简介
本书是在第一版同名教材的基础上修订而成的，在保持原有基本体系结构的同时，添加了许多电子商务发展的新理论、新技术和新案例。它比较系统地介绍了电子商务的基本知识、相关技术和实际应用，是电子商务的一本基础教材。全书分为五个部分：综述篇、技术篇、商贸篇、管理篇和规划篇。综述篇介绍了电子商务的基本概念、功能特征、发展历史、交易流程、发展环境和体系结构。技术篇阐述了电子商务的技术分类、标准体系、信息技术、安全技术、电子支付技术和物流技术。商贸篇探讨了网络营销的方法与策略、国际贸易的壁垒与预警系统、电子贸易的方式和盈利模式。管理篇介绍了企业管理中常用的CRM、CAX、ERP、EIP、SCM、BI、CIS和KM等应用系统。规划篇除了描述了国家信息安全战略规划、广东省信息化发展纲要、“数字嘉兴”发展纲要、北京电子政务新模型和浙江电子政务“金”字工程外，还介绍了美国、日本、英国、德国、新加坡和韩国发展电子政务的战略与措施。本书可作为高等院校电子商务、物流、经济信息管理、计算机、通信及相关专业本科或研究生的电子商务概论教材，也可供从事电子商务研究和应用开发人员学习参考。
目录
目录
综述篇
第一章 电子商务概述
案例引言：联想的信息化实践
本章要点
1.1 电子商务的基本概念
1.1.1 电子商务的概念
1.1.2 电子商务的内涵和外延
1.1.3 电子商务概念的探讨
1.1.4 电子商务的相关应用形式
1.1.5 电子商务的本质
1.2 电子商务的功能和特征
1.2.1 电子商务的功能模块
1.2.2 电子商务的基本特征
1.2.3 电子商务与传统商务的差别
1.2.4 电子商务的属性
1.3 电子商务对社会经济的影响
1.3.1 电子商务与社会变革
1.3.2 电子商务与新经济
1.3.3 电子商务与企业竞争战略
1.3.4 信息化与创新型国家建设
1.4 电子商务的形成和发展
1.4.1 电子商务发展的历史
1.4.2 电子商务技术的发展
1.5 电子商务在中国的发展
1.5.1 电子商务在中国发展的历史
1.5.2 电子商务在中国发展的现状
1.5.3 电子商务在中国发展的问题
复习题
思考题
疑难题
第二章 电子商务基础结构与环境
案例引言：南昌市电子商务基础设施建设
本章要点
2.1 电子商务的运作体系框架
2.1.1 电子商务的基础设施
2.1.2 电子商务的应用支柱
2.2 电子商务的应用体系结构
2.2.1 电子商务系统的网络框架
2.2.2 电子商务的应用体系结构
2.3 电子商务活动实体
2.3.1 企业
2.3.2 消费者
2.3.3 政府
2.3.4 中介机构
2.4 电子商务交易流程
2.4.1 电子商务的交易过程
2.4.2 网络商品直销的业务流程
2.4.3 网络商品中介的业务流程
2.5 电子商务的设计、实施与管理
2.5.1 电子商务的设计阶段
2.5.2 电子商务的实施阶段
2.5.3 电子商务的管理阶段
2.6 电子商务的社会经济环境
2.6.1 法律环境
2.6.2 政策环境
2.6.3 信用环境
2.6.4 金融环境
2.6.5 物流环境
复习题
思考题
疑难题
技术篇
第三章 电子商务信息技术
案例引言：Google靠技术成长
本章要点
3.1 电子商务技术体系
3.1.1 电子商务的技术体系框架
3.1.2 电子商务技术分类
3.1.3 电子商务标准体系
3.2 电子商务信息技术
3.2.1 计算机技术
3.2.2 通信技术
3.2.3 计算机网络技术
3.2.4 EFT技术
3.2.5 EDI技术
3.2.6 Web应用技术
3.2.7 数据库与数据挖掘技术
3.2.8 应用服务器技术
3.2.9 电子商务应用平台技术
复习题
思考题
疑难题
第四章 电子商务安全保密技术
案例引言：网络钓鱼式攻击无所不在
本章要点
4.1 网络安全的体系结构
4.1.1 网络安全的基本概念
4.1.2 网络安全面临的威胁
4.1.3 网络安全的对策
4.1.4 通信安全的分层
4.1.5 网络安全防护代价
4.1.6 OSI安全体系结构
4.2 防火墙与网络安全
