布
2 麻布
3 丝绸
4 呢绒
5 皮革
6 化纤
7 混纺
二 对色彩的要求
1 色彩的特性
2 色彩的搭配
3 色彩的调配
4 正装的色彩
三 对款式的要求
1 TPP原则
2 对场合的要求
四 对着装的要求
1 个体性
2 整体性
3 整洁性
4 文明性
5 技巧性
第五节 佩饰礼仪
一 对首饰的要求
1 使用规则
2 佩戴方法
二 对手表的要求
1 手表的选择
2 忌戴的手表
三 对领带的要求
1 领带的选择
2 领带的打法
第二讲 交际礼仪
第一节 称呼礼仪
一 日常生活中的称呼
1 对亲属的称呼
2 对朋友、熟人的称呼
3 对普通人的称呼
二 工作中的称呼
1 职务性称呼
2 职称性称呼
3 学衔性称呼
4 行业性称呼
三 外交中的称呼
1 称呼的一般性规律
2 称呼的差异
四 称呼的禁忌
1 禁用错误的称呼
2 禁用过时的称呼
3 禁用不通行的称呼
4 禁用不当的行业称呼
5 禁用庸俗低级的称呼
6 禁用绰号作为称呼
第二节 介绍礼仪
一 自我介绍礼仪
1 自我介绍的时机要求
2 自我介绍的内容
3 自我介绍的尺度
二 他人介绍礼仪
1 了解介绍者
2 掌握介绍的时机
3 掌握介绍的顺序
4 掌握介绍的内容
5 掌握介绍的应对
第三节 握手礼仪
一 握手的时机
1 了解应当握手的场合
2 了解不应当握手的场合
二 握手时伸手的先后次序
1 一般情况的规定
2 特殊情况的规定
三 握手的方式
1 神态的规定
2 姿势的规定
3 手位的规定
4 力度的规定
5 时间的规定
四 握手的禁忌
第四节 见面礼仪
一 点头礼
二 举手礼
三 脱帽礼
四 注目礼
五 拱手礼
六 鞠躬礼
七 合十礼
八 拥抱礼
九 亲吻礼
十 吻手礼
第五节 名片礼仪
一 名片的交换礼仪
1 交换名片的时机
2 交换名片的方法
3 向他人索要名片的方法
4 婉拒他人索取名片
二 名片存放的要求
1 名片的放置要求
2 名片的收藏要求
第六节 交谈礼仪
一 交谈的语言规范
1 语言要文明
2 语言要礼貌
3 语言要准确
二 交谈的主题要求
1 宜选的主题
2 忌谈的主题
三 交谈的方式要求
1 要神态专注
2 要用词委婉
3 要礼让对方
4 要适可而止
第三讲 行的礼仪
第一节 走路礼仪
一 走路的要求
1 严以自律
2 乐于助人
3 保持距离
二 走路的种类
1 散步的要求
2 道路上行走的要求
3 上下楼梯的要求
4 进出电梯的要求
5 出入房间的要求
6 通过走廊的要求
7 在拥挤之处的要求
8 排队的要求
第二节 乘车礼仪
一 乘坐轿车的要求
1 座次的规范
2 举止的规范
3 上下车顺序的规范
二 乘坐公共汽车的要求
1 上下车礼仪
2 座位选择
3 乘车表现
三 乘坐火车的要求
1 上车须知
2 就座须知
3 休息须知
4 用餐须知
5 交际须知
6 下车须知
第三节 乘船礼仪
一 安全的要求
1 上船与下船
2 防患须知
3 室外活动须知
4 紧急事件须知
二 休息的要求
1 寻位须知
2 娱乐须知
3 健身须知
4 卫生须知
5 睡眠须知
三 交际的要求
1 与船员交际须知
2 与其他乘客交际须知
