赢在规范化-企业规范化管理实务

自序　
第一章 令人担忧的企业管理现状
中国企业的发展现状　
做不大与做不强的困惑　
后继无人难做长的生命怪圈　
企业管理中常见的八大“病症”　
企业管理要素的转变　
机遇和努力让企业成长　
战略和管理助企业做长　


第二章 企业规范化管理的探索与变革
企业管理模式的历史沿革　
泰勒管理模式
丰田管理模式　
六西格玛管理模式
企业在探索中的困惑　
为何会出现“王八蛋”管理　
什么因素决定着企业的成功　
企业规范化管理的转型与升级　
健全企业管理的防御体系　
打造企业管理的“九段级”　
建构企业规范化管理系统　

第三章 企业规范化管理实务（一）——流程优化
流程优化助力企业发展　
陈旧的管理流程缺乏生命力　
流程优化具有缜密的逻辑基础　
企业流程优化势在必行　
流程优化是战略的动态表现　
正确认知企业发展战略　
设计完美的战略结构模型　
战略实施中的流程优化　
优化流程，规范化管理客户　
优化流程可延长客户的生命周期　
平衡计分法对客户管理的启迪　
追踪并分析客户的关注点　
优化客户的管理升级　
流程优化的理论与方法　
企业流程管理的冰山理论　
优化企业流程要分类、分级　
流程优化所需清单与文件　
流程优化中的“加减法”　
流程优化中的“推式”与“拉式”
“大黄点”制度提高管理效率　
流程优化的“五步骤”　
准备与培训　
评估与调研　
分析与改造　
实施与检讨
控制与考核　

第四章 企业规范化管理实务（二）——组织变革
组织变革是企业发展的必然　
企业组织急需“无边际管理”　
金字塔式组织结构限制企业发展　
组织变革的三大发展趋势　
矩阵式组织结构令企业受益良多
什么是矩阵式组织结构　
矩阵式结构的组织功能
矩阵式比金字塔式更平等　
矩阵式结构的独特性质
领导在矩阵式组织中别具特色　
矩阵式组织的优势与劣势　
常见的组织结构模型　

第五章 企业规范化管理实务（三）——部门与岗位设置
部门职能界定的方与圆　
工作目标必须高度一致　
机构不能重置、不能矛盾　
共享信息和资源　
静态职责与动态职责协调一致
扁平化，慎设或不设副职　
小“政府”大“社会”
部门职能描述要清晰　
模糊的部门职能表述　
清晰的部门职能表述　
“三系统”促进岗位职能的规范化　
靠任职资格系统规范岗位授权　
以能力模型系统激励员工进步　
用岗位价值分析确定付酬标准　
岗位设置中的“五表”“二书”

第六章 企业规范化管理实务（四）——规章制度制定
制度化管理使企业更规范　
规章制度的功能及分类
企业对规章制度的认识误区　
规章制度的价值在于坚决执行　
制定科学有效的企业的规章制度　
规章制度的五大设计原则　
借助外力设计企业的规章制度

结束语