沟通正能理：沟通力决定竞争力

第1章学会沟通，人生路路顺通

沟通是人们进行思想交流、增进了解、取得信任的一种人际交往活动。沟通能力的优劣几乎可以决定一个人的命运。沟通不单局限在生活的某一层面，只要和外界社会接触，就不可避免地要进行沟通和交流。沟通与每个人都息息相关。而学会沟通，人生之路就会顺通无阻碍。

良好的沟通能助事业成功/

有效的沟通能增人脉资源/

利用沟通赢得机遇的脉动/

沟通是求人办事的关键/

学会沟通有利于管理/

沟通是赢得合作的阶梯/

沟通是维系团队成功的管道/

有效的沟通能化险为夷/

沟通是激发创造力的源泉/

第2章巧妙沟通，方能融化坚冰

　　矛盾是客观存在的，不可避免的，巧妙的沟通，能让矛盾得到平息，运用一些沟通技巧，能及时消除误解与分歧。这是产生和谐、消除阻力的良方。要用技巧去融化坚冰，充分发挥沟通的惊人力量。

幽默之语，消尴尬平争论/

立场不同，让自己置身其中/

先行自责，避免矛盾的出现/

避开锋芒，适时转移话题/

直接沟通，消除误会和疑问/

顺水推舟，融化坚冰巧取胜/

模糊应对，帮助自己解除困境/

不言而言，要三思而后说 /

袒露自己，主动亲近得理解/

转败为胜，受人指责脱窘境/

泰然处之，灵活应对诽谤/

第3章有效沟通，加深朋友感情

　　朋友是最宝贵的财富。人无完人，在和朋友的交往中，总会出现摩擦，如果得不到及时的疏导和沟通，就会把朋友慢慢地从身边推开。所以，要及时地进行有效的沟通，才能加深朋友之间的感情。

与朋友沟通需掌握交流尺度/

真诚实意的沟通缔结友谊之花/

道歉能消除隔阂增进友情/

好的沟通能使忠言不逆于耳/

运用里尔法则加深朋友感情/

满足对方的虚荣心/

建立信任平台是友情的基础/

用谦和的态度请求朋友帮助/

用真切的关心换取深厚友谊/

第4章妙语沟通，催生甜蜜爱情

　　沟通是人和人之间感情交流的一个平台，爱情是心与心的相撞，要撞击得好，必须借助于语言。谈情说爱，重在一个谈字，谈得好就有成功之望，谈得不好，必然分道扬镳。巧妙的沟通，能让爱情更加甜蜜。

初次约会，巧用含蓄增加沟通魅力/

不要用自己的标准批判你的伴侣/

爱情要有活力，激情对话少不了/

斗嘴能使两颗心相知相通/

爱情和牛奶一样需要保鲜/

语言尊重，含蓄表达不满/

爱情幽径离不开语言之车/

学会应对感情上的摩擦/

懂得给对方一个台阶/

第5章真诚沟通，强化浓浓亲情

　　家和才能万事兴。血浓于水，亲情是任何一个人都无法割舍的一份感情，当你遇到困难的时候，亲人们会做你坚强的后盾。真诚沟通，离不开“心”，要用心守住亲情，强化浓浓的亲情。

父母也会希望得到儿女的赞美/

尊重父母才能彼此融洽相处/

理解和宽容是爱人之间的养料/

用朋友的身份和孩子沟通交流/

密切亲戚关系要遵循沟通规律/

宽广的胸怀能与弟妹共享快乐/

用技巧处理好与兄长的沟通/

用宽容练就婆媳的和睦相处/

幸福的家庭一定离不开忍让/

避免争吵破坏性 实现积极沟通/

第6章说话好听，才能步步高升

　　一项研究表明：一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。虽然沟通如此重要，但并不是每个人都能掌握沟通的技巧，只有巧妙掌握沟通技巧的人，才能有效地与他人沟通，取得良好的沟通效果。与上司打交道，说话好听，才能得到上司的器重，步步高升。

与上司沟通，说话要有分寸/

换位思考，设身处地为领导着想/

通过沟通充分展示自己 /

认可和尊重上司的决策/

消除上司对你的误解/

适当地揽下上司的过错/

灵活运用适当句型应对上司/

协调好与领导的分歧达到共识/

向上司汇报工作要讲沟通技巧/

懂得维护上司的形象/

第7章沟通有方，换来同事相帮

　　在和同事交往时往往会由于各人性格、工作性质、工作侧重点的不同，导致一些利益方面的冲突，甚至出现一些矛盾。只有与同事在沟通中顺畅，在你遇到困难需要帮助的时候，同事才会伸出援助之手。

初来乍到，好的印象换来前辈相帮/

沟通有方，使同事间关系融洽和谐/

讨人喜欢，与同事说话切勿生硬/

怀揣善意，让同事欣然接受批评/

暖人心怀，给同事安慰的技巧/

态度诚恳，成功获得同事援助/

对异性同事一视同仁，避免不必要的纠纷/

适当恭维，拉近同事间的距离/

用关爱点亮工作场所/

太情绪化只会遭到同事的厌恶/

学会和各种类型的同事沟通/

不要让误会成为沟通的障碍/

第8章倾情沟通，换取下属忠诚

　　俗话说，爱人者人皆爱之；得人心者得天下。要想得到下属的忠诚，就要倾情沟通，栓住下属的心。情感是在日常工作中建立并深化的，我们要适时对下属倾注一定的感情，才能让下属忠于自己和企业。

倾情沟通，换来下属的忠诚/

平等沟通是达到心灵沟通的阶梯/

用沟通开启下属“心锁之门”/

无界限沟通帮助企业走出沟通困境/

有效沟通，化解下属的抱怨情绪/

给下属自由的信息交流平台/

赞美能激发出人的潜能/

会尊重下属的领导才会受到爱戴/

收买人心，与下属一起承担责任/

含蓄批评，让员工自觉改正错误/

第9章嘴巴一张，赢得黄金万两

　　任何方法都比不上恰如其分的几句话赚钱快。在生意场上，口才非常关键，因为许多时候，几句话就能助你赚进几百万几千万甚至上亿元。在销售领域，销售高手们往往能通过口才和智慧，拿到一张又一张大订单。真可谓是一语万金。

嘴巴一张，赢得黄金万两/

销售的诱惑能让人财源滚滚/

运用“钻石法则”提升销售业绩/

巧舌如簧，激发顾客购买的欲望/

面对挑战，取得突破性的进展/

敢于开口，用言谈来吸引客户/

调动不同的“语言系统”进行交流/

不同的年龄，推销对策也随之不同/

循循善诱，让沉默的客户心动/

运用技巧，应对冷漠和多疑型客户/