第四节 乘坐飞机的礼仪
一 先期准备要求
1 选择航班须知
2 购买机票规定须知
3 准备行李规定须知
二 办理登机手续的要求
1 交纳机场建设费
2 换取登机牌
3 接受安全检查
三 乘机礼仪规范
1 严格要求自己
2 尊重乘务人员
3 善待其他乘客
第四讲 住的礼仪
第一节 宾馆住宿礼仪
一 人际关系的要求
1 与服务人员打交道须知
2 与来访客人打交道须知
3 与周围邻居打交道须知
二 享受服务的要求
1 了解服务业务
2 财物存放服务
3 告示牌服务
4 衣物洗涤服务
三 保持卫生的要求
1 个人物品要整洁
2 房间要整洁
3 浴室要卫生
4 房内空气要卫生
第二节 内部活动的礼仪
一 对着装的规定
1 住宿者须知
2 非住宿者须知
二 活动的要求
1 走动注意事项
2 交谈
三 用餐的要求
1 耐心等候
2 尊重侍者
3 禁止酗酒
四 娱乐的要求
1 着装的规定
2 合作规定
3 异性间交往规定
五 购物的要求
1 存包规定
2 挑选规定
3 付款规定
4 退货规定
第五讲 宴会礼仪
第一节 吃态礼仪
一 吃相文雅
二 吃量适中
三 吃速适宜
第二节 宴请的礼仪
一 宴会的种类
1 国宴
2 正式宴会
3 便宴
4 家宴
二 招待会的种类
1 冷餐会
2 鸡尾酒会
3 茶会
4 工作进餐
三 宴请宾客的礼仪
1 宴请准备
2 发出邀请
3 迎送宾客
四 赴宴的礼仪
1 赴宴前的礼仪
2 席间礼仪
五 致辞的礼仪
六 中途道别的礼仪
1 说明情况
2 选好时机
3 减少影响
七 宴会结束离席的礼仪
八 付款的礼仪
第三节 饮酒的礼仪
一 斟酒的礼仪
二 敬酒的礼仪
三 喝酒的礼仪
1 姿势要正确
2 酒量要适宜
3 饮酒速度要适中
4 拒喝酒要得体
5 劝酒要适度
第四节 馈赠礼仪
一 送礼礼仪
1 送礼者的心态
2 礼物的选择
3 送花的礼仪
4 送礼的方式
二 受礼礼仪
第六讲 聚会礼仪
第一节 作客礼仪
一 预约礼仪
1 掌握约定时间
2 了解约定人数
3 要守时守约
二 登门礼仪
1 要先行通报
2 要施礼问候
3 要轻装上阵
4 要应邀就座
三 作客礼仪
1 访谈要围绕主题
2 内容要限定范围
3 要适时告退
第二节 待客礼仪
一 接待前的礼仪
1 环境卫生要求
2 待客用品要求
3 膳食住宿要求
4 交通工具要求
二 迎送礼仪
1 迎候方法
2 致意方法
3 让座原则
4 均等原则
5 送别原则
三 相待礼仪
1 要一心一意
2 要兴趣盎然
第三节 发言者礼仪
一 仪表礼仪
1 仪容要求
2 着装要求
3 装饰要求
二 发言礼仪
1 要分清对象
2 要观点鲜明
3 要材料翔实
4 要语言生动
三 态度谦恭礼仪
1 要自谦自重
2 要尊重听众
第四节 聆听者礼仪
一 尊重礼仪
1 要准时到会
2 要保持安静
3 要杜绝逃会
二 倾听礼仪
1 要事先准备
2 要聚精会神
3 要笔录要点
第五节 舞会礼仪
一 修饰礼仪
1 仪容要求
2 化妆要求
3 服装要求
二 邀人礼仪
1 常规要求
2 邀请方法
3 选择对象
4 顺序要求
三 拒绝礼仪
1 态度要适当