4.2.1 Internet服务及安全对策
4.2.2 防火墙的概念与体系结构
4.2.3 防火墙的优点与用途
4.2.4 防火墙的设计
4.2.5 防火墙技术的发展
4.3 数据加密与交易安全
4.3.1 数据加密的一般模型
4.3.2 网络通信中的一般加密方式
4.3.3 分组密码与DES
4.3.4 公钥密码与RSA
4.3.5 密钥分配交换
4.4 认证技术与数字证书
4.4.1 身份认证
4.4.2 数字签名
4.4.3 数字时间戳
4.4.4 数据完整性
4.4.5 不可否认性
4.4.6 数字证书
复习题
思考题
疑难题
第五章 电子货币与支付系统
案例引言：香港八达通卡
本章要点
5.1 电子货币与电子商务
5.1.1 电子货币的基本形态与特征
5.1.2 电子货币的分类
5.1.3 电子货币的应用
5.1.4 电子货币面临的问题
5.1.5 电子货币发展战略
5.2 储值卡型电子货币
5.2.1 智能卡
5.2.2 智能卡市场的状况
5.2.3 电子钱包
5.2.4 Multos卡
5.2.5 VisaCash卡
5.3 信用卡型电子货币
5.3.1 信用卡概述
5.3.2 银行卡发展状况
5.3.3 银行POS系统
5.3.4 信用卡网络建设
5.3.5 安全电子交易协议
5.3.6 First Virtual
5.3.7 CyberCash
5.4 支票与账单型电子货币
5.4.1 电子支票
5.4.2 电子资金转账
5.4.3 在线账单
5.4.4 NetBill
5.4.5 NetCheque
5.5 数字现金型电子货币
5.5.1 数字现金的属性与特点
5.5.2 Mini-pay
5.5.3 DigiCash
5.5.4 CAFE
5.5.5 NetCash
5.6 网络支付系统
5.6.1 深圳NPS网上支付系统
5.6.2 上海PayEx网上交易系统
5.6.3 广东联通移动支付系统
复习题
思考题
疑难题
第六章 电子商务物流技术与应用
案例引言：FedEx亚太转运中心
本章要点
6.1 条码技术
6.1.1 条码技术的产生与发展
6.1.2 条码的标准体系
6.1.3 条码技术与仓储配送
6.2 射频技术
6.2.1 射频技术概念
6.2.2 射频技术与军事物流
6.3 地理信息系统
6.3.1 GIS的概念
6.3.2 GIS的功能
6.3.3 GIS的应用
6.4 定位系统
6.4.1 早期的卫星定位系统
6.4.2 子午卫星导航系统
6.4.3 全球定位系统
6.4.4 GPS的应用
6.5 RFID与物流应用
6.5.1 RFID介绍
6.5.2 RFID与条码的比较
6.5.3 RFID原理
6.5.4 RFID应用
6.5.5 RFID发展趋势
6.5.6 RFID存在的问题
6.6 集装箱自动识别系统
6.6.1 HTK系统构成及功能
6.6.2 HTK系统技术指标
6.6.3 集装箱CT检测系统
6.7 EDI在物流中的应用
6.7.1 物流EDI基本概念
6.7.2 物流EDI应用案例
复习题
思考题
疑难题
商贸篇
第七章 网络营销的方法与策略
案例引言：雅典娜全球专利拍卖网
本章要点
7.1 网络营销的理念与战略
7.1.1 网络营销环境的变化
7.1.2 网络营销的理念
7.1.3 上网用户分析
7.1.4 市场细分与目标市场
7.2 网络营销的方法
7.2.1 网络营销的市场调查
7.2.2 网络广告
7.2.3 网络公共关系
7.3 网络营销策略
7.3.1 网络营销策略组合
7.3.2 网络营销的产品
7.3.3 网络营销的服务
7.3.4 网络营销的价格
7.3.5 网络营销的渠道
7.3.6 网络营销的促销
复习题
思考题
疑难题
第八章 EDl技术与应用
案例引言：香港的TRADELINK／CETS
本章要点
8.1 EDI概述
8.1.1 EDI的概念
8.1.2 EDI的特点
8.1.3 EDI的构成要素
8.1.4 EDI的类型
8.2 EDI标准
8.2.1 EDI标准体系结构
8.2.2 EDI基础标准
8.2.3 EDI应用标准
