100 topics of spoken English for hotel situations

　　Part 1 前台
　　 Unit 1 订房处
　　 电话预约/2
　　 现场预订/4
　　 团体预订/6
　　 没有想要的客房/8
　　 房间的视野和床的种类/10
　　 更改预定日期/12
　　 取消预订/14
　　 Unit 2 接待处
　　 介绍酒店的服务/16
　　 给有预约的客人登记/18
　　 给没有预约的客人登记/20
　　 团体登记/22
　　 延长住宿/24
　　 公司付费/26
　　 Unit 3 门童
　　 送行李/28
　　 乘电梯/30
　　 送客人去房间/32
　　 存放物品/34
　　 Unit 4 问讯处
　　 购物及观光的信息/36
　　 给出目的地的方向/38
　　 预订门票/40
　　 一日游服务/42
　　 给出宾馆方向/44
　　 Unit 5 收银处
　　 在外汇兑换柜台/46
　　 结账退房/48
　　 账单有问题/50
　　 用信用卡结账/52
　　 用现金结账/54
　　 Unit 6 客户投诉
　　 对服务的投诉/56
　　 对设施的投诉/58
　　 对丢失物品的投诉/60
　　 对噪音的投诉/62
　　 Unit 7 商务中心
　　 传真/64
　　 电子邮件/66
　　 复印/68
　　 打印和装订/70
　　 邮政特快专递服务/72
　　 Unit 8 总机
　　 外线电话/74
　　 客房没有人回应/76
　　 呼叫客人/78
　　 叫早服务/80
　　 越洋接听人付费电话/82
　　 拨出的越洋叫人电话/84
　　Part 房务部
　　 Unit 1 客房服务(1)
　　 介绍房间设施/86
　　 要求清理房间/88
　　 点茶/90
　　 向保洁员借工具/92
　　 补充小吧台/94
　　 加床/96
　　 当空调出问题时/98
　　 Unit 2 客房服务(2)
　　 送餐/100
　　 为客人买东西/102
　　 需要常备药品/104
　　 托婴服务/106
　　 急救/108
　　 损坏问题/110
　　 退房但在房间留下物品/112
　　 Unit 3 洗衣服务
　　 介绍洗衣服务/114
　　 没有赶上当日洗衣服务/116
　　 干洗/118
　　 这是您丢失的手表/120
　　Part 3 餐饮
　　 Unit 1 餐厅
　　 预订/122
　　 招呼客人/124
　　 点菜/126
　　 上菜/128
　　 付账/130
　　 中餐/132
　　 西餐/134
　　 日本菜/136
　　 中式早餐/138
　　 美式早餐/140
　　 Unit 2 宴会
　　 准备宴会菜单/142
　　 公司宴会/144
　　 婚宴/146
　　 生日宴会/148
　　 Unit 3 酒吧
　　 大堂吧/150
　　 国外葡萄酒/152
　　 中国葡萄酒/154
　　 咖啡/156
　　Part 4 商场
　　 纪念品/158
　　 丝绸/160
　　 玩具/162
　　 手工艺/164
　　 茶/166
　　 包装/168
　　Part 5 会展中心
　　 介绍国际会议中心/170
　　 介绍功能大厅和设备/172
　　 介绍会议室/174
　　 准备生日晚会/176
　　 准备圣诞晚会/178
　　 准备公司会议/180
　　 准备会展/182
　　Part 6 健身中心
　　 介绍健身中心/184
　　 室内游泳池/186
　　 网球场/188
　　 健身中心/190
　　 按摩/192
　　Part 7 酒店管理
　　 促销/194
　　 公共关系/196
　　 安全保障部/198
　　 处理投诉/200
　　 附录：饭店英语常用词汇
　　 饭店设施常用词汇/202
　　 客房设备、用品常用词汇/202
　　 服务台常用词汇/203
　　 电讯服务常用词汇/203
　　 工作人员称谓/204
　　 住宿相关词汇/204