理解了别人的情绪，沟通就成功了一半

*章　有了好印象，不怕聊不来

你说了什么样的话，决定你给人什么印象 / 005

恰到好处的闲聊，一句顶一万句 / 010

没有尊重的直爽就是没教养 / 015

用赞美调动对方的谈话兴趣 / 021

聪明人善于了解他人喜好 / 026

适当给予对方关怀，让聊天充满人情味 / 032

满足对方的倾诉欲，聊天才能更顺畅 / 036

越鼓励，越有希望 / 041

第二章　承认自身情绪，引发他人共鸣

共鸣是沟通的润滑剂 / 051

学会自主性沟通，让对方说出你要的结果 / 056

站在他人的立场去想，赢得对方的信任 / 060

讲故事比讲大道理更容易让人接受 / 065

说点你的悲惨事，安慰他一下 / 072

不轻易放弃自我，更容易获得认同 / 077

情感支持比任何物质上的支持都重要 / 081

第三章　潜台词表达法，使沟通更有效

你所不了解的“沟通潜规则” / 089

说服一个人的*方法是说服他的潜意识 / 095

先读心，后说话 / 099

学会倾听，别人才能聊得开 / 106

听出画外音，让沟通事半功倍 / 111

传达感情，不只要会说话 / 115

诉诸需求，触及对方痛点 / 119

提供认同感，沟通更顺畅 / 124

多用“建议”，而不用“命令”  / 130

只意会不言传的拒绝让感情更浓  / 135

第四章　谈好主话题，沟通更有趣

抓住好奇心，你的话就说对了 / 147

谈话时，不要忘了顺势追问 / 152

学会反问，让话题持续下去 / 157

学会及时换话题，改变“尬聊”的僵局 / 162

告别冷场,用故事增加话题深度 / 167

应景的幽默，是对话中的“彩蛋” / 173

“阶段式说服”让人更容易接受 / 178

用具体事例说明道理，让聊天过程更丰满 / 183

巧提问，让别人把你的观点当成自己的去接受 / 189

第五章　谁掌控了情绪，谁就拥有了话语权

保持镇定才能把握先机 / 199

情绪不失控，沟通不伤人 / 206

合理的借口让拒绝不伤感情 / 212

懂得认输的人很懂说话 / 218

不想聊天的时候，怎么结束*机智 / 222

聪明的人一定会提供良好的情绪价值 / 227

欲擒故纵，掌握主动权 / 233

限定性因素能促进谈判 / 238