8.3 EDI系统的组成
8.3.1 EDI系统的组成
8.3.2 EDI报文的产生与传输
8.3.3 EDI服务中心
8.4 EDI的实施
8.4.1 实施EDI的困难
8.4.2 EDI实施中的准备工作
8.4.3 EDI实施中的产品选择
8.5 EDI应用案例
8.5.1 美国新奥尔良港CRESCENT系统
8.5.2 中国海关EDI通关系统
8.5.3 北美菲利浦公司案例
8.5.4 Internet上的EDI
复习题
思考题
疑难题
第九章 电子商务贸易方式与盈利模式
案例引言：B2G2C服务型电子商务模型
本章要点
9.1 B2B电子商务模式
9.1.1 B2B电子商务概述
9.1.2 B2B电子商务的交易过程
9.1.3 B2B电子商务模式分类
9.1.4 面向B2B电子商务的企业信息系统建设
9.1.5 B2B电子商务案例分析
9.2 B2C电子商务模式
9.2.1 B2C电子商务概述
9.2.2 B2C电子商务的交易过程
9.2.3 B2C电子商务模式分类
9.2.4 B2C电子商务的基本要求
9.2.5 基于B2C的行业信息化
9.2.6 基于B2C的电子化交易市场
9.2.7 B2C电子商务案例分析
9.3 其他电子商务模式
9.3.1 C2C电子商务模式
9.3.2 网上拍卖
9.3.3 C2B电子商务模式
9.3.4 B2B2C电子商务模式
9.3.5 B2G电子商务模式
9.4 电子商务模式的发展
9.4.1 A2A电子商务模式
9.4.2 B2A2B2A电子商务模式
9.4.3 B2E电子商务模式
9.4.4 D2D电子商务模式
9.4.5 P2P电子商务模式
9.4.6 H2H电子商务模式
复习题
思考题
疑难题
管理篇
第十章 客户关系管理与解决方案
案例引言：我们身边的CRM——体验Dell呼叫中心
本章要点
10.1 CRM架构与生态系统
10.1.1 CRM目标
10.1.2 CRM架构
10.2 CRM应用系统的特点与要求
10.2.1 CRM应用系统的特点
10.2.2 电子商务对CRM的要求
10.3 CRM集成系统的扩展
10.3.1 eCRM成主流
10.3.2 eCRM主要功能
10.3.3 eCRM设计思路
10.4 CRM和呼叫中心的关系
10.4.1 呼叫中心成功的关键
10.4.2 CRM和呼叫中心的真正挑战
10.4.3 从CRM实验室获得经验
10.5 VIP客户
10.5.1 VIP概念
10.5.2 VIP价值
10.5.3 VIP服务
10.6 CRM产品设计与分析
10.6.1 CRM产品类型分析
10.6.2 CRM产品设计思想
复习题
思考题
疑难题
第十一章 企业管理与信息化技术
案例引言：大庆油田信息化建设
本章要点
11.1 CAX技术发展与应用
11.1.1 CAD技术发展与应用
11.1.2 CAE技术发展与应用
11.1 .3 CAM技术发展与应用
11.1.4 国内外流行的CAD／CAM软件
11.2 ERP技术发展与应用
11.2.1 发展历程
11.2.2 技术特点
11.2.3 应用现状
11.2.4 未来趋势
11.3 EIP技术发展与应用
11.3.1 EIP产生的背景
11.3.2 EIP与传统门户网站的差异
11.3.3 EIP的主要特征
11.4 SCM技术发展与应用
11.4.1 供应链价值目标与要素
11.4.2 供应链管理五大原则
11.4.3 绿色供应链管理模式
11.4.4 宝洁公司供应链优化案例
11.5 BI技术发展与应用
11.5.1 BI的三个热点
11.5.2 BI的核心能力
11.5.3 BI与预测分析
11.5.4 BI的客户价值
11.5.5 BI技术体系与架构
复习题
思考题
疑难题
第十二章 企业竞争情报体系
案例引言：上海宝钢竞争情报应用体系
本章要点
12.1 竞争情报的特点与判定
12.1.1 竞争情报的定义
12.1.2 竞争情报的特点
12.1.3 竞争情报的判定
12.1.4 中小企业与CIS
12.2 竞争情报系统的概念与流程
