怎么说，朋友才会听 怎么做，朋友才会信

第1章 是什么左右着你们的关系
1.开启了友谊，“期望”也同时开启
2.期望点决定了你们的交往模式
3.从期望到固定模式的微调过程
4.一件坏事需要十件好事来弥补
5.当你没有原则时，你们的关系必然破裂
6.对叛离的恐惧，是天性使然
7.印象冲突会让你们的关系很混乱
8.一个基本原则：做真实的自己

第2章 该同步时同步，该保留时保留
1.从对方出发，再回到自己
2.缺乏回应，是对心灵的煎熬
3.建设性的回馈很重要
4.当对方向你倾诉时，你不应该只是倾听
5.当对方欢乐的时候，不要一味倾诉你的苦恼
6.不要寄希望于别人跟你有同样的感受
7.当朋友有困难时，不要表现得与你无关
8.个性什么时候可以表现，什么时候不能表现
9.不丧失自己，也不忽视别人

第3章 当你过于自我时，冲突就不可避免
1.你的自我，总是在不经意间表现出来
2.朋友失望的常常只是你的自私感
3.当你心中只有自己时，朋友是会厌倦的
4.自吹自擂让人讨厌
5.无论事情成败，看问题都要客观
6.学会与朋友分享，朋友才会与你分享
7.如果朋友忽视了你，你要多一层谅解
8.你可以表现得低调一些

第4章 太过计较，就不可能赢得朋友的信任
1.朋友之道的关键是为对方考虑
2.你的计较，是你们不信任的开始
3.对朋友不小心犯的错，你可以一笑置之
4.当朋友计较你的付出时，不要与他争论
5.当朋友计较你犯的错误时，大方地承认并道歉
6.没有朋友关系是对等的，总有人要妥协

第5章 直面你们的分歧，有策略地说服朋友
1.你和朋友之间的差异，是你们出现分歧的原因
2.接纳你们的差异，而非抗拒它
3.一味想着说服对方，只会让对方反感
4.当双方意见不同时，及时表达你的接纳意愿
5.拿出证据，让朋友信服
6.了解朋友，才能说服朋友
7.掌握说服技巧，成功说服朋友
8.说服朋友时，记得让朋友心理平衡

第6章 答应朋友的请求要谨慎，帮、助朋友要大度
1.相互帮助、互相扶持是友谊的特点
2.大度地帮助你的朋友
3.不要总是企图得到朋友的帮助
4.当朋友请求你帮助时，要谨慎答应
5.答应帮朋友的忙后一定要做到
6.请求朋友帮忙需要仔细考虑
7.巧妙使用方法，让朋友答应你的请求
8.当朋友没帮上忙时，不要埋怨朋友

第7章 冲突的协调与信任的重建
1.冲突是和朋友交往过程中难以避免的现象
2.；中突发生后，协调很重要
3.分析；中突的性质和来源，不让冲突恶化
4.在冲突中学会避让，给友谊留下更多空间
5.不要在；中突中让你的消极情绪左右你的行为
6.当冲突出现时，良好的沟通有助于解决；中突
7.冲突解决后，重建你和朋友之间的信任很关键
8.重建信任的几个方法

第8章 应该更亲密。还是应该保持距离
1.人际交往中的距离法则
2.和朋友保持距离，给彼此的心灵留一点空间
3.不要和朋友过于随便，朋友更喜欢懂得保持距离的你
4.过于亲密，反而容易令朋友厌烦
5.距离产生美，和朋友保持距离，给自己留下空间
6.和朋友保持一定的距离，但不要和朋友距离得太远
7.不要过多地过问朋友的私事
8.自己的秘密也要有所保留