酒店公共关系

第1章 酒店公共关系导论
1.1 公共关系概念
1.2 酒店公共关系基本特征
1.3 酒店公共关系的职能
1.4 酒店公共关系的发展
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第2章 酒店公共关系主体
2.1 酒店企业分类和特点
2.2 酒店公共关系机构
2.3 酒店公共关系人员的素质和职责
2.4 专题操作训练——语言表达能力训练
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第3章 酒店公共关系客体
3.1 酒店企业的公众
3.2 酒店公众心理分析及应对技巧
3.3 专题操作训练——观察能力训练
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第4章 酒店公共关系传播
4.1 酒店公共关系传播媒介
4.2 酒店公共关系传播方式
4.3 专题操作训练——宣传招徕训练
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第5章 酒店公共关系工作程序
5.1 酒店公共关系调查
5.2 酒店公共关系策划
5.3 酒店公共关系传播
5.4 酒店公共关系效果评估
5.5 专题操作训练——酒店公共关系工作程序训练
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第6章 酒店目标公众关系
6.1 酒店员工公众关系
6.2 酒店股东公众关系
6.3 酒店顾客公众关系
6.4 酒店媒介公众关系
6.5 酒店政府公众关系
6.6 酒店国际公众关系
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第7章 酒店CIS形象设计
7.1 CIS发展简况
7.2 酒店CIS形象设计
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第8章 酒店新闻宣传
8.1 酒店新闻宣传
8.2 酒店制造新闻
8.3 专题操作训练——酒店新闻稿的写作训练
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第9章 酒店公关专题活动
9.1 酒店公关专题活动的策划
9.2 庆典活动的组织
9.3 展览与展销活动的组织
9.4 酒店服务促销活动
9.5 公益活动的组织
9.6 酒店危机公关处理
9.7 专题操作训练——公关专题活动策划训练
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第10章 酒店公共关系礼仪
10.1 酒店实用个人礼仪
10.2 酒店实用接待礼仪
10.3 酒店实用文书礼仪
10.4 专题操作训练——酒店实用接待礼仪模拟训练
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参考文献