简介
《职业教育技能人才培养创新教材:电话销售能力训练》可作为职业院校“客户信息服务”及“呼叫中心服务与管理”专业相关课程的教材，也可以作为各类呼叫中心的员工培训或相关培训班的教材。
目录
模块1电话销售基础知识
任务1.1 了解电话销售的内涵
任务1.2了解电话销售在企业中的作用
任务1.3了解电话销售的分类
任务1.4掌握电话销售的基本流程
模块2 电话销售基本技巧训练
任务2.1掌握声音表达技巧
任务2.2学会倾听
任务2.3运用正确的说话方式
任务2.4搜集客户信息
任务2.5掌握控制情绪的技巧
任务2.6做好销售准备
任务2.7做好开场白
任务2.8挖掘客户的需求
任务2.9掌握提问的技巧
任务2.10正确介绍产品
任务2.11处理客户的拒绝
任务2.12处理客户的异议
任务2.13掌握促成交易的技巧
任务2.14掌握客户跟进技巧
任务2.15掌握客户维护技巧
任务2.16掌握LSCPA电话销售法
任务2.17掌握SPIN电话销售法
任务2.18掌握FABE电话销售法
模块3电话销售项目实训
实训3.1工商银行信用卡电话销售
实训3.2迪奥香水电话销售
实训3.3中国人寿保险电话销售
实训3.4戴尔电脑电话销售
实训3.5儿童教育产品电话销售
模块4电话销售案例分析
案例4.1来之不易的降价结果
案例4，2善意的谎言
案例4.3一鼓作气
附录A“SPIN销售法”四类问题汇总示例
附录B呼叫中心模拟系统（CCSS）简介
任务1.1 了解电话销售的内涵
任务1.2了解电话销售在企业中的作用
任务1.3了解电话销售的分类
任务1.4掌握电话销售的基本流程
模块2 电话销售基本技巧训练
任务2.1掌握声音表达技巧
任务2.2学会倾听
任务2.3运用正确的说话方式
任务2.4搜集客户信息
任务2.5掌握控制情绪的技巧
任务2.6做好销售准备
任务2.7做好开场白
任务2.8挖掘客户的需求
任务2.9掌握提问的技巧
任务2.10正确介绍产品
任务2.11处理客户的拒绝
任务2.12处理客户的异议
任务2.13掌握促成交易的技巧
任务2.14掌握客户跟进技巧
任务2.15掌握客户维护技巧
任务2.16掌握LSCPA电话销售法
任务2.17掌握SPIN电话销售法
任务2.18掌握FABE电话销售法
模块3电话销售项目实训
实训3.1工商银行信用卡电话销售
实训3.2迪奥香水电话销售
实训3.3中国人寿保险电话销售
实训3.4戴尔电脑电话销售
实训3.5儿童教育产品电话销售
模块4电话销售案例分析
案例4.1来之不易的降价结果
案例4，2善意的谎言
案例4.3一鼓作气
附录A“SPIN销售法”四类问题汇总示例
附录B呼叫中心模拟系统（CCSS）简介
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