12.2.1 企业竞争情报系统概念
12.2.2 竞争情报系统定位与流程
12.3 竞争情报系统要素与效益
12.3.1 竞争情报系统基本要素
12.3.2 竞争情报系统应用效益
12.4 美国公司开展竞争情报活动案例
12.4.1 摩托罗拉公司案例
12.4.2 IBM案例
12.4.3 施乐公司案例
12.5 TRS企业竞争情报系统
12.5.1 系统需求背景
12.5.2 系统四层应用价值
12.5.3 系统六项应用效益
12.5.4 系统五大功能
12.5.5 系统架构与特点
12.6 企业情报门户系统
12.6.1 CIPS概念
12.6.2 CIPS系统架构
12.6.3 CIPS工作流程
12.6.4 CIPS基本功能
12.6.5 CIPS特点与优势
12.6.6 CIPS使用效益
12.7 企业竞争情报体系实操
12.7.1 体系的高效运作
12.7.2 合法的间谍活动
12.7.3 如何当好竞争情报分析员
复习题
思考题
疑难题
第十三章 知识管理与知识型企业
案例引言：SGS和IBM知识管理实践
本章要点
13.1 知识管理——企业管理的革命
13.1.1 知识管理的产生
13.1.2 知识管理的定义
13.1.3 知识管理的目标
13.1.4 知识管理研究领域
13.1.5 知识管理的策略
13.2 知识管理的资源与组织模式
13.2.1 以知识为企业战略资源
13.2.2 以人力资源潜能为关键
13.2.3 以学习型组织为组织模式
13.3 知识管理技术的产生与发展
13.3.1 知识管理技术的定义
13.3.2 知识管理技术的类型
13.3.3 知识管理技术的应用
13.3.4 知识管理IT／非IT架构
13.3.5 知识管理技术的趋势
13.4 知识管理与企业发展
13.4.1 知识经济时代的挑战
13.4.2 组织知识形成的过程
13.4.3 知识主管的工作内涵
13.4.4 如何推动企业知识管理
13.4.5 企业智商的衡量指针
13.4.6 企业知识管理实践经验
13.5 世界知识型企业
13.5.1 2004年度全球知识型企业
13.5.2 2005年度欧洲知识型企业
13.5.3 2005年度北美知识型企业
13.5.4 2005年度亚洲知识型企业
复习题
思考题
疑难题
规划篇
第十四章 企业与城市信息化战略与规划
案例引言：广州市天河区政府信息化“十一五”规划
本章要点
14.1 信息化规划概述
14.1.1 信息化规划的基本内容和步骤
14.1.2 信息化规划的三大风险
14.1.3 “十一五”信息化规划的四个新
14.2 企业信息化战略与规划
14.2.1 企业信息化规划“六步法”
14.2.2 IT规划与找准位置
14.2.3 企业信息资源规划
14.2.4 企业信息化失败案例分析
14.3 城市信息化战略与规划
14.3.1 城市信息化规划存在的问题
14.3.2 南海信息化“五个一”工程模式
14.4 城市交通信息化规划案例
14.5 国家信息安全战略与规划
14.5.1 形势分析
14.5.2 战略方针
14.5.3 战略目标
14.5.4 实施措施
复习题
思考题
疑难题
第十五章 电子政务战略规划与设计
案例引言：广东省三水电子政务架构体系
本章要点
15.1 美国电子政务发展战略
15.1.1 美国电子政务四大优势
15.1.2 美国电子政务评价措施
15.1.3 美国电子政务运营模式
15.1.4 美国电子政务引入CRM
15.2 日本电子政务发展战略
15.2.1 日本电子政务五大领域
15.2.2 日本电子政务协作联合体
15.3 英国“以公众为中心的政府”
15.3.1 英国政府信息化三大任务
15.3.2 英国电子政务五大措施
15.4 德国电子政务发展战略
15.4.1 德国“联邦在线2005”
15.4.2 德国进行三大标准研究
15.5 新加坡电子政务发展战略
15.5.1 电子政务成熟度世界第二
15.5.2 电子政务转换服务关系
15.6 韩国电子政务发展战略
15.6.1 SCEG计划
15.6.2 成功的三大要素