2 托词要委婉
四 舞姿礼仪
1 标准跳舞程序规定
2 文明舞姿的规范
五 舞会交际礼仪
第七讲 沟通礼仪
第一节 打电话礼仪
一 时间限制
1 通话时间规定
2 通话长度规定
二 内容限制
1 要事先准备
2 要简明扼要
3 要适可而止
三 文明要求
1 要语言文明
2 要态度文明
3 要举止文明
第二节 接电话礼仪
一 本人接电话礼仪
1 要接听及时
2 要应对谦和
3 要主次分明
二 代接电话礼仪
1 要以礼相待
2 要尊重隐私
3 要记忆准确
4 要传达及时
三 录音电话礼仪
1 留言制作要求
2 来电处理
第三节 移动通讯礼仪
一 使用礼仪规范
1 要遵守公共秩序
2 要自觉维护安全
二 置放礼仪
1 常规位置规定
2 暂放位置规定
第四节 书信礼仪
一 写信礼仪
1 礼貌要求
2 格式要求
3 字体要求
4 治学要求
5 内容要求
二 发信礼仪
1 折叠要求
2 装入信笺要求
3 附件要求
4 邮资要求
5 封口
三 收信礼仪
1 要守法
2 拆信要求
3 保存要求
4 即复要求
5 回应要求
第五节 签名礼仪
一 签名的请求
二 签名的态度
三 签名的位置
四 签名的保存
第八讲 习俗礼仪
第一节 亚洲国家和地区礼俗
一 日本礼俗
1 宗教信仰
2 节庆
3 饮食习惯
4 礼貌礼节
5 禁忌
二 韩国礼俗
1 宗教信仰
2 节庆
3 饮食习惯
4 礼貌礼节
5 禁忌
三 新加坡礼俗
1 宗教信仰
2 节庆
3 饮食习惯
4 礼貌礼节
5 禁忌
四 马来西亚礼俗
1 宗教信仰
2 节庆
3 饮食习惯
4 礼貌礼节
5 禁忌
五 泰国礼俗
1 宗教信仰
2 节庆
3 饮食习惯
4 礼貌礼节
5 禁忌
六 台、港、澳地区礼俗
1 宗教信仰
2 节庆
3 饮食习惯
4 礼貌礼节
5 禁忌
第二节 北美洲国家礼俗
一 美国礼俗
1 宗教信仰
2 节庆
3 饮食习惯
4 礼貌礼节
5 禁忌
二 加拿大礼俗
1 宗教信仰
2 节庆
3 饮食习惯
4 礼貌礼节
5 禁忌
第三节 欧洲国家礼俗
一 英国礼俗
1 宗教信仰
2 节庆
3 饮食习惯
4 礼貌礼节
5 禁忌
二 法国礼俗
1 宗教信仰
2 节庆
3 饮食习惯
4 礼貌礼节
5 禁忌
三 德国礼俗
1 宗教信仰
2 节庆
3 饮食习惯
4 礼貌礼节
5 禁忌
四 意大利礼俗
1 宗教信仰
2 节庆
3 饮食习惯
4 礼貌礼节
5 禁忌
五 俄罗斯礼俗
1 宗教信仰
2 节庆
3 饮食习惯
4 礼貌礼节
5 禁忌
第四节 大洋洲国家礼俗
一 澳大利亚礼俗
1 宗教信仰
2 节庆
3 饮食习惯
4 礼貌礼节
5 禁忌
二 新西兰礼俗
1 宗教信仰
2 节庆
3 饮食习惯
4 礼貌礼节
5 禁忌
第五节 非洲和拉丁美洲国家礼俗
一 非洲国家礼俗
二 拉丁美洲国家礼俗
第六节 我国主要少数民族礼俗
一 东北、内蒙地区礼俗
1 满族
2 朝鲜族
3 蒙古族
二 西北地区礼俗
1 回族
2 维吾尔族
3 哈萨克族
三 西南地区礼俗
1 藏族
2 彝族
3 白族
4 苗族
5 侗族
四 中南、东南地区礼俗
1 壮族
2 土家族
3 瑶族
4 黎族