打造天天客满的好民宿

PART A民宿主人必懂！好服务是被管理出来的
把握与顾客接触的“真理时刻”，创造超高回客率 8
民宿业就是服务业，调整心态必须马上开始
提升顾客满意度的秘诀，在于认真把关每一个真理时刻
这样做可以多点利润，提升营业额的小诀窍

PART B 规划民宿前，必先聚焦的五大重点
主人：民宿代表主人想传达的生活态度·迷路为了看花 14
室内：用室内风格抓住目标客群的心·调色盘筑梦会馆 26
建筑：建筑是第一眼的决胜关键·光现旅宿 36
服务：服务是建立差异化最快的途径·漫步酒庄My château 46
地点：再偏僻的地点也有高人气·阿朵避 58

PART C 民宿主人必学！原来生意上门的诀窍在这儿
量身定制“专属网站”，成功达成民宿营销第一步 70
PART 1 观念篇：网页是民宿重要的营销环节，而且绝不是最后一个 
PART 2 行动篇：了解自己的优势，让打动人心的网站帮你说服顾客 

PART D 经营民宿时，聊一聊你的动人故事

附录4P×3C的营销策略分析
一个关于“怀念阿爸”的故事·陈桑民宿 76
一个关于“热爱树仔”的故事·ChooArt 树也 Villa 88
一个关于“全家都是艺术家”的故事·蛙塘 100
一个关于“异国之恋”的故事·愿井 112
一个关于“为孩子改变人生”的故事·自然卷北欧风格民宿 124
一个关于“鲑鱼回流”的故事·英格兰小古堡 136
一个关于“小资上班族创业”的故事·布拉诺城堡 148
一个关于“建筑师转行”的故事·日光行馆 160
一个关于“35岁冒险”的故事·35A-LI 172

PART E 民宿主人必知！买地学问大
五大类不要碰的NG土地，教你快速练会挑地精准眼光 186
NG 01. 先删除完全不能盖的土地
NG 02. 放弃会提高工程费用的土地
NG 03. 放弃会浪费时间周旋沟通的土地
NG 04. 最意外！原来这些选地考虑很重要
NG 05. 最基本！一定要知道的选地考虑

PART F经营民宿后，计划扩大你的事业版图

附录4P×3C的营销策略分析
毛铿→毛屋→毛院子 毛森江的民宿版图计划 190
希腊边境→北非花园→人鱼之丘→第四间民宿筹备 Well的民宿版图计划中  202
垦丁牧场旅栈→二手童话 牛爸与牛妈的民宿版图计划 214
缓慢金瓜石→缓慢北海道→香草HOUSE→ 慧君与庭妃的民宿版图计划缓慢石梯坪  226
海之径＋海旅巢＋海蓝蓝＋海湾湾＋海璞 西卫海民宿村的民宿版图计划 238