15.7 北京市电子政务总体技术框架
15.7.1 总体技术框架模型
15.7.2 网络基础设施
15.7.3 政府信息资源
15.7.4 应用支撑平台
15.7.5 应用系统分类
15.7.6 门户访问渠道
15.7.7 信息安全保障
15.8 浙江电子政务“六金”工程
15.9 国际电子政务评测三大标准
15.9.1 Accenture标准
15.9.2 Gartner标准
15.9.3 联合国标准
复习题
思考题
疑难题
参考文献
综述篇
第一章 电子商务概述
案例引言：联想的信息化实践
本章要点
1.1 电子商务的基本概念
1.1.1 电子商务的概念
1.1.2 电子商务的内涵和外延
1.1.3 电子商务概念的探讨
1.1.4 电子商务的相关应用形式
1.1.5 电子商务的本质
1.2 电子商务的功能和特征
1.2.1 电子商务的功能模块
1.2.2 电子商务的基本特征
1.2.3 电子商务与传统商务的差别
1.2.4 电子商务的属性
1.3 电子商务对社会经济的影响
1.3.1 电子商务与社会变革
1.3.2 电子商务与新经济
1.3.3 电子商务与企业竞争战略
1.3.4 信息化与创新型国家建设
1.4 电子商务的形成和发展
1.4.1 电子商务发展的历史
1.4.2 电子商务技术的发展
1.5 电子商务在中国的发展
1.5.1 电子商务在中国发展的历史
1.5.2 电子商务在中国发展的现状
1.5.3 电子商务在中国发展的问题
复习题
思考题
疑难题
第二章 电子商务基础结构与环境
案例引言：南昌市电子商务基础设施建设
本章要点
2.1 电子商务的运作体系框架
2.1.1 电子商务的基础设施
2.1.2 电子商务的应用支柱
2.2 电子商务的应用体系结构
2.2.1 电子商务系统的网络框架
2.2.2 电子商务的应用体系结构
2.3 电子商务活动实体
2.3.1 企业
2.3.2 消费者
2.3.3 政府
2.3.4 中介机构
2.4 电子商务交易流程
2.4.1 电子商务的交易过程
2.4.2 网络商品直销的业务流程
2.4.3 网络商品中介的业务流程
2.5 电子商务的设计、实施与管理
2.5.1 电子商务的设计阶段
2.5.2 电子商务的实施阶段
2.5.3 电子商务的管理阶段
2.6 电子商务的社会经济环境
2.6.1 法律环境
2.6.2 政策环境
2.6.3 信用环境
2.6.4 金融环境
2.6.5 物流环境
复习题
思考题
疑难题
技术篇
第三章 电子商务信息技术
案例引言：Google靠技术成长
本章要点
3.1 电子商务技术体系
3.1.1 电子商务的技术体系框架
3.1.2 电子商务技术分类
3.1.3 电子商务标准体系
3.2 电子商务信息技术
3.2.1 计算机技术
3.2.2 通信技术
3.2.3 计算机网络技术
3.2.4 EFT技术
3.2.5 EDI技术
3.2.6 Web应用技术
3.2.7 数据库与数据挖掘技术
3.2.8 应用服务器技术
3.2.9 电子商务应用平台技术
复习题
思考题
疑难题
第四章 电子商务安全保密技术
案例引言：网络钓鱼式攻击无所不在
本章要点
4.1 网络安全的体系结构
4.1.1 网络安全的基本概念
4.1.2 网络安全面临的威胁
4.1.3 网络安全的对策
4.1.4 通信安全的分层
4.1.5 网络安全防护代价
4.1.6 OSI安全体系结构
4.2 防火墙与网络安全
4.2.1 Internet服务及安全对策
4.2.2 防火墙的概念与体系结构
4.2.3 防火墙的优点与用途
4.2.4 防火墙的设计
4.2.5 防火墙技术的发展
4.3 数据加密与交易安全
4.3.1 数据加密的一般模型
4.3.2 网络通信中的一般加密方式
4.3.3 分组密码与DES
4.3.4 公钥密码与RSA
4.3.5 密钥分配交换
4.4 认证技术与数字证书
4.4.1 身份认证
4.4.2 数字签名
4.4.3 数字时间戳
4.4.4 数据完整性
4.4.5 不可否认性
4.4.6 数字证书
复习题
思考题
疑难题
第五章 电子货币与支付系统
