不会说话就当不好店员

　　CHAPTER 1 把握进门——来一个精彩的开场白
　　 当顾客说随便看看之时，你该怎么说
　　 当顾客犹豫不决的时候，你该怎么说
　　 当顾客不情愿感受产品，你该怎么说
　　 当顾客所带同伴不喜欢，你该怎么说
　　 当顾客要等家人来决定，你该怎么说
　　 当闲逛的客人顺口插话，你该怎么说
　　 当顾客怕买与人重复的，你该怎么说
　　 顾客想请人来帮参谋时，你该怎么说
　　 当顾客说东西少没买的，你该怎么说
　　 当顾客听完介绍后就走，你该怎么说
　　CHAPTER 2 探询顾客需求——说一句直捣心窝话
　　 探询顾客想选购什么颜色的商品
　　 探询顾客想选购什么价位的商品
　　 探询顾客想选购什么款式的商品
　　 探询顾客想选购什么材料的商品
　　 探询顾客想选购什么风格的商品
　　 探询顾客选购商品时重点考虑的是什么
　　 探询顾客买商品是自己用，还是送人
　　 探询顾客今天就想买，还是就是闲逛
　　CHAPTER 3 做好产品介绍——精妙言辞震撼人心
　　 顾客认为商品为贴牌之时，你要怎么做好介绍
　　 顾客认为是去年的旧货时，你要怎么做好介绍
　　 顾客对商品做工不满意时，你要怎么做好介绍
　　 顾客质疑商品不是新的时，你要怎样做好介绍
　　 顾客觉得品牌不太有名时，你要怎么做好介绍
　　 顾客怕商品使用期限短时，你要怎样做好介绍
　　 顾客觉得别的牌子更便宜，你要怎么做好介绍
　　 顾客拿别的品牌比较质量，你要怎么做好介绍
　　 顾客认为商品质量不好时，你要怎么做好介绍
　　 顾客拿不准到底哪家的好，你要怎么做好介绍
　　 顾客认为特价商品有问题，你要怎么做好介绍
　　CHAPTER 4 发现销售时机——赶紧用上说服术
　　 顾客说，质量看起来不是很好啊，你要这样说
　　 顾客说，用(穿)这个我更胖了，你要这样说
　　 顾客说，这个颜色好像不适合我，你要这样说
　　 顾客说，我觉得这个款式太你要这样说
　　 顾客说，我觉得大小好像不合适，你要这样说
　　 顾客说，感觉用(穿)着怪怪的，你要这样说
　　 顾客说，这种质量有没有其他款，你要这样说
　　 顾客说，卖的肯定都说自己的好，你要这样说
　　 当顾客，什么也不说就想离开时，你要这样说
　　CHAPTER 5 正视顾客异议——能言但无需善辩
　　 是新款吗？看着就像旧的
　　 东西还不错，可惜价格太贵了
　　 这件产品功能太多了，没必要
　　 我是买来送人的，不合适怎么办
　　 挑来挑去都找不到喜欢的
　　 你们的产品设计不够美观
　　 怎么你家的价格比别人家的高
　　 是不是穿几天就有小绒绒跑出来了(羽绒服)
　　 不知道你们的售后服务怎么样
　　CHAPTER 6 协调促销问题——顺情说话游刃有余
　　 不打折，但顾客要求打折
　　 老顾客，索要一定的优惠
　　 回头客，要求适当给予让利
　　 说半天，就是要求再便宜
　　 嫌太贵，强烈要求给打折
　　 不怕等，待打折时再来买
　　 提意见，想把赠品、积分换折扣
　　 货比货，好的品牌都打折呢
　　 加数量，买×件要求给打折
　　 很不满，别的品牌可不光打折
　　 为难人，折扣不要一定要赠品
　　 套近乎，我跟你们的老总很熟
　　 贪无厌，既要折扣又想要赠品
　　CHAPTER 7 成交才是根本 ——三言两语即搞定
　　 顾客再回店中，抓住交易时机
　　 顾客犹豫不决，给顾客出个好建议
　　 循序渐进追问，促成成功交易
　　 施加心理压力，让顾客顺利买单
　　 用冷淡的方式，对付自大的顾客
　　 用声东击西法，从顾客的同伴下手
　　 进行暗示意引，朝着有利的方向引领
　　 抓住顾客的话，步步诱导成交
　　 自称手头有紧，多是一个借口
　　 给足顾客面子，顺利完成交易
　　 有耐心有策略，抱定不放完成交易
　　 鼓励顾客做主，促成现场交易
　　 与孩子拉近关系，促成现场交易
　　 说服要有针对性，促成现场交易
　　 判断顾客购买力，推动交易的完成
　　 顺应顾客的心思，让顾客买得舒心
　　 给顾客一个理由，让交易顺利完成
　　CHAPTER 8 面对突发事件——屋檐底下会说低头话
　　 质量没问题，顾客却要退货
　　 退货期已过，但是顾客执意退换
　　 确有小瑕疵，尽量沟通协调
　　 无理顾客气冲冲，不退不走
　　 满面笑容让顾客登记，顾客转身就走
　　 顾客带多人来到店中进行“算账”
　　CHAPTER 9 别把人说跳——销售口才注意事项
　　 别说容易引起顾客反感的话
　　 别被动地等待顾客来询问
　　 别把赞美之辞无度地滥用
　　 别喋喋不休地卖弄口才
　　 别让销售沟通变得僵化
　　 别人为设置沟通的障碍
　　 别让顾客在沟通中说“不”
　　 别把这些服务禁语说出口
　　 别把销售沟通变成你的独白
　　CHAPTER 10 要把人说笑——沟通是一门精妙艺术
　　 修炼，说话的声音
　　 把握，说话的节奏
　　 提升，话说的感染力
　　 会听，得到认可的必备武器
　　 幽默，促成交易的润滑剂
　　 赞美，促成交易的助推器
　　 肢体语言，促成交易的好帮手
　　 沟通技巧，让顾客顺利买单的秘诀
　　附录
　　 自我测试：这些问题你能回答吗