简介
本教材立足旅行社企业中基层实际工作岗位，按照一线部门运营职能、岗位作业要求构建教学内容，主要内容：旅行社背景认知、旅行社营销业务、旅行社计调业务、旅行社团队实地接待服务、旅行社前台与门市服务管理、旅行社危机管理等。本教材是校企合作、工学结合、顶岗实践型教材，以高职课程建设和教学内容改革为着眼点，采用“项目—模块—任务”一体化的编写体系，以工作过程为导向、“工作任务”为核心，培养学生行业企业岗位适应能力和胜任能力。
目录
项目一 旅行社行业背景认知知识准备模块一 旅行社的产生与发展模块二 旅行社的性质与职能模块三 旅行社经营特性与经营体系模块四 旅行社的分类与基本业务模块五 旅行社的设立模块六 旅行社组织机构设置与主要岗位配置实例分析实战训练项目二 旅行社营销业务模块一 旅行社产品规划与销售任务一产品计划制订与发布知识准备任务要领实例分析实战训练任务二 产品销售知识准备任务要领实例分析实战训练模块二 特色产品开发任务一 市场分析知识准备任务要领实例分析实战训练任务二 产品策划设计知识准备任务要领实例分析实战训练项目三 旅行社计调业务模块一 国内游计调运作任务一 国内游组团一、知识准备二、任务要领三、实例分析实战训练任务二 国内游地接知识准备任务要领实例分析实战训练任务三 大型特殊旅游团组接知识准备任务要领实例分析实战训练模块二 供应链管理任务一 集中采购知识准备任务要领实例分析实战训练任务二 质量监督管理知识准备任务要领实例分析实战训练任务三 成本管理知识准备任务要领实例分析实战训练模块三 出境游计调运作任务一 出境证件办理知识准备任务要领实例分析实战训练任务二 出境游组团知识准备任务要领实例分析实战训练项目四 旅行社团队实地接待服务模块一 导游服务任务一 地陪服务知识准备任务要领实例分析实战训练任务二 全陪服务知识准备任务要领实例分析实战训练模块二 领队服务知识准备任务要领实例分析实战训练项目五 旅行社前台与门店服务与管理模块一 前台与门店设立任务一 门店选址与布点知识准备任务要领实例分析实战训练任务二 门店运营机制建立知识准备任务要领实例分析实战训练任务三 门店装修布置知识准备任务要领实例分析实战训练模块二 前台与门店接待任务一 客服礼仪认知知识准备任务要领实例分析实战训练任务二 产品问讯与推介知识准备任务要领实例分析实战训练任务三 报名受理与委托代办知识准备任务要领实例分析实战训练任务四 投诉接待与处理知识准备任务要领实例分析实战训练项目六 旅行社危机管理模块一 危机防范任务一 危机预防机制建立知识准备任务要领实例分析实战训练任务二 危机管理预案设计知识准备任务要领实例分析实战训练模块二 危机事故处理知识准备任务要领实例分析实战训练项目七 旅行社综合管理模块一 人资管理知识准备任务要领实例分析实战训练模块二 财务管理知识准备任务要领实例分析实战训练附录1—1 团队国内旅游合同附录1—2 团队出境旅游合同附录1—3 游客参加旅游活动签订旅游合同提示附录2 大陆居民赴台湾地区旅游合同--附录3 国内某保险公司旅游保险产品说明附录4—1 旅行社设立分社备案表附录4—2 旅行社设立营业部备案表参考文献
旅行社经营管理
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