案例引言：香港八达通卡
本章要点
5.1 电子货币与电子商务
5.1.1 电子货币的基本形态与特征
5.1.2 电子货币的分类
5.1.3 电子货币的应用
5.1.4 电子货币面临的问题
5.1.5 电子货币发展战略
5.2 储值卡型电子货币
5.2.1 智能卡
5.2.2 智能卡市场的状况
5.2.3 电子钱包
5.2.4 Multos卡
5.2.5 VisaCash卡
5.3 信用卡型电子货币
5.3.1 信用卡概述
5.3.2 银行卡发展状况
5.3.3 银行POS系统
5.3.4 信用卡网络建设
5.3.5 安全电子交易协议
5.3.6 First Virtual
5.3.7 CyberCash
5.4 支票与账单型电子货币
5.4.1 电子支票
5.4.2 电子资金转账
5.4.3 在线账单
5.4.4 NetBill
5.4.5 NetCheque
5.5 数字现金型电子货币
5.5.1 数字现金的属性与特点
5.5.2 Mini-pay
5.5.3 DigiCash
5.5.4 CAFE
5.5.5 NetCash
5.6 网络支付系统
5.6.1 深圳NPS网上支付系统
5.6.2 上海PayEx网上交易系统
5.6.3 广东联通移动支付系统
复习题
思考题
疑难题
第六章 电子商务物流技术与应用
案例引言：FedEx亚太转运中心
本章要点
6.1 条码技术
6.1.1 条码技术的产生与发展
6.1.2 条码的标准体系
6.1.3 条码技术与仓储配送
6.2 射频技术
6.2.1 射频技术概念
6.2.2 射频技术与军事物流
6.3 地理信息系统
6.3.1 GIS的概念
6.3.2 GIS的功能
6.3.3 GIS的应用
6.4 定位系统
6.4.1 早期的卫星定位系统
6.4.2 子午卫星导航系统
6.4.3 全球定位系统
6.4.4 GPS的应用
6.5 RFID与物流应用
6.5.1 RFID介绍
6.5.2 RFID与条码的比较
6.5.3 RFID原理
6.5.4 RFID应用
6.5.5 RFID发展趋势
6.5.6 RFID存在的问题
6.6 集装箱自动识别系统
6.6.1 HTK系统构成及功能
6.6.2 HTK系统技术指标
6.6.3 集装箱CT检测系统
6.7 EDI在物流中的应用
6.7.1 物流EDI基本概念
6.7.2 物流EDI应用案例
复习题
思考题
疑难题
商贸篇
第七章 网络营销的方法与策略
案例引言：雅典娜全球专利拍卖网
本章要点
7.1 网络营销的理念与战略
7.1.1 网络营销环境的变化
7.1.2 网络营销的理念
7.1.3 上网用户分析
7.1.4 市场细分与目标市场
7.2 网络营销的方法
7.2.1 网络营销的市场调查
7.2.2 网络广告
7.2.3 网络公共关系
7.3 网络营销策略
7.3.1 网络营销策略组合
7.3.2 网络营销的产品
7.3.3 网络营销的服务
7.3.4 网络营销的价格
7.3.5 网络营销的渠道
7.3.6 网络营销的促销
复习题
思考题
疑难题
第八章 EDl技术与应用
案例引言：香港的TRADELINK／CETS
本章要点
8.1 EDI概述
8.1.1 EDI的概念
8.1.2 EDI的特点
8.1.3 EDI的构成要素
8.1.4 EDI的类型
8.2 EDI标准
8.2.1 EDI标准体系结构
8.2.2 EDI基础标准
8.2.3 EDI应用标准
8.3 EDI系统的组成
8.3.1 EDI系统的组成
8.3.2 EDI报文的产生与传输
8.3.3 EDI服务中心
8.4 EDI的实施
8.4.1 实施EDI的困难
8.4.2 EDI实施中的准备工作
8.4.3 EDI实施中的产品选择
8.5 EDI应用案例
8.5.1 美国新奥尔良港CRESCENT系统
8.5.2 中国海关EDI通关系统
8.5.3 北美菲利浦公司案例
8.5.4 Internet上的EDI
复习题
思考题
疑难题
第九章 电子商务贸易方式与盈利模式
案例引言：B2G2C服务型电子商务模型
本章要点
9.1 B2B电子商务模式
9.1.1 B2B电子商务概述
9.1.2 B2B电子商务的交易过程
9.1.3 B2B电子商务模式分类
9.1.4 面向B2B电子商务的企业信息系统建设
9.1.5 B2B电子商务案例分析
9.2 B2C电子商务模式
9.2.1 B2C电子商务概述
9.2.2 B2C电子商务的交易过程
9.2.3 B2C电子商务模式分类
9.2.4 B2C电子商务的基本要求
9.2.5 基于B2C的行业信息化
9.2.6 基于B2C的电子化交易市场
9.2.7 B2C电子商务案例分析
9.3 其他电子商务模式
9.3.1 C2C电子商务模式
9.3.2 网上拍卖
9.3.3 C2B电子商务模式
9.3.4 B2B2C电子商务模式
9.3.5 B2G电子商务模式
9.4 电子商务模式的发展
9.4.1 A2A电子商务模式
9.4.2 B2A2B2A电子商务模式
9.4.3 B2E电子商务模式
9.4.4 D2D电子商务模式
9.4.5 P2P电子商务模式
9.4.6 H2H电子商务模式
复习题
思考题
疑难题
管理篇
第十章 客户关系管理与解决方案
案例引言：我们身边的CRM——体验Dell呼叫中心
本章要点
10.1 CRM架构与生态系统
10.1.1 CRM目标
10.1.2 CRM架构
10.2 CRM应用系统的特点与要求
10.2.1 CRM应用系统的特点
10.2.2 电子商务对CRM的要求
10.3 CRM集成系统的扩展
10.3.1 eCRM成主流
10.3.2 eCRM主要功能
10.3.3 eCRM设计思路
10.4 CRM和呼叫中心的关系
10.4.1 呼叫中心成功的关键
10.4.2 CRM和呼叫中心的真正挑战
10.4.3 从CRM实验室获得经验
10.5 VIP客户
10.5.1 VIP概念
10.5.2 VIP价值
10.5.3 VIP服务
10.6 CRM产品设计与分析
10.6.1 CRM产品类型分析
10.6.2 CRM产品设计思想
复习题
思考题
疑难题
第十一章 企业管理与信息化技术
案例引言：大庆油田信息化建设
本章要点
11.1 CAX技术发展与应用
11.1.1 CAD技术发展与应用
11.1.2 CAE技术发展与应用
11.1 .3 CAM技术发展与应用
11.1.4 国内外流行的CAD／CAM软件
11.2 ERP技术发展与应用
11.2.1 发展历程
11.2.2 技术特点
11.2.3 应用现状
11.2.4 未来趋势
11.3 EIP技术发展与应用
11.3.1 EIP产生的背景
11.3.2 EIP与传统门户网站的差异
11.3.3 EIP的主要特征
11.4 SCM技术发展与应用
11.4.1 供应链价值目标与要素
11.4.2 供应链管理五大原则
11.4.3 绿色供应链管理模式
11.4.4 宝洁公司供应链优化案例
11.5 BI技术发展与应用
11.5.1 BI的三个热点
11.5.2 BI的核心能力
11.5.3 BI与预测分析
11.5.4 BI的客户价值
11.5.5 BI技术体系与架构
复习题
思考题
疑难题
第十二章 企业竞争情报体系
案例引言：上海宝钢竞争情报应用体系
本章要点
12.1 竞争情报的特点与判定
12.1.1 竞争情报的定义
12.1.2 竞争情报的特点
12.1.3 竞争情报的判定
12.1.4 中小企业与CIS
12.2 竞争情报系统的概念与流程
12.2.1 企业竞争情报系统概念
12.2.2 竞争情报系统定位与流程
12.3 竞争情报系统要素与效益
12.3.1 竞争情报系统基本要素
12.3.2 竞争情报系统应用效益
12.4 美国公司开展竞争情报活动案例
12.4.1 摩托罗拉公司案例
12.4.2 IBM案例
12.4.3 施乐公司案例
12.5 TRS企业竞争情报系统
12.5.1 系统需求背景
12.5.2 系统四层应用价值
12.5.3 系统六项应用效益
12.5.4 系统五大功能
12.5.5 系统架构与特点
12.6 企业情报门户系统
12.6.1 CIPS概念
12.6.2 CIPS系统架构
12.6.3 CIPS工作流程
12.6.4 CIPS基本功能
12.6.5 CIPS特点与优势
12.6.6 CIPS使用效益
12.7 企业竞争情报体系实操
12.7.1 体系的高效运作
12.7.2 合法的间谍活动
12.7.3 如何当好竞争情报分析员
复习题
思考题
疑难题
第十三章 知识管理与知识型企业
案例引言：SGS和IBM知识管理实践
本章要点
13.1 知识管理——企业管理的革命
13.1.1 知识管理的产生
13.1.2 知识管理的定义
13.1.3 知识管理的目标
13.1.4 知识管理研究领域
13.1.5 知识管理的策略
13.2 知识管理的资源与组织模式
13.2.1 以知识为企业战略资源
13.2.2 以人力资源潜能为关键
13.2.3 以学习型组织为组织模式
13.3 知识管理技术的产生与发展
13.3.1 知识管理技术的定义
13.3.2 知识管理技术的类型
13.3.3 知识管理技术的应用
13.3.4 知识管理IT／非IT架构
13.3.5 知识管理技术的趋势
13.4 知识管理与企业发展
13.4.1 知识经济时代的挑战
13.4.2 组织知识形成的过程
13.4.3 知识主管的工作内涵
13.4.4 如何推动企业知识管理
13.4.5 企业智商的衡量指针
13.4.6 企业知识管理实践经验
13.5 世界知识型企业
13.5.1 2004年度全球知识型企业
13.5.2 2005年度欧洲知识型企业
13.5.3 2005年度北美知识型企业
13.5.4 2005年度亚洲知识型企业
复习题
思考题
疑难题
规划篇
第十四章 企业与城市信息化战略与规划
案例引言：广州市天河区政府信息化“十一五”规划
本章要点
14.1 信息化规划概述
14.1.1 信息化规划的基本内容和步骤
14.1.2 信息化规划的三大风险
14.1.3 “十一五”信息化规划的四个新
14.2 企业信息化战略与规划
14.2.1 企业信息化规划“六步法”
14.2.2 IT规划与找准位置
14.2.3 企业信息资源规划
14.2.4 企业信息化失败案例分析
14.3 城市信息化战略与规划
14.3.1 城市信息化规划存在的问题
14.3.2 南海信息化“五个一”工程模式
14.4 城市交通信息化规划案例
14.5 国家信息安全战略与规划
14.5.1 形势分析
14.5.2 战略方针
14.5.3 战略目标
14.5.4 实施措施
复习题
思考题
疑难题
第十五章 电子政务战略规划与设计
案例引言：广东省三水电子政务架构体系
本章要点
15.1 美国电子政务发展战略
15.1.1 美国电子政务四大优势
15.1.2 美国电子政务评价措施
15.1.3 美国电子政务运营模式
15.1.4 美国电子政务引入CRM
15.2 日本电子政务发展战略
15.2.1 日本电子政务五大领域
15.2.2 日本电子政务协作联合体
15.3 英国“以公众为中心的政府”
15.3.1 英国政府信息化三大任务
15.3.2 英国电子政务五大措施
15.4 德国电子政务发展战略
15.4.1 德国“联邦在线2005”
15.4.2 德国进行三大标准研究
15.5 新加坡电子政务发展战略
15.5.1 电子政务成熟度世界第二
15.5.2 电子政务转换服务关系
15.6 韩国电子政务发展战略
15.6.1 SCEG计划
15.6.2 成功的三大要素
15.7 北京市电子政务总体技术框架
15.7.1 总体技术框架模型
15.7.2 网络基础设施
15.7.3 政府信息资源
15.7.4 应用支撑平台
15.7.5 应用系统分类
15.7.6 门户访问渠道
15.7.7 信息安全保障
15.8 浙江电子政务“六金”工程
15.9 国际电子政务评测三大标准
15.9.1 Accenture标准
15.9.2 Gartner标准
15.9.3 联合国标准
复习题
思考题
疑难题
参考文献
电子商务实用教程
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